LivePerson
Vue d'ensemble de LivePerson
Qu'est-ce que LivePerson ?
LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients grâce à des expériences numériques unifiées. Elle exploite les interactions client et agent basées sur l'IA pour automatiser les tâches de routine, augmenter la capacité des agents et améliorer la satisfaction client (CSAT).
Comment fonctionne LivePerson ?
LivePerson connecte différents canaux, systèmes et données pour créer des expériences basées sur l'IA pour les clients et les agents. Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Orchestration de l'IA: Combine de manière transparente les agents humains, les interactions avec les robots et les agents d'IA pour rationaliser les interactions avec les clients et offrir des expériences connectées.
- Adoption numérique: Offre des expériences transparentes et connectées grâce à la messagerie et à une IA fiable.
- Intégration de la voix et de la messagerie: Unifie les conversations vocales et de messagerie grâce à des intégrations, à l'IA agentique et à l'analyse.
- Commerce conversationnel: Génère des revenus grâce à des expériences numériques personnalisées fournies à grande échelle.
- Analyse conversationnelle unifiée: Déverrouille les données conversationnelles pour générer des informations et maximiser le retour sur investissement tout au long du parcours client.
Principales caractéristiques et avantages de LivePerson
- CX connectée: Unifie les expériences numériques pour améliorer l'engagement client.
- Impact mesurable: Fournit des outils pour prouver le retour sur investissement et obtenir des résultats transformationnels.
- Délai de rentabilisation rapide: Permet un déploiement rapide et des résultats plus rapides.
- IA avec retour sur investissement: Offre des capacités d'IA axées sur la génération d'un retour sur investissement.
- Sécurité et évolutivité optimales: Offre une plateforme sécurisée et évolutive.
Avantages et résultats transformationnels
- Réduction des coûts: Les entreprises ont réalisé jusqu'à 30 % de réduction des coûts d'exploitation
- Taux d'automatisation: Taux d'automatisation jusqu'à 90 %
- Satisfaction client: Les entreprises ont constaté une augmentation de 25 % de la satisfaction client.
- Taux de conversion: L'IA conversationnelle a aidé les entreprises à convertir le numérique traditionnel par 10x.
- Roulement des agents: Les entreprises ont bénéficié d'une diminution de 50 % du roulement des agents
À qui s'adresse LivePerson ?
LivePerson est conçu pour les entreprises de divers secteurs, notamment :
- Services financiers
- Vente au détail
- Voyages et hôtellerie
- Soins de santé
- Télécommunications et câble
- Automobile
Il convient aux entreprises qui cherchent à :
- Améliorer le service client
- Stimuler le commerce conversationnel
- Améliorer les ventes et le marketing B2B
- Rationaliser la gestion des services informatiques (ITSM)
Cas d'utilisation
LivePerson a été mis en œuvre efficacement par diverses organisations et cas d'utilisation pour obtenir des résultats élevés. Voici quelques témoignages de clients :
- CarGurus: A exploité les capacités de communication omnicanale de LivePerson pour offrir une meilleure expérience client et améliorer l'efficacité des agents.
- Mouser Electronics: A assuré des interactions client de haute qualité sur sa plateforme de messagerie grâce à la plateforme et à l'équipe de support de LivePerson.
Pourquoi choisir LivePerson ?
- Expertise: Axé sur l'expérience client avec une expertise dans la conduite de résultats transformationnels.
- Technologie: La meilleure IA de sa catégorie avec flexibilité, sécurité et évolutivité.
En choisissant LivePerson, les entreprises peuvent s'attendre à un meilleur engagement client, à une efficacité accrue et à un retour sur investissement mesurable grâce à des conversations basées sur l'IA.
En résumé, LivePerson offre une plateforme d'IA conversationnelle robuste qui permet aux entreprises de transformer les expériences client et d'obtenir des résultats commerciaux significatifs en tirant parti de la puissance de l'IA et de la connectivité numérique transparente.
Meilleurs outils alternatifs à "LivePerson"
AlphaChat est une plateforme d'IA conversationnelle pour l'automatisation du service client. Il permet aux entreprises de déployer des chatbots d'IA sur leurs sites web, offrant un support multilingue et une intégration avec les systèmes CRM et backend.
Hubtype fournit des solutions d'automatisation du service client pour les entreprises et les PME. Améliorez l'expérience client avec l'automatisation WhatsApp et les chatbots IA de nouvelle génération. Créez des parcours automatisés et basés sur des agents à l'échelle.
Enterprise Bot fournit des solutions d'automatisation conversationnelle basées sur l'IA pour les entreprises, notamment des chatbots, des voicebots et l'assistance aux agents, afin d'améliorer le service client et de réduire les coûts.
SentiOne est une plateforme basée sur l'IA offrant des solutions d'écoute sociale et d'IA conversationnelle. Il aide les marques à surveiller les discussions en ligne, à analyser les tendances et à automatiser le service client avec des chatbots et des voicebots.
Automatisation du service client pour entreprises et PME. Améliorez l'expérience client avec l'automatisation WhatsApp et des chatbots de nouvelle génération.
Chatbots et voicebots IA pour sites web, e-commerce, santé et finance. Automatisation du service client 24/7 avec RAG et LLM. Réservez votre démo gratuite dès aujourd'hui !
Aivo est une plateforme d'IA conversationnelle qui aide les entreprises à automatiser les interactions de service client sur plusieurs canaux, y compris WhatsApp, en utilisant des chatbots et des assistants virtuels basés sur l'IA.
Kong.ai fournit des chatbots conversationnels basés sur l'IA et des agents IA pour automatiser le support client, les ventes, les RH et les flux de travail marketing, aidant ainsi les entreprises à évoluer comme les entreprises du Fortune 500.
Inbenta propose des solutions d'expérience client et employé alimentées par l'IA avec un support omnicanal personnalisé 24/7 qui automatise les interactions, réduit les coûts et augmente la satisfaction.
KeyAI est une plateforme tout-en-un pour créer et lancer des chatbots d'IA conversationnels sans codage, permettant aux entreprises d'automatiser le support client et d'augmenter l'engagement.
Dante AI propose des agents IA gratuits pour sites web, incluant chatbots et appels vocaux, s'intégrant à plus de 7 000 applications comme WhatsApp et Shopify. Configuration en 60 secondes sans codage, gérant 95 % du service client et transférant aux agents en direct.
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