Gladly

Gladly: Servicio de Atención al Cliente con IA Radicalmente Eficiente y Personalizado

¿Qué es Gladly?

Gladly es una plataforma de servicio de atención al cliente impulsada por IA diseñada para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A diferencia de las plataformas CX tradicionales que tratan las interacciones como transacciones basadas en tickets, Gladly se centra en la construcción de conexiones duraderas tratando a cada cliente como un individuo único.

¿Cómo funciona Gladly?

Gladly aprovecha la IA para comprender la intención del cliente, proporcionar respuestas instantáneas y emocionalmente inteligentes, y automatizar acciones precisas. Esto se logra a través de:

• Customer AI: El motor de IA de Gladly comprende las necesidades y el contexto del cliente, lo que permite interacciones personalizadas.
• Sidekick: Un asistente de IA que automatiza tareas, sugiere los próximos pasos y responde directamente a los clientes, siempre bajo el control del equipo de soporte.
• Unified Customer View: Los agentes tienen una vista única y de por vida de las interacciones de cada cliente en todos los canales.

Características y Beneficios Clave

• Experiencias Personalizadas para el Cliente:
  • Trate a cada cliente como un individuo conocido con una vista unificada de sus interacciones.
  • Ofrezca experiencias 1:1 a escala, con menos tiempo, esfuerzo e inversión.
• Eficiencia y Automatización:
  • La automatización impulsada por IA gestiona las consultas y tareas comunes, liberando a los agentes para que se centren en los problemas complejos.
  • Agilice los flujos de trabajo y reduzca el esfuerzo necesario para resolver los problemas de los clientes.
• Soporte Omnicanal:
  • Interactúe con los clientes a través de voz, chat, SMS, correo electrónico y canales sociales en un único hilo de conversación.
  • Los clientes nunca tienen que repetirse, y los agentes pueden retomar sin problemas las conversaciones donde las dejó la IA.
• Control del Usuario Empresarial:
  • Los usuarios no técnicos pueden configurar y refinar fácilmente cómo se comporta Gladly utilizando guías en inglés sencillo.
  • Incorpore catálogos de productos completos a Gladly con un solo clic y refine el comportamiento de la IA a medida que evolucionan las necesidades empresariales.
• Mejora de la Satisfacción del Cliente:
  • Proporcione un soporte instantáneo y personalizado que haga que los clientes se sientan conocidos y valorados.
  • Resuelva los problemas de forma rápida y eficiente, lo que se traduce en una mayor puntuación de CSAT.

¿Por qué elegir Gladly?

• Enfoque Centrado en el Cliente: Gladly se basa en el cliente, no en el ticket, lo que le permite tratar cada interacción como una oportunidad para construir una relación duradera.
• Eficiencia Impulsada por la IA: Gladly automatiza las tareas rutinarias y proporciona a los agentes la información que necesitan para resolver los problemas de forma rápida y eficaz.
• Soporte Omnicanal: Gladly admite todos los canales que utilizan sus clientes, garantizando que siempre puedan comunicarse con usted de la forma que les resulte más cómoda.
• Fácil de usar: Gladly está diseñado para profesionales de CX, no para ingenieros, lo que facilita su configuración y uso.

¿Para quién es Gladly?

Gladly es ideal para las marcas centradas en el cliente que buscan:

• Mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
• Aumentar la eficiencia y la productividad de los agentes.
• Reducir los costes de soporte.
• Ofrecer experiencias personalizadas a escala.

Marcas como Crate & Barrel, Nordstrom, Breeze Airways y Kuhl confían en Gladly para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Valor Práctico y Casos de Uso

• Respuestas Automatizadas: La IA de Gladly puede responder a preguntas comunes y repetitivas, liberando a los agentes para que se centren en consultas más complejas.
• Enrutamiento Inteligente: La IA puede dirigir a los clientes al agente adecuado en función de sus necesidades, garantizando que obtengan la ayuda que necesitan rápidamente.
• Recomendaciones Personalizadas: Gladly puede proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en el historial y las preferencias del cliente.
• Soporte Proactivo: Gladly puede ponerse en contacto de forma proactiva con los clientes que puedan estar experimentando problemas, evitando que los problemas se agraven.

Evaluación del Usuario

• Kate Showalter, Vice President, Customer Care, Crate & Barrel: "Con Gladly, nuestros agentes están ayudando a los clientes a través de los canales desde una sola vista que facilita su trabajo."
• Jim Gallagher, VP Customer Care, Nordstrom: "Queremos construir una relación leal con una conversación que dure años y meses. No debería sentirse como una transacción. Por eso elegimos Gladly."
• Danny Cox, Vice President of Guest Experiences, Breeze Airways: "La evolución de nuestro producto nos ha permitido ofrecer opciones a los huéspedes mucho más rápidamente que cualquier otra aerolínea."
• Nancy Orgill, Customer Support Manager, Kuhl: "Nuestra IA se activa y empieza a responder preguntas comunes y repetitivas. Si algo va mal o es una consulta más compleja, la IA dirige al cliente directamente a un agente. Es una transición fluida. Nuestros clientes ni siquiera se dan cuenta de que están hablando con la IA."

Conclusión

Gladly proporciona una plataforma de IA todo en uno para el servicio de atención al cliente que ayudará a las empresas a proporcionar un toque más personal a sus prácticas de servicio de atención al cliente. La IA de Gladly y Customer AI son el núcleo central para una experiencia excepcional del cliente. Si está en el mercado para crear una experiencia de servicio de atención al cliente automatizada y rápida, Gladly podría ser su solución todo en uno.