Chat360

Chat360: Plataforma CX Omnicanal Inteligente Impulsada por AI Agente

¿Qué es Chat360?

Chat360 es una plataforma de experiencia del cliente (CX) omnicanal diseñada para automatizar y mejorar la interacción con el cliente a través de varios canales como WhatsApp, sitios web y redes sociales. Impulsada por AI Agente, Chat360 ayuda a las empresas a calificar clientes potenciales, impulsar las conversiones y proporcionar soporte al cliente escalable.

¿Cómo funciona Chat360?

Chat360 utiliza AI Agente para habilitar conversaciones inteligentes y fluidas a través de múltiples plataformas, incluyendo WhatsApp, voz y web. La plataforma se integra con Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs) para mantener un contexto, una consistencia y un control de nivel empresarial en todos los puntos de contacto con el cliente.

Funcionalidades Clave:

• Asistentes Omnicanal con AI Agente: Diseñados para resultados empresariales estratégicos, facilitando una interacción efectiva con el cliente a través de soluciones de WhatsApp impulsadas por AI.
• Voice360: Ofrece voces de agentes similares a las humanas para conversaciones reales, ventas y soporte, involucrando a los clientes en tiempo real a través de llamadas entrantes y salientes.
• Automatización Inteligente: Automatiza la calificación de clientes potenciales, el soporte al cliente y la interacción utilizando bases de conocimiento y contenido existentes.
• Integración Perfecta: Se conecta sin esfuerzo con los sistemas ERP y CRMs existentes para proporcionar una experiencia del cliente unificada.

¿Por qué elegir Chat360?

La plataforma de Chat360 ofrece varios beneficios, lo que la convierte en una solución valiosa para las empresas que buscan mejorar su interacción con el cliente y optimizar sus operaciones:

• Crecimiento Escalable: Automatiza las tareas rutinarias, liberando a los agentes humanos para que se centren en las interacciones de alto valor.
• Soporte Constante: Proporciona un soporte confiable con opciones de personalización sencillas, mejorando el tiempo de respuesta y la conversión de clientes potenciales.
• Flujo de Trabajo Agilizado: Facilita el soporte de chat similar al humano, agilizando la integración empresarial y garantizando una implementación técnica fluida.
• Interacción Proactiva: Ofrece enfoques proactivos y orientados a los detalles para la resolución de problemas, el análisis y la gestión de cuentas.

¿Para quién es Chat360?

Chat360 es ideal para empresas de diversos sectores, incluyendo:

• Venta al por menor
• Automotriz
• Cuidado de la salud
• Finanzas
• Educación
• Bienes raíces
• Comercio electrónico

Casos de Uso en Diversas Industrias:

• Automotriz: Automatizar la programación de citas de servicio a través de WhatsApp, con la AI comprobando los espacios ERP y confirmando las reservas.
• Telecomunicaciones: Resolver disputas de facturación con la AI de voz recuperando facturas de ERP, explicando los cargos y enviando desgloses.
• EdTech: Calificar clientes potenciales a través del chat de WhatsApp y las llamadas salientes, actualizando el CRM con las puntuaciones de los clientes potenciales.
• Banca: Automatizar los procesos de recuperación de préstamos con recordatorios de bots y explicaciones de la AI de voz, actualizando el CRM con los estados de pago.
• Comercio electrónico: Resolver problemas de pedidos comprobando el ERP, confirmando los detalles a través de llamadas y procesando los reembolsos si es necesario.
• Cuidado de la salud: Automatizar las reservas de citas, las actualizaciones de calendario y los recordatorios a través de mensajes de texto y llamadas.
• D2C/Retail: Mejorar los recorridos de compra con consultas de productos impulsadas por AI y ofertas de venta cruzada en WhatsApp.

Estudios de Caso:

• mCaffeine: Aumento de las conversiones minoristas a través de la interacción y la automatización impulsadas por AI.
• JP Infra: Aumento de las conversiones de bienes raíces utilizando conversaciones impulsadas por AI.

Testimonios:

• Pankaj Kumar (mCaffeine): Notó una mejora significativa en el tiempo de respuesta y la conversión de clientes potenciales.
• Vamsi Krishna Gedela (Varun Group): Flujo de trabajo optimizado con soporte de chat similar al humano.
• Tajamal Islam (UniAthena): Mejoró las operaciones de soporte al cliente con una plataforma eficiente e intuitiva.
• Sherlin Sequeira (Equentis): Apreció el enfoque proactivo y orientado a los detalles.
• Anil KUMAR A B (BJS Toyota): Mejoró la interacción con el cliente con soporte en tiempo real y tiempos de respuesta mejorados.

En conclusión, Chat360 es una plataforma CX omnicanal robusta que aprovecha AI Agente para proporcionar una interacción con el cliente inteligente, escalable y fluida. Permite a las empresas automatizar las tareas rutinarias, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar los resultados empresariales estratégicos a través de múltiples canales, lo que la convierte en una herramienta invaluable para las empresas modernas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.