Spiral

Was ist Spiral?

Spiral ist eine KI-gestützte Plattform, die entwickelt wurde, um Kundenfeedback zu analysieren und Probleme über verschiedene Kanäle hinweg zu erkennen. Sie hilft Unternehmen, Kundenprobleme zu verstehen, blinde Flecken zu überwachen und die Ursachen zu analysieren, um das Kundenerlebnis (CX) und den Supportbetrieb zu verbessern.

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Analyse: Nutzt umfassende KI-Forschung, um Kundeninteraktionen in umsetzbare Absichten zu klassifizieren.
• Einheitliche Taxonomie: Bietet eine einheitliche Ansicht von Support-, CX- und Produktproblemen an einem Ort.
• Problemerkennung: Benachrichtigt Benutzer, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert, und verhindert so, dass potenzielle Probleme eskalieren.
• KI-Agent: Beantwortet schwierige CX- und Supportdatenfragen und verbessert so Prozesse, Abläufe, Agentenschulungen und Produktqualität.
• Nahtlose Integration: Lässt sich in die meisten CRMs und Datenquellen integrieren, um eine schnelle Problemerkennung zu ermöglichen.

So verwenden Sie Spiral:

1. Datenquellen integrieren: Verbinden Sie Spiral mit Ihrem CRM, Live-Chat, Telefonprotokollen und anderen Feedbackquellen.
2. KI-gesteuerte Analyse: Spiral analysiert automatisch Kundeninteraktionen und klassifiziert sie in relevante Kategorien.
3. Probleme überwachen: Verfolgen Sie Support-, CX- und Produktprobleme in einem einheitlichen Dashboard.
4. Benachrichtigungen erhalten: Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Probleme sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
5. Ursachen analysieren: Verwenden Sie den KI-Agenten von Spiral, um spezifische Fragen zu Ihren Kundendaten zu stellen und die Ursachen von Problemen aufzudecken.

Warum ist Spiral wichtig?

Spiral hilft Unternehmen:

• Reduzieren Sie die Kosten pro Kontakt und die Bearbeitungszeit.
• Verbessern Sie die Agentenschulung und die Produktqualität.
• Sparen Sie Hunderte von Stunden monatlicher Datenberichterstattung.
• Gehen Sie Kundenproblemen proaktiv an, bevor sie eskalieren.

Kundenerfolgsgeschichte:

Remitly hat sich mit Spiral zusammengetan, um erhebliche Kosteneinsparungen im Betrieb zu erzielen. Laut Rene Yoakum, Chief Customer & People Officer bei Remitly, ist das Spiral-Abonnement des Unternehmens durchweg ROI-positiv.

Wo kann ich Spiral verwenden?

Spiral ist für Unternehmen geeignet, die:

• Möchten Sie ihren Kundensupport verbessern.
• Müssen große Mengen an Kundenfeedback analysieren.
• Möchten Sie Kundenprobleme proaktiv angehen.
• Suchen Sie eine KI-gestützte Lösung zur Automatisierung von Datenberichten und -analysen.

Spiral bietet KI der Enterprise-Klasse zu einem Bruchteil der Kosten und macht sie für Teams jeder Größe zugänglich. Es lässt sich nahtlos in bestehende CRMs und Feedbackquellen integrieren und stellt sicher, dass Ihre Daten sicher und in Ihrem Besitz bleiben.

Bereit anzufangen? Fordern Sie eine kostenlose Demo an, um zu erfahren, wie Spiral Ihr CX-Programm verbessern kann.