Afiniti

Afiniti：AIを活用したコンタクトセンター向けCX最適化

Afinitiとは？

Afinitiは、コンタクトセンターにおける顧客エンゲージメントを変革するAI企業です。20年にわたり、高度なAI駆動型テクノロジーを活用し、エージェントと顧客をリアルタイムでインテリジェントにマッチングさせることで、顧客体験と売上を向上させてきました。

Afinitiの仕組みは？

Afinitiの核となるイノベーションは、カスタマージャーニー全体にわたるインタラクションを最適化する能力にあります。AIはデータを分析し、あらゆるタッチポイントでスマートなデータ駆動型の意思決定を行い、最終的に収益を増やし、顧客体験を向上させ、サービスコストを削減します。

主な機能と利点：

• AI駆動型ペアリング： Afinitiのテクノロジーは、顧客と最適なエージェントをリアルタイムでインテリジェントにペアリングし、より良い結果をもたらします。
• 収益の向上： Afinitiは、インタラクションを最適化することで、企業がより多くの収益を生み出すのを支援します。
• 顧客体験の向上： よりスマートなペアリングとデータ駆動型の意思決定により、顧客にとってより良い体験が実現します。
• コスト削減： カスタマージャーニーを最適化することで、より効率的な運用とサービスコストの削減につながります。
• 成果主導型AI： Afinitiは、測定可能な成果を提供することに重点を置き、AI投資が具体的なビジネス価値に変換されるようにします。

Afinitiが重要な理由

今日の競争の激しい状況において、顧客体験は重要な差別化要因です。Afinitiは、企業が優れたサービスを提供し、顧客ロイヤルティと収益の増加につながるよう支援します。彼らのAIテクノロジーは、以下に役立ちます。

• 顧客生涯価値の向上： 適切なエージェントと顧客を結びつけることで、顧客体験を向上させます。
• カスタマージャーニーの最適化： データ駆動型の意思決定により、顧客が最高の扱いを受けるようにします。
• 顧客を幸せにする： 幸せな顧客は、より多くの収益を意味します。

業界リーダーからの信頼

Afinitiの影響は、主要企業からの多数の証言によって検証されています。

• Virgin Media O2： CEOのLutz Schulerは、Afinitiのサポートにより、より多くの幸せな顧客と収益の増加につながったことを強調しました。
• AT&T Mass Markets： Executive Vice President & General ManagerのJenifer Robertsonは、顧客体験と収益の創出に大きな影響を与えたと指摘しました。
• TIM Spa： CEOのPietro Labriolaは、顧客サービスの向上を通じて得られた重要な競争優位性を強調しました。

業界全体で実績のある影響

AfinitiのAIテクノロジーは、主要なビジネス指標に大きな改善をもたらします。

• 保険： 年間の追加生涯保険料で1億1500万ドル。
• 金融サービス： 追加の決済残高で7500万ドル。
• ヘルスケア： 年間の追加生涯価値で3億1400万ドルが見込まれます。
• 通信・メディア： 年間の追加収益で5億6300万ドルを達成。

AfinitiでCXパフォーマンスを最大化する方法

AfinitiでCXパフォーマンスを最大化および測定するには：

1. お問い合わせ： 特定のニーズと目標について話し合うために、Afinitiにお問い合わせください。
2. 統合： Afinitiと協力して、AIテクノロジーをコンタクトセンターの運用に統合します。
3. 監視と測定： 主要な指標を追跡して、Afinitiのテクノロジーがビジネスに与える影響を評価します。

Afiniti：責任あるAIの設計

Afinitiは、責任あるAIの開発と展開に取り組んでいます。彼らの製品は、6つのコア原則に従って設計されています。

• 説明責任
• 説明可能性
• 透明性
• 公平性
• データ保護
• コンプライアンス

結論

Afinitiは、コンタクトセンターにおける顧客体験の最適化と収益の向上を実現する、強力なAI駆動型ソリューションを提供します。実績、責任あるAIへのコミットメント、業界リーダーからの支持により、Afinitiは、顧客エンゲージメント戦略を強化しようとする企業にとって貴重なパートナーです。Afinitiを導入することで、企業はポジティブで最適化された顧客体験を創造できます。