Tidio

Tidio: AI搭載の顧客サービスにおける新たなスタンダード

Tidioは、サポートチームの効率を高め、顧客満足度を向上させるように設計された包括的な顧客サービスプラットフォームです。AI駆動のソリューションと直感的なツールを組み合わせることで、Tidioはあらゆる規模の企業が卓越した顧客体験を提供し、収益成長を促進するのを支援することを目指しています。

Tidioとは？

Tidioは、強力なAIチャットボット（Lyro AI Agent）、合理化されたヘルプデスク、リアルタイムのライブチャットを特徴とするオールインワンの顧客サービススイートです。企業が反復的なタスクを自動化し、大量の問い合わせを処理し、さまざまなチャネルでパーソナライズされたサポートを提供できるように設計されています。

Tidioの仕組みは？

Tidioは、いくつかの主要コンポーネントを統合することによって動作します。

• Lyro AI Agent: このAIエージェントは、チャット、メール、ソーシャルメディアを介して最大67%の反復的な問い合わせを処理します。複雑さを理解し、ブランドの声に合わせて、顧客関係を損なうことなく人間のような応答を提供するように設計されています。
• ヘルプデスク: ヘルプデスク機能は、チームのワークフローを整理し、サポートタスクが自動化され、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
• ライブチャット: このリアルタイムチャットツールを使用すると、チームは顧客と即座につながり、迅速な回答とパーソナライズされた支援を提供できます。コンバージョン率を高め、より質の高いリードを生み出すのに役立ちます。
• フロー: フローを使用すると、特定のプロセスを通じて顧客を誘導する自動化されたシーケンスを作成することにより、顧客とのやり取りを最適化できます。これにより、顧客のコンバージョンが24%向上する可能性があります。

主な機能と利点

• AI搭載の自動化: Lyro AI Agentを使用して反復的なタスクを自動化し、大量の問い合わせを処理することで、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
• 解決率の向上: Tidioは、業界最高の67%の解決率を誇っています。少なくとも50%の解決率が見られない場合は、Tidioは返金保証を提供します。
• 顧客満足度の向上: 迅速でパーソナライズされたサポートを提供することにより、Tidioは顧客満足度（CSAT）を30%向上させるのに役立ちます。
• コンバージョン率の向上: ライブチャットを使用して潜在的な顧客とリアルタイムでエンゲージメントすることで、コンバージョン率が27%向上し、質の高いリードが25%増加します。
• コスト効率: Tidioは、タスクを自動化し、エージェントの効率を向上させることで、企業がコストを削減するのに役立ちます。
• シームレスな統合: Tidioは120以上のツールと統合できるため、既存の技術スタックと接続してワークフローを合理化できます。

Tidioを選ぶ理由

Tidioは、次のような企業にとって理想的なソリューションです。

• 人的エージェントを置き換えることなく、顧客サービスを改善したいと考えている。
• 現在使用しているものよりも効果的なAIエージェントが必要である。
• 反復的なタスクを自動化し、大量の問い合わせを処理したいと考えている。
• コンバージョン率を高め、より質の高いリードを生み出したいと考えている。
• データのセキュリティとプライバシーを重視している。

実際の結果

• 反復的なタスクの**90%**はLyro AI Agentによって処理される
• ライブチャットによる質の高いリードが**25%**増加
• Lyro AI Agentによって**$66K+**の売上が生成された
• セルフサービス解決率が**70%**増加
• コンバージョン率が**27%**増加
• CSATが**30%**増加
• Lyro AI Agentによる解決率が89%

価格

Tidioは、さまざまなビジネスニーズに合わせてさまざまな価格プランを提供しています。価格とカスタムソリューションの詳細については、営業にお問い合わせください。

Tidioは誰のためのものですか？

Tidioは、以下のような企業向けに設計されています。

• 中小企業（SMB）
• Eコマースビジネス
• 顧客サービスチーム
• 営業チーム
• 顧客サポートを自動化したいと考えている企業

Tidioの使い方

1. サインアップ: 無料トライアルから始めて、Tidioの機能を探索してください。
2. 統合: Tidioを既存のWebサイトや他のツールと接続します。
3. カスタマイズ: ブランドの声とワークフローに合わせて、Lyro AI Agent、ヘルプデスク、ライブチャットを設定します。
4. 自動化: フローを作成して、特定のプロセスを通じて顧客を誘導します。
5. エンゲージメント: ライブチャットを使用して、潜在的な顧客とリアルタイムでエンゲージメントします。
6. 分析: 結果を追跡し、顧客サービス戦略を最適化するために調整を行います。

顧客サービスを改善するための最良の方法は？

顧客サービスを改善するための最良の方法は、複数のチャネルで迅速でパーソナライズされたサポートを提供することです。TidioのAI搭載ソリューションと直感的なツールを使用すると、タスクを自動化し、大量の問い合わせを処理し、卓越した顧客体験を簡単に提供できます。

結論

Tidioは、AI駆動の自動化と人間中心のツールを組み合わせた強力な顧客サービスプラットフォームです。反復的なタスクを自動化し、パーソナライズされたサポートを提供し、ワークフローを合理化することで、Tidioは企業が顧客満足度を向上させ、売上を増やし、収益成長を促進するのに役立ちます。中小企業でも大企業でも、Tidioは卓越した顧客体験を提供し、競争に打ち勝つのに役立ちます。