DigitalGenius の概要
DigitalGenius: Eコマース向けに構築された AI エージェント
DigitalGenius は、E コマース企業向けに特別に設計された AI 搭載の顧客サービス自動化プラットフォームを提供します。顧客からの問い合わせの解決、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの構築を支援します。AI を使用して、顧客の購入前後の質問に対応します。DigitalGenius プラットフォームは、会話型 AI、ビジュアル AI、および生成 AI を活用して、顧客のニーズを理解し、パーソナライズされた共感的な応答を提供します。
DigitalGenius とは何ですか？
DigitalGenius は、E コマース向けに調整された AI エージェントです。顧客からの問い合わせを自動的に解決し、ロイヤルティの高い顧客を育成するように設計されています。
DigitalGenius はどのように機能しますか？
DigitalGenius プラットフォームは、3 つの中核となる AI 機能を組み合わせることで機能します。
- 会話型 AI: 自然言語処理を通じて、顧客の意図とコンテキストを理解します。
- ビジュアル AI: 画像認識とバーコード スキャンを使用して、製品の欠陥を検出し、特定の製品を識別します。
- 生成 AI: ブランドのトーンに合わせて、パーソナライズされた共感的な応答を提供します。
これらの AI 機能は、既存の E コマース プラットフォーム、配送業者、ERP、および決済プロバイダーと深く統合され、エージェントの関与なしに顧客からの問い合わせを完全に解決します。
主な機能と利点
- CARE AI: 即時のケアのための AI とディープな統合により、生涯価値 (LTV) を向上させます。
- ディープな統合: 配送業者、E コマース プラットフォーム、ERP、決済プロバイダー、およびロイヤルティ プラットフォームと統合して、顧客からの問い合わせを完全に解決します。
- ビジュアル AI: バーコードを読み取ることで製品の欠陥を検出し、製品を識別し、交換注文をトリガーして品質管理チームに警告します。
- 生成 AI: E コマース向けに微調整された OpenAI の生成 AI を使用して、共感的でパーソナライズされた応答を提供すると同時に、ブランドのトーンに適応します。
- 解決時間を短縮: 関連情報を検索し、顧客サービス タスクを数秒で実行することで、顧客の問題をより迅速に解決します。
- ロイヤルティを高める: パーソナライズされた効率的なサービスを提供することで、顧客満足度を向上させ、ロイヤルティを構築します。
- エージェントを解放: 定型タスクを自動化することで、エージェントはより複雑な問題に集中できます。
- CSAT を改善: 革新的な顧客サービス体験を提供します。
- PURCHASE AI: コンバージョン率を高め、購入に関する懸念を軽減します。
- PROACTIVE AI: 顧客が連絡する前に問題を検出して解決します。
プラットフォーム
DigitalGenius プラットフォームは、いくつかの主要なコンポーネントで構成されています。
- AI: 顧客の意図を理解し、製品の欠陥を検出し、パーソナライズされた応答を生成するプラットフォームの能力を強化します。
- 統合: プラットフォームを既存の E コマース システムおよびデータ ソースに接続します。
- フロー ビルダー: 企業がさまざまな種類の顧客からの問い合わせを処理するためのカスタム ワークフローを作成できるようにします。
- 分析: 顧客サービス パフォーマンスに関する洞察を提供し、改善の余地がある領域を特定します。
ユースケース
DigitalGenius は、次のようなさまざまな E コマース顧客サービス シナリオで使用できます。
- 製品に関する質問への回答: 製品に関する正確で役立つ情報を提供します。
- 注文の追跡: 注文状況と配送に関する最新情報を提供します。
- 返品と払い戻しの処理: 返品と払い戻しのプロセスを自動化します。
- 配送に関する問題の解決: 顧客が紛失または破損した荷物に関連する問題を解決するのに役立ちます。
- プロアクティブなサポートの提供: 顧客が連絡する前に問題を検出して解決します。
DigitalGenius はどこで使用できますか？
DigitalGenius は、顧客がいる場所で使用できます。以下が含まれます。
- メール
- テキスト
- チャット
- アプリ内
- ソーシャル
- 音声
顧客の成功
On、air up、waterdrop、Beauty Pie、Route 101 などの主要ブランドは、DigitalGenius を信頼して優れた顧客サービスを提供しています。On の DTC CX グローバル責任者である Verena Strunk-Wenzl 氏によると、「AI で何ができるかという私たちの期待は、満たされただけでなく、それを超えました。」
はじめに
DigitalGenius の詳細について知りたい場合は、DigitalGenius の Web サイトにアクセスしてデモをリクエストしてください。
DigitalGenius が重要な理由
今日の競争の激しい E コマース環境では、優れた顧客サービスを提供することが成功に不可欠です。DigitalGenius は、E コマース企業が顧客サービス業務を自動化し、コストを削減し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。AI を使用してルーチン タスクを処理し、パーソナライズされたサポートを提供することで、DigitalGenius は企業が顧客とのより強固な関係の構築と収益の成長に集中できるようにします。
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