EdgeTier
ツールの紹介
EdgeTier は、AI を活用した顧客との会話インテリジェンスプラットフォームで、顧客との会話から実用的な洞察を引き出すように設計されています。 サポート会話の分析、新たな問題の特定、エージェントのパフォーマンスの向上を目的とした、Sonar、Index、Coach、Assist などの包括的なツールスイートを提供します。
主な機能：
- リアルタイム異常検出 (Sonar): 顧客のメッセージをリアルタイムでスキャンし、異常な連絡パターンや潜在的な問題を警告します。
- AI を活用したタグ付けと要約 (Index): 顧客とのやり取りを自動的にタグ付けおよび要約して、顧客の問題に関する迅速かつ信頼性の高い洞察を提供します。
- エージェントのパフォーマンスコーチング (Coach): エージェントのメッセージを監視して品質の問題を検出し、改善のための的を絞ったコーチングを提供します。
- エージェントアシスタンス (Assist): エージェントに合わせたガイダンス、自動化されたタスク、リアルタイムの顧客情報を提供し、より迅速でパーソナライズされた応答を実現します。
EdgeTier は、小売、旅行、ゲームなどの業界のカスタマーサービスチームが、顧客体験を向上させ、処理時間を短縮し、CSAT スコアを向上させるのに役立ちます。 Salesforce、Zendesk などのプラットフォームとシームレスに統合し、AI の力を活用してカスタマーサービス業務を最適化できます。
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