Loris

Lorisとは？

Lorisは、AIを活用した会話インテリジェンスプラットフォームで、顧客との会話を実行可能な洞察に変えるように設計されています。ブランドが顧客から連絡を受ける理由、チームが問題を解決する能力、解約やロイヤルティを促進する要因を理解するのに役立ちます。10億件を超えるインタラクションを分析することで、Lorisはデータに基づいた洞察を提供し、成長を促進し、顧客体験を向上させ、より賢明な意思決定を支援します。

Lorisの仕組みは？

Lorisは、独自のAIモデルを活用して、人間とAIエージェントを含むすべてのチャネルで顧客との会話を分析します。このプラットフォームは、次の方法で会話インテリジェンスを自動的に生成します。

• 顧客からの問い合わせ理由の特定： Lorisは、顧客が連絡を取る根本的な理由を特定し、企業が顧客のニーズを理解するのに役立ちます。
• エージェントの応答の分析： このプラットフォームは、エージェントが顧客の問い合わせにどの程度対応しているかを評価し、エージェントのパフォーマンスに関する洞察を提供します。
• 顧客満足度の測定： Lorisは、顧客のインタラクションに基づいて顧客満足度を測定し、企業が全体的な顧客体験を向上させるのに役立ちます。

主な機能と利点：

• 会話レビュー： 会話レビュープロセスを、より良い意思決定のための貴重なデータに変換します。
• 品質保証： 品質保証プロセスを合理化します。
• ボット分析： ボットのパフォーマンスに関する洞察を提供します。
• 意図のタグ付け： 意図のタグ付けを自動化して、顧客のニーズを理解します。
• CSAT調査： CSAT調査と統合して、顧客満足度を測定します。
• エージェントのパフォーマンス： エージェントのパフォーマンスを評価して、サービス品質を向上させます。
• 感情分析： 顧客の感情を分析して、潜在的な問題を特定します。
• 要約： 会話を要約して、迅速な洞察を得ます。
• 音声分析： 音声パターンを分析して、顧客の感情を理解します。

Lorisを選ぶ理由？

• 迅速な価値： Lorisは迅速に実装でき、数か月ではなく数週間で価値を提供します。AIモデルのライブラリにより、長期間のフィードバックサイクルやモデルトレーニングは不要になります。
• 顧客への集中： LorisはAIの側面を処理するため、企業は顧客に集中できます。Lorisデータサイエンスチームは、AIモデルを継続的に更新および改善しています。
• 改善された顧客インサイト： Lorisは、企業が顧客のニーズを理解し、全体的な体験を向上させるのに役立ちます。
• 実行可能なインテリジェンス： Lorisは、会話を実行可能なインテリジェンスに変えることで、企業がデータに基づいた意思決定を行い、成長を促進し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。

Lorisは誰のためのものですか？

Lorisは、顧客中心のブランド、フィンテック、小売業者、通信会社、およびアウトソーサーに最適です。特に、次のものに役立ちます。

• フィンテックおよび金融サービス： Lorisは、フィンテック企業が製品およびサービスに関する問い合わせに対応し、問題を迅速に解決し、口座保持者の体験を測定し、新たな問題を特定するのに役立ちます。

Lorisの顧客からの検証済みの結果：

Lorisは、数億件の実際の顧客サービス会話で実証されており、その結果、次のことが実現しました。

• 平均処理時間の改善。
• 顧客満足度（CSAT）の向上。
• なだめ費の削減。

オムニチャネル統合

Lorisは、主要な顧客サービスおよびインタラクションプラットフォームとシームレスに接続して、ワークフローを合理化し、チャネル全体のサポートを強化します。

Lorisの使い方？

1. Lorisを既存の顧客サービスプラットフォームに接続します。
2. LorisのAIモデルに顧客との会話を分析させます。
3. Lorisによって生成された洞察にアクセスして、ビジネスを改善します。

Lorisは、SOC 2 Type 2およびGDPRに準拠しており、ISO 27001認証を取得しています。