Sweepr
Vue d'ensemble de Sweepr
Sweepr : Transformez votre service client numérique grâce à l’AI
Sweepr est une plateforme PaaS (Platform as a Service) basée sur l’AI, conçue pour aider les fournisseurs de services de communication (FSC) à offrir des expériences exceptionnelles en matière de service client numérique. En unifiant la création, le déploiement et l’optimisation des parcours client sur une seule plateforme, Sweepr aide les FSC à améliorer la satisfaction de leurs clients et à réduire considérablement leurs coûts.
Les défis auxquels les FSC sont confrontés
Les FSC sont souvent confrontés à plusieurs défis essentiels :
- Fragmentation des canaux: Expériences client déconnectées en raison de multiples points de contact sur les canaux physiques et numériques.
- Fonctionnement en silos: Prestation de services incohérente en raison d’équipes distinctes gérant différents canaux.
- Visibilité limitée: Manque de vision unifiée de l’achèvement du parcours client et de la satisfaction sur tous les canaux.
- Coûts croissants: Contacts répétés et déplacements inutiles de camions résultant de problèmes non résolus.
La solution de Sweepr : Parcours client basés sur l’AI
Sweepr relève ces défis en donnant aux équipes numériques, de service client et d’exploitation les moyens de reprendre le contrôle de leur stratégie de parcours numérique. Sa plateforme fournit :
- Orchestration unifiée des parcours: Créez et gérez tous les parcours de service client à partir d’une seule plateforme, déployez de manière cohérente sur tous les canaux et optimisez en temps réel en fonction des données de performance.
- Personnalisation intelligente: Tirez parti d’informations personnalisées et contextuelles pour adapter les expériences aux circonstances uniques de chaque client.
Sweepr est une PaaS basée sur le cloud qui utilise l’AI pour créer tous vos parcours client dans un environnement sans code. Il vous permet de créer, de déployer, d’analyser et d’améliorer tous les canaux de service numérique dans un emplacement central.
Principales caractéristiques et avantages de Sweepr :
- Créateur de parcours sans code: Permet un déploiement rapide des parcours de service client sans nécessiter de connaissances approfondies en matière de codage.
- Moteur de personnalisation basé sur l’AI: Offre des expériences personnalisées pour améliorer la satisfaction et l’engagement des clients.
- Expertise approfondie du secteur des télécommunications: Basé sur une fondation de technologies transformationnelles, Sweepr comprend les besoins uniques des FSC.
- Orchestration omnicanale: Garantit des expériences cohérentes sur tous les canaux numériques et physiques.
- Analyse et optimisation en temps réel: Fournit des informations basées sur les données pour améliorer continuellement les parcours client.
Comment fonctionne Sweepr ?
Sweepr exploite l’AI, en particulier son moteur « AIntelligence », pour comprendre le contexte client et personnaliser les interactions. Cela permet aux FSC de :
- Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes des clients.
- Guider les clients à travers des processus complexes.
- Offrir des produits et services pertinents.
- Réduire le besoin d’intervention humaine.
Impact commercial mesurable
En mettant en œuvre Sweepr, les FSC peuvent s’attendre à constater :
- Une satisfaction client accrue.
- Des coûts opérationnels réduits.
- Des taux de résolution au premier contact améliorés.
- Une génération de revenus améliorée.
Comment démarrer avec Sweepr
Sweepr propose une approche progressive de la mise en œuvre :
- Découverte: Comprenez vos processus actuels de service client et identifiez les domaines à améliorer.
- Démonstration de faisabilité: Soyez opérationnel avec un projet pilote en 90 jours pour démontrer une valeur immédiate.
- Mise en œuvre complète: Déployez Sweepr dans l’ensemble de votre organisation en 90 jours.
Qu’est-ce que Sweepr ?
Sweepr est une plateforme basée sur l’AI conçue pour optimiser le service client numérique pour les fournisseurs de services de communication.
Comment fonctionne Sweepr ?
Sweepr utilise l’AI et un créateur de parcours sans code pour permettre aux FSC de créer, de déployer, d’analyser et d’améliorer les canaux de service numérique.
Pourquoi Sweepr est-il important ?
Sweepr relève les défis de la fragmentation des canaux, du fonctionnement en silos et des coûts croissants auxquels les FSC sont confrontés, améliorant ainsi la satisfaction des clients et réduisant les dépenses.
Où puis-je utiliser Sweepr ?
Sweepr peut être utilisé pour gérer les parcours de service client sur tous les canaux numériques et physiques.
Comment transformer votre service client numérique avec Sweepr ?
Commencez par une phase de découverte, suivie d’une démonstration de faisabilité, puis d’une mise en œuvre complète pour constater une valeur immédiate et des améliorations dans vos processus de service client.
Sweepr est un outil précieux pour les FSC qui cherchent à améliorer leurs expériences de service client numérique, à réduire les coûts et à accroître la satisfaction de leurs clients. Sa plateforme basée sur l’AI et son créateur de parcours sans code facilitent la création, le déploiement et l’optimisation des parcours client sur tous les canaux.
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