EdgeTier

EdgeTier：顧客との会話から実用的な洞察を引き出す

EdgeTierとは？

EdgeTierは、サポート会話を分析し、顧客サービスチームに実用的な洞察を提供するために設計された、AI搭載の顧客会話インテリジェンスプラットフォームです。企業が顧客体験を向上させ、エージェントのパフォーマンスを高め、競争力を獲得するのに役立ちます。

EdgeTierの使い方は？

1. 既存の顧客サービスプラットフォームと統合する： EdgeTierは、SalesforceやZendeskなどのプラットフォームとシームレスに統合できます。
2. 顧客との会話を分析する： EdgeTierのAIは、顧客とのインタラクションを自動的にタグ付けして分析し、顧客の問題やエージェントのパフォーマンスに関する洞察を提供します。
3. 新たな問題に対応する： 問題がエスカレートする前に通知されるようにアラートを設定します。
4. エージェントを指導する： EdgeTier Coachを使用して、パフォーマンスのギャップを特定し、的を絞ったフィードバックを提供します。

なぜEdgeTierが重要なのか？

• 顧客体験を向上させる： 顧客の問題を理解し、積極的に対応することで、EdgeTierは企業がより良い顧客体験を創出するのに役立ちます。
• エージェントのパフォーマンスを高める： EdgeTierは、エージェントが最高のパフォーマンスを発揮するために必要な情報とガイダンスを提供します。
• 競争力を獲得する： 顧客との会話を使用して洞察を得ることで、企業は競合他社に先んじることができます。

EdgeTierプラットフォームの主な機能：

• EdgeTier Sonar： 新たな顧客の問題を特定するためのリアルタイムの異常検出。
• EdgeTier Index： AI搭載の顧客とのインタラクションのタグ付けと要約。
• EdgeTier Coach： エージェントのパフォーマンス管理およびコーチングツール。
• EdgeTier Assist： より迅速でパーソナライズされた応答のためのチャットおよびメール処理システム。

ユースケース：

• 小売： 製品の問題を特定し、顧客満足度を高め、マーケティングキャンペーンを最適化します。
• 旅行： 顧客のフィードバックを監視し、旅行の中断に対処し、顧客ロイヤルティを高めます。
• ゲーム： 不正行為を検出し、プレイヤーエクスペリエンスを向上させ、ゲームデザインを最適化します。

EdgeTierの顧客成功事例：

• Novibetは、EdgeTierを使用して顧客の声を聞くことで、フルタイムの従業員6人相当の節約を達成しました。

EdgeTierはビジネスインパクトを促進します。Trusted Shopsでの週間スコアが向上しました。エージェントが送信したすべてのメッセージを完全にカバーします。フルタイムの従業員6人相当の節約

よくある質問：

• EdgeTierとは何ですか？ EdgeTierの人工知能（AI）テクノロジーは、すべての顧客およびエージェントのメッセージをリアルタイムでスキャンおよび分析し、チームが顧客の問題が発生するとすぐに対応できるようにします。
• EdgeTierは私たちに適していますか？ EdgeTierは、小売、旅行、iGaming、およびユーティリティ業界のさまざまな企業と提携しています。これらの企業には、チャットやメッセージングを通じて顧客とやり取りする25〜250人のエージェントからなる顧客サービスチームがあります。

EdgeTierは、顧客サービスを向上させ、競争力を獲得するための完全なソリューションです。