Workativ

Workativ : Automatisez le support aux employés avec des agents d’IA

Qu’est-ce que Workativ ? Workativ est une plateforme alimentée par l’IA conçue pour automatiser le support aux employés dans les fonctions IT et RH. Elle aide les entreprises à rationaliser leurs opérations de support en utilisant des agents d’IA pour traiter les requêtes répétitives, automatiser les demandes de service et résoudre instantanément les problèmes, ce qui réduit les coûts et stimule la productivité.

Principales caractéristiques et avantages

• Automatisation basée sur l’IA: Les agents d’IA de Workativ peuvent automatiser jusqu’à 80 % des requêtes répétitives dans les services IT et RH, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
• Réduction des coûts: En automatisant les tâches de support, Workativ peut réduire les coûts opérationnels de support jusqu’à 60 %.
• Satisfaction accrue des employés: Des résolutions plus rapides et des expériences de support améliorées se traduisent par une satisfaction accrue des employés.
• Agent Studio: Créez des agents d’IA pour les RH et l’IT afin d’automatiser les réponses, de réduire le travail manuel, de résoudre plus rapidement les problèmes et d’améliorer l’expérience utilisateur.
• Flux de travail d’application d’IA: Intégrez des agents d’IA dans vos applications HRIS et ITSM pour automatiser l’intégration, l’attribution d’accès et les flux de travail de résolution de tickets.
• Knowledge AI GPT (RAG): Tirez parti de la recherche d’IA pour trouver et fournir rapidement des réponses précises à partir de plusieurs sources de connaissances telles que des sites Web, SharePoint, Confluence, etc.
• Boîte de réception de clavardage en direct partagée: Mettez des agents humains en contact avec des agents d’IA pour obtenir de l’aide par clavardage en direct, collaborer sur des problèmes et résoudre plus rapidement les requêtes complexes.

Comment fonctionne Workativ ?

Workativ utilise une combinaison d’IA, de traitement du langage naturel (TLN) et d’apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux demandes des employés. La plateforme s’intègre à divers systèmes HRIS et ITSM, ce qui permet aux agents d’IA d’accéder aux informations et de les mettre à jour au besoin. Voici une ventilation de son fonctionnement :

1. Réception des requêtes: Les employés peuvent soumettre des requêtes par différents canaux, notamment Microsoft Teams, Slack et un widget de clavardage Web.
2. Analyse de l’IA: Le moteur d’IA de Workativ analyse la requête pour comprendre l’intention et identifier la réponse appropriée.
3. Réponse automatisée: Si la requête correspond à un problème connu ou à une FAQ, l’agent d’IA fournit une réponse instantanée.
4. Automatisation du flux de travail: Pour les demandes plus complexes, l’agent d’IA peut déclencher des flux de travail automatisés, tels que la réinitialisation des mots de passe ou le déverrouillage des comptes.
5. Remontée humaine: Si l’agent d’IA ne peut pas résoudre le problème, il transfère en toute transparence la conversation à un agent humain.

Cas d’utilisation

• Automatisation du support informatique: Résolvez instantanément les requêtes informatiques répétitives et automatisez les demandes de service.
• Automatisation du support RH: Automatisez les requêtes RH, fournissez des réponses instantanées et libérez le personnel RH.
• Intégration des employés: Automatisez les tâches d’intégration pour vous assurer que les nouveaux employés bénéficient d’un démarrage en douceur et efficace.
• Automatisation de la réinitialisation des mots de passe: Permettez aux employés de réinitialiser leurs mots de passe sans intervention humaine.
• Gestion des congés: Automatisez les demandes de congé et les approbations.

Intégrations

Workativ s’intègre à plus de 100 applications populaires, notamment :

• ServiceNow
• Jira Service Desk
• Okta
• Microsoft Azure AD
• BambooHR
• SAP SuccessFactors
• Microsoft Teams
• Slack

À qui s’adresse Workativ ?

Workativ est idéal pour :

• Les entreprises: Les grandes organisations qui cherchent à rationaliser leurs opérations de support aux employés et à réduire les coûts.
• Les services informatiques: Les équipes responsables de fournir un support technique aux employés.
• Les services RH: Les équipes qui traitent les demandes des employés et les tâches administratives.
• Les entreprises qui utilisent Microsoft Teams ou Slack: Workativ s’intègre parfaitement à ces plateformes, ce qui permet aux employés d’obtenir facilement de l’aide là où ils travaillent déjà.

Témoignages de clients

Selon Gabriel Grecco, Global Manager - IT Service Desk chez GoTo, "Après avoir étudié 5 solutions de chatbot différentes, nous avons décidé de choisir Workativ pour son intégration facile avec les systèmes que nous utilisons en interne chez GoTo".

Sécurité et conformité

Workativ s’engage à assurer la sécurité et la conformité des données :

• Certifié ISO 27001: Société certifiée ISO/CEI 27001:2013 pour le système de gestion de la sécurité de l’information.
• Certifié SOC II: Workativ se soumet à un audit régulier par un tiers pour certifier ses produits par rapport à SOC.
• Conforme au RGPD: Assurer la conformité au RGPD pour protéger la vie privée et les données des citoyens de l’UE.

Tarification

Workativ propose des plans de tarification flexibles pour répondre aux besoins des différentes organisations. Contactez Workativ pour obtenir des informations détaillées sur les prix.

Conclusion

Workativ est une solution puissante basée sur l’IA qui transforme les opérations de support aux employés. En automatisant les tâches répétitives et en fournissant des réponses instantanées, Workativ aide les entreprises à réduire les coûts, à améliorer la satisfaction des employés et à rationaliser les flux de travail. Si vous cherchez un moyen d’améliorer votre support aux employés et de stimuler la productivité, Workativ est un excellent choix.