Anecdote

逸話：AI を活用して人間味あふれる顧客体験を構築する

Anecdote とは何ですか？ Anecdote は、製品、CX、およびサポートチームがよりスマートかつ迅速に作業できるように設計されたオールインワンの顧客体験（CX）プラットフォームです。AI の力を活用して、125 以上のソースからの顧客フィードバックを分析および優先順位付けし、アンケートを通じてデータを収集し、インサイトを実行可能な戦略に変換します。このプラットフォームは、企業がより人間中心の顧客体験を創造するのを支援することを目的としています。

Anecdote の仕組み

Anecdote は、遅く、煩雑で、アクションを起こしにくい顧客フィードバック分析の課題に対処します。その仕組みは次のとおりです。

• 一元化されたフィードバック： さまざまなソースからのフィードバックを 1 か所に統合します。
• AI 搭載の分析： AI を使用してフィードバックからインサイトを分析および抽出し、より迅速かつ情報に基づいた意思決定を可能にします。
• 自動タグ付けと優先順位付け： AI タグ付けを使用してフィードバックを自動的に分類し、重要な問題を優先順位付けしやすくします。
• インスタント検索： 関連するチケット、引用、および AI の要約とともに、すべてのフィードバックを即座に検索する機能を提供します。

主な機能

• フィードバック検索： 関連するコンテキストを含む特定のフィードバックをすばやく見つけます。
• AI タグ付けと優先順位付け： フィードバックの分類と優先順位付けを自動化します。
• アンケート： さまざまなチャネル（モバイル、電子メール、WhatsApp、Web サイト）を通じて追加のフィードバックを簡単に収集します。
• レポート： 包括的なフィードバックデータを含む AI 生成のダッシュボードを生成します。
• 競合他社分析： 競合他社のフィードバックを監視および分析します。
• フィードバックアラート： 異常、顧客から報告されたバグ、および重要なアラートを追跡します。

Anecdote を選ぶ理由

• 問題解決のスピード向上： Anecdote は、チームが受動的な問題解決から積極的な問題解決に移行するのを支援します。
• データに基づいた意思決定： 製品ロードマップの意思決定を推進するインサイトを提供します。
• 顧客満足度の向上： 問題を修正し、プロセスを改善し、顧客満足度を高めます。

Anecdote は誰のためですか？

Anecdote は以下に最適です。

• 製品チーム： 顧客のニーズを理解し、製品開発の優先順位を付けます。
• CX チーム： 顧客体験を改善し、満足度を高めます。
• サポートチーム： 問題をより迅速かつ効率的に解決します。

顧客成功事例

• ある顧客は、アカウント開設プロセスで問題を修正し、顧客満足度が 4％ 向上しました。
• 顧客は、四半期ごとの製品ロードマップの意思決定を推進する上での Anecdote の重要な役割を強調しています。
• Anecdote は、特にサイトエクスペリエンスにおいて、問題解決のスピードを向上させ、積極的な問題解決を可能にしています。

Anecdote の使い方

1. フィードバックを収集する： アンケートを使用して、さまざまなチャネルからフィードバックを収集します。
2. フィードバックを分析する： AI タグ付けを利用して、フィードバックを分類し、優先順位を付けます。
3. フィードバックを検索する： キーワードを使用して、特定のフィードバックを即座に検索します。
4. フィードバックを監視する： 異常、バグ、競合他社のフィードバックを追跡します。
5. ダッシュボードを作成する： 実行可能なインサイトを得るために、AI 生成のダッシュボードを生成します。

顧客体験を向上させるための最良の方法

• 複数のソースからのフィードバックを一元化して分析します。
• AI を使用して、フィードバックの分析と優先順位付けを自動化します。
• フィードバックの異常と顧客から報告されたバグを監視します。
• データに基づいたインサイトを作成し、製品の意思決定を改善します。

フィードバック分析を自動化し、実行可能なインサイトを提供することで、Anecdote はチームがより迅速に情報に基づいた意思決定を行うのを支援し、顧客満足度の向上と製品開発の改善につながります。Anecdote は、顧客体験をより人間味のあるものにします。