Zefi AI の概要
Zefi AIとは？
Zefi AIは、顧客フィードバック分析および顧客の声（VOC）プラットフォームであり、ユーザーの声を実用的な価値に変えるように設計されています。企業がAIを使用して顧客フィードバックを自動的に統合、分類、分析し、優先順位をより適切に決定し、顧客にとって本当に重要なものを構築できるように支援します。Zefi AIは、顧客ニーズの理解、解約の削減、顧客満足度（CSAT）の向上、およびサポートチケットの削減のための単一の情報源となることを目指しています。
Zefi AIの仕組みは？
Zefi AIは、さまざまなソースからフィードバックを収集し、このデータを一元化し、貴重な洞察を抽出し、これらの洞察に基づいてアクションを可能にすることで動作します。内訳は次のとおりです。
- フィードバックの収集： Zefi AIを使用すると、高度なターゲティングを備えた製品内調査を使用して、適切なタイミングでフィードバックを収集し、関連するユーザーフィードバックを大規模に収集できます。
- フィードバックの一元化： さまざまなツールやプラットフォームからのデータを一元化することにより、すべてのユーザーフィードバックに対して独自の信頼できる情報源を作成します。
- 洞察の抽出： Zefi AIは、ユーザーフィードバックを大規模に分析し、成長を促進し、コストを削減し、高度な分析とリアルタイムの詳細な洞察を提供します。
- 洞察に基づいて行動： このプラットフォームは、ダイジェストとワークフローの自動化を通じて、意思決定を通知し、利害関係者を調整し、顧客との連携を完了します。
Zefi AIは、Freshdesk、Zendesk、Slack、Hubspotなど、100を超えるツールとシームレスに統合されており、オンボーディングプロセスが迅速かつ効率的になります。カスタマーサクセスチームは、統合プロセスをサポートし、すべての顧客インタラクションが数日以内に一元化されるようにします。
Zefi AIの主な機能と利点：
- 自動フィードバックタグ付け： AI駆動のタグ付けにより、顧客フィードバックを自動的に分類します。
- リアルタイム分析とアラート： リアルタイムで洞察を追跡し、問題に迅速に対処するためのアラートを受信します。
- 解約の削減： 解約を削減するために、根本原因と早期シグナルを特定します。
- CSATの向上： 顧客ニーズに関する明確な洞察を得て、顧客満足度を高めます。
- サポートチケットの削減： 上流の問題を修正して、繰り返しのサポートチケットを削減します。
- カスタマイズされたダッシュボード： ダッシュボードを作成して、支援の質を監視し、プロセス改善の領域を特定します。
- 複数のツールとの統合： 100を超えるネイティブ統合と接続します。
- エンタープライズレベルのセキュリティ： データ暗号化、クラウドセキュリティ、ISO 27001コンプライアンス、SOC2コンプライアンス、およびユーザー認証用のSSO。
Zefi AIを選ぶ理由
Zefi AIを選択するということは、顧客フィードバックの理解と行動という複雑なプロセスを簡素化するプラットフォームを選択することを意味します。Zefi AIが際立っているいくつかの理由を以下に示します。
- 包括的なデータ分析： Zefi AIは大量のデータを迅速に分析し、チームが問題がいつどこで発生するかを理解するのに役立ちます。
- 改善された意思決定： このプラットフォームは、顧客フィードバックに基づいて情報に基づいた意思決定を行い、利害関係者を調整するのに役立ちます。
- 強化されたディスカバリープロセス： Zefi AIは、チームが数分でデータを分析し、フィードバックループをより迅速に完了できるようにすることで、ディスカバリープロセスをサポートします。
- 顧客中心の文化： さまざまな部門にわたる洞察を提供することにより、Zefi AIは企業全体で顧客中心の文化を創造するのに役立ちます。
- 時間とコストの節約： このプラットフォームは、フィードバック分析に費やす時間を大幅に節約し、問題に積極的に対処することでコストを削減します。
Zefi AIは誰のためのものですか？
Zefi AIは以下に最適です。
- 製品チーム： データを収集および統合し、カスタムタクソノミーを構築し、タグ付けを自動化します。
- カスタマーエクスペリエンスチーム： ペインポイントを特定し、緊急の顧客の質問に対する回答を表面化し、顧客の優先順位を検証します。
- UX＆ユーザーリサーチチーム： ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、ユーザーフィードバックを収集および分析します。
- マーケットインサイトチーム： 高度な分析を通じて競合他社に先んじます。
- 経営陣： 顧客中心の文化を創造し、データ主導の意思決定を行います。
- カスタマーサポート、マーケティング、およびセールスチーム： ユーザーフィードバックを見つけ、彼らの信念を迅速に裏付けます。
Zefi AIは、プラットフォームから最大の価値を得るために、チームが毎月少なくとも600件の組み合わせたフィードバックレコードを持つことを推奨しています。
顧客成功事例
- Smartness： Zefiとの提携により、Smartnessは顧客の声を容易に掘り下げ、フィードバック分析に費やす時間を大幅に節約し、製品をより正確に開発し、解約を事前に予測できるようになりました。
- Qomodo： Zefiは、Qomodoが支援の質を監視し、プロセス改善の領域を特定し、顧客エクスペリエンスを向上させるためのカスタマイズされたダッシュボードを作成するのを支援します。
- Akiflow： Zefiは、Akiflowが数分で大量のデータを分析し、顧客とのフィードバックループをより迅速に完了し、数日ではなく数時間で次に構築するものを把握するのを支援します。
Zefi AIを始めるには？
Zefi AIの開始は簡単です。新規ユーザーは、特定のニーズについて話し合い、カスタマイズされたオファーを受け取るために、電話を予約できます。Zefiの価格は、データソースと分析するフィードバックの量によって異なります。カスタマーサクセスチームは、オンボーディングプロセスを管理し、迅速かつ効率的なセットアップを保証します。
結論
Zefi AIは、顧客フィードバックの理解と行動のための包括的かつ効率的なソリューションを提供します。Zefi AIは、データを統合し、分析を自動化し、リアルタイムの洞察を提供することにより、企業が製品を改善し、解約を削減し、顧客満足度を高め、顧客中心の文化を育成できるようにします。顧客の声から価値を生み出そうとしている企業にとって、Zefi AIは貴重なツールです。
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