eBanqo

eBanqo : Plateforme d’IA conversationnelle pour une meilleure interaction client

Qu’est-ce qu’eBanqo ?

eBanqo est une plateforme complète d’IA conversationnelle conçue pour rationaliser l’interaction client sur divers médias sociaux et canaux de messagerie. Elle permet aux entreprises de fournir des réponses instantanées, d’automatiser les services et d’améliorer la satisfaction client sur des plateformes comme WhatsApp, Instagram, Google Business et Facebook Messenger. En consolidant tous les messages directs (MD) en un seul endroit, eBanqo garantit que les entreprises sont toujours joignables et peuvent gérer efficacement les interactions avec les clients.

Comment fonctionne eBanqo ?

eBanqo fonctionne en s’intégrant aux plateformes de messagerie populaires pour fournir une interface unifiée de gestion des conversations avec les clients. Elle exploite les chatbots basés sur l’IA pour automatiser les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) et traiter les demandes de renseignements courantes, ce qui réduit la charge de travail des équipes d’assistance et améliore les temps de réponse. La plateforme offre également des capacités de clavardage en direct, permettant aux agents humains d’interagir avec les clients en temps réel sur plusieurs canaux. De plus, eBanqo prend en charge les options de libre-service, permettant aux clients de résoudre les problèmes et d’effectuer des achats de manière autonome.

Principales caractéristiques et avantages :

• Prise en charge omnicanale: Gérez les interactions client via Webchat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Ayoba, In-App et eBanqo Chat à partir d’une seule plateforme.
• Chatbots basés sur l’IA: Automatisez les réponses aux demandes de renseignements et aux FAQ, libérant ainsi le personnel de soutien pour les problèmes plus complexes.
• Clavardage en direct: Interagissez avec les clients en temps réel via plusieurs applications de messagerie.
• Options de libre-service: Permettez aux clients de résoudre les problèmes et d’effectuer des achats par eux-mêmes.
• Messagerie de diffusion: Envoyez des annonces, des mises à jour et des offres à des groupes de clients ciblés via diverses applications de messagerie.
• Configuration facile: Configurez rapidement des chatbots et connectez des canaux de messagerie grâce à une plateforme intuitive.
• Base de connaissances: Créez une base de connaissances complète pour automatiser les réponses aux questions répétitives.
• Intégrations: Connectez eBanqo aux systèmes dorsaux existants tels que les CRM, les centres d’assistance et les courriels.
• Nombre illimité de postes d’agent: Fournissez une assistance par clavardage en direct sans limitation du nombre d’agents de soutien.
• Application mobile: Gérez les interactions avec les clients en déplacement grâce à une application mobile dédiée.
• Rapports et analyses: Suivez les indicateurs clés pour obtenir des informations sur les interactions avec les clients et améliorer les décisions commerciales.
• Personnalisation des widgets: Personnalisez le widget de clavardage pour qu’il corresponde à l’apparence de votre marque.
• Partage de fichiers: Envoyez et recevez différents types de fichiers, notamment des images, des fichiers audio, des documents et des vidéos.
• Traitement du langage naturel (TLN): Comprenez les demandes des clients et agissez en conséquence, quel que soit le libellé.

Cas d’utilisation :

• Automatisation du soutien à la clientèle: Automatisez les réponses aux demandes de renseignements courantes et fournissez un soutien 24 h/24, 7 j/7.
• Ventes et génération de prospects: Mobilisez les clients potentiels et fournissez des renseignements sur les produits par le biais du clavardage en direct.
• Marketing et promotions: Envoyez des messages de diffusion ciblés pour promouvoir des produits et services.
• Commerce électronique: Permettez aux clients d’effectuer des achats et de résoudre les problèmes dans les applications de messagerie.

Témoignages de clients :

• SystemsSpec: « Nous avons réalisé la livraison automatisée de reçus aux clients et nous avons intégré à notre CRM pour créer des billets et répondre intelligemment aux questions des clients sur nos produits/services ; le tout à partir du clavardage sans l’intervention des agents de service. »
• VFD Group: « Nous avions besoin d’une solution pour accorder à nos clients l’accès à d’autres canaux pour interagir avec la banque et d’autres entités du groupe. La mise en œuvre a été simple et la souplesse du soutien est vraiment bonne. »
• PageFinancials: « eBanqo nous a aidés à offrir un soutien à nos clients sur les plateformes de médias sociaux, même en dehors des heures de travail, à l’aide d’un chatbot. Ils ont une équipe fantastique qui est à l’écoute et toujours prête à aider. »

Pourquoi eBanqo est-il important ?

Dans le paysage numérique actuel en évolution rapide, les clients s’attendent à des réponses instantanées et à des interactions fluides sur leurs canaux de messagerie préférés. eBanqo aide les entreprises à répondre à ces attentes en fournissant une plateforme centralisée pour gérer les conversations avec les clients et automatiser les tâches courantes. En tirant parti des chatbots basés sur l’IA et des capacités de clavardage en direct, eBanqo permet aux entreprises d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, d’améliorer les temps de réponse et de fidéliser la clientèle.

Où puis-je utiliser eBanqo ?

eBanqo peut être utilisé dans divers secteurs et entreprises de toutes tailles. Il est particulièrement avantageux pour les entreprises qui :

• Ont une présence importante sur les médias sociaux et les plateformes de messagerie.
• Reçoivent un volume élevé de demandes de renseignements des clients.
• Souhaitent améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Cherchent à automatiser les processus de soutien à la clientèle.

Comment démarrer avec eBanqo ?

Il est facile de démarrer avec eBanqo. Il suffit de s’inscrire pour obtenir un compte et de connecter vos canaux de messagerie. La plateforme offre une interface intuitive pour configurer des chatbots, personnaliser le widget de clavardage et gérer les interactions avec les clients. Aucune carte de crédit n’est requise pour l’inscription, et vous pouvez annuler à tout moment.

Quelle est la meilleure façon d’améliorer l’interaction avec les clients ?

La meilleure façon d’améliorer l’interaction avec les clients est de fournir des interactions opportunes, personnalisées et pratiques sur les canaux préférés de vos clients. eBanqo permet aux entreprises d’y parvenir en offrant une plateforme complète d’IA conversationnelle qui rationalise la communication avec les clients et automatise les tâches courantes. En tirant parti des chatbots basés sur l’IA, des capacités de clavardage en direct et du soutien omnicanal d’eBanqo, les entreprises peuvent offrir un service à la clientèle exceptionnel, améliorer les temps de réponse et favoriser des relations durables avec les clients.