LivePerson
Descripción general de LivePerson
¿Qué es LivePerson?
LivePerson es una plataforma de IA conversacional diseñada para ayudar a las empresas a conectarse con los clientes a través de experiencias digitales unificadas. Aprovecha las interacciones de clientes y agentes impulsadas por la IA para automatizar tareas rutinarias, escalar la capacidad de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente (CSAT).
¿Cómo funciona LivePerson?
LivePerson conecta varios canales, sistemas y datos para crear experiencias impulsadas por la IA tanto para clientes como para agentes. Las características clave incluyen:
- Orquestación de IA: Combina a la perfección agentes humanos, interacciones de bots y agentes de IA para agilizar las interacciones con los clientes y ofrecer experiencias conectadas.
- Adopción Digital: Ofrece experiencias fluidas y conectadas utilizando mensajería e IA confiable.
- Integración de Voz y Mensajería: Unifica las conversaciones de voz y mensajería a través de integraciones, IA agentic y análisis.
- Comercio Conversacional: Impulsa los ingresos a través de experiencias digitales personalizadas entregadas a escala.
- Analítica Conversacional Unificada: Desbloquea los datos conversacionales para generar información y maximizar el ROI en todo el recorrido del cliente.
Características y beneficios clave de LivePerson
- CX Conectada: Unifica las experiencias digitales para mejorar el compromiso del cliente.
- Impacto Medible: Proporciona herramientas para probar el ROI e impulsar resultados transformacionales.
- Tiempo Rápido para Obtener Valor: Permite una implementación rápida y resultados más rápidos.
- IA con ROI: Ofrece capacidades de IA centradas en generar un retorno de la inversión.
- La Mejor Seguridad y Escalabilidad de su Clase: Ofrece una plataforma segura y escalable.
Beneficios y Resultados Transformacionales
- Reducción de Costos: Las empresas han logrado hasta un 30% de reducción en los costos operativos
- Tasa de Automatización: Hasta un 90% de tasa de automatización
- Satisfacción del Cliente: Las empresas han visto un aumento del 25% en la satisfacción del cliente.
- Tasa de Conversión: La IA conversacional ha ayudado a las empresas a convertir lo digital tradicional en 10x.
- Desgaste de Agentes: Las empresas han disfrutado de una disminución del 50% en el desgaste de agentes
¿Para quién es LivePerson?
LivePerson está diseñado para empresas de diversas industrias, incluyendo:
- Servicios Financieros
- Venta al por menor
- Viajes y Hostelería
- Cuidado de la salud
- Telecomunicaciones y Cable
- Automotor
Es adecuado para empresas que buscan:
- Mejorar el servicio al cliente
- Impulsar el comercio conversacional
- Mejorar las ventas y el marketing B2B
- Agilizar la gestión de servicios de TI (ITSM)
Casos de uso
LivePerson se ha implementado eficazmente en varias organizaciones y casos de uso para obtener altos resultados. Aquí hay algunas historias de clientes:
- CarGurus: Aprovechó las capacidades de comunicación omnicanal de LivePerson para impulsar una mejor experiencia del cliente y mejorar la eficiencia del agente.
- Mouser Electronics: Aseguró interacciones de alta calidad con los clientes en su plataforma de mensajería utilizando la plataforma y el equipo de soporte de LivePerson.
¿Por qué elegir LivePerson?
- Experiencia: Enfocado en la experiencia del cliente con experiencia en impulsar resultados transformacionales.
- Tecnología: La mejor IA de su clase con flexibilidad, seguridad y escalabilidad.
Al elegir LivePerson, las empresas pueden esperar una mejor participación del cliente, una mayor eficiencia y un ROI medible a través de conversaciones impulsadas por la IA.
En resumen, LivePerson ofrece una plataforma de IA conversacional robusta que permite a las empresas transformar las experiencias de los clientes e impulsar resultados comerciales significativos aprovechando el poder de la IA y la conectividad digital perfecta.
Mejores herramientas alternativas a "LivePerson"
SentiOne es una plataforma impulsada por IA que ofrece soluciones de escucha social e IA conversacional. Ayuda a las marcas a monitorear las discusiones en línea, analizar las tendencias y automatizar el servicio al cliente con chatbots y voicebots.
Enterprise Bot ofrece soluciones de automatización conversacional impulsadas por IA para empresas, incluyendo chatbots, voicebots y asistencia de agentes, para mejorar el servicio al cliente y reducir los costes.
Automatización de servicio al cliente para empresas y PYMES. Mejora la experiencia del cliente con automatización de WhatsApp y chatbots de nueva generación.
AlphaChat es una plataforma de IA conversacional para la automatización del servicio al cliente. Permite a las empresas implementar chatbots de IA en sus sitios web, ofreciendo soporte multilingüe e integración con sistemas CRM y backend.
Hubtype ofrece soluciones de automatización de servicio al cliente para empresas y pymes. Mejore la experiencia del cliente con la automatización de WhatsApp y los chatbots de IA de próxima generación. Cree recorridos automatizados y basados en agentes a escala.
Aivo es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las empresas a automatizar las interacciones de servicio al cliente en múltiples canales, incluido WhatsApp, utilizando chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA.
Inbenta ofrece soluciones de experiencia para clientes y empleados impulsadas por IA con soporte omnicanal personalizado, 24/7, que automatiza interacciones, reduce costos y aumenta la satisfacción.
Tactful AI es una plataforma de servicio al cliente que combina el toque humano con la inteligencia artificial. Ofrece automatización impulsada por IA, enrutamiento inteligente y chatbots conversacionales para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes.
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