1440.io の概要
1440.ioとは？
1440.ioは、Salesforce向けに設計されたAI搭載のオムニチャネルエンゲージメントスイートであり、企業はさまざまなチャネルで顧客との会話を統一できます。 Salesforce環境内でネイティブにメッセージング、翻訳、評判管理、コマースのツールを提供します。
主な機能：
- Messaging Studio： Instagram、Google RCS、WhatsApp、TikTokからのメッセージングを1つのSalesforceワークスペースに集中化します。
- Translation Studio： ケース、ナレッジ記事、メール、チャットについて、100以上の言語でリアルタイム翻訳を提供します。
- Reputation Studio： Salesforce内でGoogle、Bazaarvoice、アプリストアなどからの顧客フィードバックを統合します。
- Commerce Studio： Salesforceの主要なコマースプラットフォーム間で、在庫、配送、購入後のサポートを調整します。
1440.ioの使用方法：
- Salesforce統合： 1440.ioはSalesforce向けにネイティブに構築されており、シームレスな統合を保証します。
- チャネルのアクティブ化： メッセージングチャネル（Instagram、Google RCSなど）をMessaging Studioに接続します。
- AIエージェントのセットアップ： AIエージェントを使用して、顧客の資格を確認し、予定をスケジュールし、日常的なリクエストを処理します。
- モバイルアプリ： iOSおよびAndroidで利用可能な1440モバイルアプリで、外出先で会話を管理します。
1440.ioが重要な理由
1440.ioは、顧客エンゲージメントを合理化することにより、企業が価値実現までの時間を短縮するのに役立ちます。顧客の好みの言語でパーソナライズされたリアルタイムのインタラクションを提供することにより、顧客満足度を向上させます。さらに、AIを活用した自動化により、サポートコストが削減され、エージェントの効率が向上します。
1440.ioはどこで使用できますか？
- カスタマーサポート： AIを活用したエージェントとリアルタイム翻訳により、問題を迅速かつ効率的に解決します。
- セールス： 製品の推奨事項とメッセージ内購入オプションを使用して、顧客に積極的に関与します。
- マーケティング： 複数のプラットフォームで顧客のレビューやフィードバックを管理および応答します。
1440.ioでコンタクトセンターを最適化するための最良の方法は何ですか？
AIを活用したエージェントを、初期の顧客資格確認とルーティングに活用します。翻訳サービスを利用して、複数の言語でサポートを提供します。モバイルアプリを使用して、外出先でエンゲージメントを行います。
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