Canny の概要
Canny: 顧客フィードバック管理プラットフォーム
Cannyとは？ Cannyは、企業が製品フィードバックを一元化し、インサイトを発掘し、情報に基づいた製品決定を行うのを支援するように設計された包括的な顧客フィードバック管理ソフトウェアです。 Cannyは、フィードバックを収集、分析、優先順位付けするための一元化されたプラットフォームを提供することにより、顧客のニーズに沿ったより良い製品を構築するチームを可能にします。
主要な機能
- フィードバックの収集: 顧客の会話や直接の送信など、さまざまなソースからのフィードバックを一元的な場所に収集します。
- フィードバックの分析: 製品の決定に役立つ貴重な顧客インサイトを発掘します。
- リクエストの優先順位付け: フィードバックと機能リクエストを自動的にスコアリングする式を開発します。
- ロードマップの構築: 公開または非公開のロードマップを作成して、全員に進捗状況を最新の状態に保ちます。
- 更新情報の共有: 公開の変更ログを作成して、視聴者に情報を伝え、関与を促します。
Cannyの仕組み
Cannyは、顧客フィードバックを収集および管理するための構造化されたアプローチを提供することで機能します。 その仕組みの内訳は次のとおりです。
- フィードバックの収集: Cannyを使用すると、次のようないくつかのチャネルからフィードバックを収集できます。
- 自動キャプチャ: Autopilotを使用して会話から顧客フィードバックを自動的にキャプチャします。
- 重複検出: 重複する送信を検出してマージし、アイデアを正確に定量化します。
- フィードバックポータル: ユーザーがリクエストを直接共有できる専用ポータルを設定します。
- 統合: カスタマーサポートツールと統合して、チームがユーザーに代わってフィードバックをキャプチャできるようにします。
- AIを活用した自動化: CannyのAI機能は、手動のフィードバックタスクを自動化します。
- フィードバックの発見: 顧客の会話からフィードバックを自動的にキャプチャして重複排除します。
- スマートな返信: 明確にする質問でフィードバックに返信し、より深い洞察を得ます。
- コメントの概要: 長いフィードバックスレッドを即座に要約して、主要なユースケースを理解します。
- コミュニティエンゲージメント: Cannyは、ユーザーが次のことを実行できるようにすることで、製品を中心としたコミュニティの作成を支援します。
- ディスカッション: 製品と機能のリクエストに関するディスカッションを促進します。
- 理解: ユーザーのモチベーションと問題点について詳しく学びます。
- 共有: アイデアに取り組む際に、顧客に最新情報を提供します。
- エンゲージ: チームが最もエンゲージメントの高いユーザーとつながるようにします。
Cannyを選ぶ理由
- 一元化されたフィードバック管理: すべてのフィードバックを1か所に整理します。
- データ駆動型の決定: 貴重な顧客インサイトを発掘して、より良い製品の決定を行います。
- 優先順位付け: 自動スコアリング式に基づいて機能リクエストの優先順位を付けます。
- 透明性: 公開または非公開のロードマップで、全員に進捗状況を最新の状態に保ちます。
- 顧客エンゲージメント: 公開の変更ログで、視聴者に情報を伝え、関与を促します。
Cannyは誰のためのものですか？
Cannyは以下のように設計されています。
- 製品チーム: フィードバック管理を合理化し、データ駆動型の製品決定を行います。
- サクセスチーム: 顧客のニーズを理解し、満足度を向上させます。
- セールスチーム: 機能リクエストを文書化して製品チームと共有します。
- マーケティングチーム: マーケティング戦略を改善するためのインサイトを収集します。
- 創業者: 顧客のニーズと優先順位に関する貴重なインサイトを得ます。
スケーラビリティとサポート
Cannyは、ビジネスに合わせて拡張できるように構築されています。
- スケーラブルなプラン: 柔軟なプランでスタートアップからエンタープライズに成長します。
- 受賞歴のあるサポート: カスタマーサポートチームにお任せください。
- セキュリティとコンプライアンス: データを保護するためのクラス最高のセキュリティ対策。
- プライバシー管理: フィードバックとロードマップを公開するか非公開にするかを制御します。
簡単なセットアップと統合
Cannyは使いやすさを考慮して設計されています。
- クイックセットアップ: Cannyをインストールして、数分でフィードバックの収集を開始します。
- 簡単なインポート: 簡単なアップロードで既存のフィードバックをインポートします。
- ユーザーフレンドリーなUI: 最新の直感的なユーザーインターフェイス。
- カスタマイズ可能: ブランドとサイトのアイデンティティに合わせてCannyをカスタマイズします。
Cannyは、カスタマーサービス、プロジェクト管理などの既存のツールとも統合されます。
お客様の声
- Liya Ai、製品オペレーションマネージャー：「この1つのツールにアクセスしてすべてを見ることができるのは、製品の観点から私たちの生活を楽にしているだけです。」
- Jay Patel、プロダクトマネージャー：「Cannyのおかげで、最もリクエストされた問題を見つけ、解約を回避し、収益を増やすことができます。」
- IdaStröm、シニアプロダクトデザイナー：「Cannyをチーム全体に製品思考を広める方法として使用しています。 すべてが1か所にまとまったので、はるかに簡単で効率的です。」
顧客フィードバックを管理する最良の方法は？
Cannyは、顧客フィードバックを管理するためのクラス最高のプラットフォームを提供し、製品チームが情報に基づいた意思決定を行い、機能リクエストの優先順位を付け、より良い製品を構築できるようにします。 AIを活用した自動化、コミュニティエンゲージメント機能、および既存のツールとのシームレスな統合により、Cannyは製品開発プロセスを改善したい企業にとって理想的なソリューションです。
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