Yuma AI
Présentation de l’outil
Yuma AI est une plateforme d'automatisation du service client basée sur l'IA, conçue pour les entreprises de commerce électronique, en particulier celles qui utilisent Shopify. Elle utilise l'IA générative pour automatiser une part importante des tickets de service client, ce qui se traduit par une productivité accrue des agents, une réduction des coûts d'exploitation et une amélioration de la satisfaction client.
Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Gestion des commandes et des paiements : gère les demandes de renseignements sur les commandes, les modifications et les annulations de manière autonome.
- Gestion des abonnements : s'intègre aux services d'abonnement pour répondre aux demandes de renseignements et modifier les abonnements.
- Commentaires et évaluations : traite les commentaires sur les plateformes d'évaluation et transmet les évaluations critiques aux gestionnaires.
- Expédition et livraisons : gère les demandes WISMO (Où est ma commande) et de suivi, libérant ainsi les agents pour des interactions plus complexes.
- Questions avant-vente : répond rapidement aux demandes de renseignements avant-vente afin d'augmenter les conversions.
Yuma AI améliore l'expérience utilisateur en fournissant une assistance personnalisée 24 h/24 et 7 j/7, en améliorant les délais de réponse et en garantissant des messages de marque cohérents. Sa connaissance pré-entraînée du commerce électronique, l'exécution de la logique commerciale par l'IA et les actions autonomes contribuent à des interactions client efficaces et de type humain. Il s'intègre de manière transparente aux outils et plugins Shopify existants, ce qui en fait un atout précieux pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à étendre leurs opérations de service client.
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