Tidio の概要
Tidio：AIを活用したカスタマーサービスにおける新たなスタンダード
Tidioは、解決率、顧客満足度（CSAT）、およびサービスチームの効率を向上させるように設計された、包括的なカスタマーサービスプラットフォームです。30万以上のブランド、顧客、およびサービスチームから信頼されているTidioは、AIを活用したチャットボット、ライブチャット、ヘルプデスクなど、顧客とのやり取りを効率化し、ビジネスの成長を促進する一連のツールを提供します。
Tidioとは？
Tidioは、AIの力と人的サポートを組み合わせたオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームです。企業が顧客からの問い合わせを管理し、反復的なタスクを自動化し、複数のチャネルで卓越したサービスを提供するために必要なツールを提供します。
主な機能と利点
- Lyro AI Agent： チャット、メール、ソーシャルメディア全体で反復的なクエリの67％を処理するように設計されたAIチャットボットで、人的エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。Lyro AI Agentは、中小企業（SMB）に特に適しています。Tidioは、Lyroを使用すると、少なくとも50％の解決率を保証するか、返金します。
- ライブチャット： リアルタイムのライブチャット機能により、エージェントは顧客と即座にやり取りし、質問に答え、パーソナライズされたサポートを提供できます。
- ヘルプデスク： 一元化されたヘルプデスクシステムは、顧客からの問い合わせを整理および管理し、すべてのリクエストに対応できるようにします。
- フロー： フローを使用して顧客とのやり取りを自動化し、すべてのやり取りを最適化することで、コンバージョンを24％向上させることができます。
Tidioの仕組み
Tidioは、既存のウェブサイトおよびビジネスシステムとシームレスに統合することで機能します。インストールが完了すると、特定のニーズに合わせてプラットフォームを構成し、すぐに顧客とのやり取りを開始できます。
- AIを活用した自動化： Lyro AI Agentは、よくある質問に答え、簡単な問題を解決し、セルフサービスオプションを通じて顧客を誘導するようにトレーニングできます。
- リアルタイムコミュニケーション： ライブチャットにより、エージェントは顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取り、パーソナライズされたサポートを提供し、関係を構築できます。
- 一元管理： ヘルプデスクは、すべての顧客からの問い合わせを管理するための一元的な場所を提供し、リクエストが見落とされることがないようにします。
Tidioを選ぶ理由
- 高い解決率： Tidioは、業界で最も高い解決率（67％）を誇り、顧客の問題が迅速かつ効率的に解決されるようにします。
- 顧客満足度の向上： TidioのAIを活用した自動化およびリアルタイムコミュニケーション機能は、顧客満足度を向上させ、ロイヤルティを構築するのに役立ちます。
- コンバージョン率の向上： Tidioのフロー機能は、コンバージョン率を27％向上させ、より多くのリードを顧客に変えるのに役立ちます。
- 費用対効果： Tidioは、Lyro AI Agentを通じて反復的なタスクの90％を処理できるため、人的エージェントの作業負荷を軽減し、企業にとって貴重なリソースを節約できます。
Tidioは誰のため？
Tidioは、カスタマーサービスを改善し、ビジネスの成長を促進したいあらゆる規模の企業に最適です。特に以下に適しています。
- Eコマース企業： Tidioは、Eコマース企業が顧客満足度を向上させ、売上を増やし、カート放棄を減らすのに役立ちます。
- 中小企業（SMB）： Tidioは、SMBが顧客からの問い合わせを管理し、優れたサービスを提供するための費用対効果の高いソリューションを提供します。
- カスタマーサービスチーム： Tidioは、カスタマーサービスチームがワークフローを効率化し、反復的なタスクを自動化し、より複雑な問題に集中するのに役立ちます。
Tidioの使い方
- Tidioアカウントにサインアップします： クレジットカードなしで無料トライアルを開始できます。
- ウェブサイトにTidioウィジェットをインストールします： Tidioは、WordPress、Shopifyなどの一般的なプラットフォーム用のプラグインを提供しています。
- 設定を構成します： Lyro AI Agentのセットアップ、ライブチャットオプションの構成、ワークフローの作成など、特定のニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズします。
- 顧客とのやり取りを開始します： Tidioを使用して、質問に答え、問題を解決し、パーソナライズされたサポートを提供します。
Tidioの統合
Tidioは120以上のツールと統合されており、ワークフローを強化し、運用を効率化します。一般的な統合には、次のものがあります。
- Facebook Messenger
- メール
- その他多数
カスタマーサービスはブランドを成功にも失敗にも導く
Tidioは、カスタマーサービスが成功に不可欠であることを理解しています。Tidioを使用すると、企業は優れたサポートを提供し、より多くのリードをコンバージョンし、収益を向上させることができます。Tidioの人的エージェントソリューションにより、チームはインパクトの大きいタスクに集中し、全体的な顧客体験を向上させることができます。
カスタマーサービスの新しいスタンダードに参加し、Tidioで顧客にふさわしいサービスを提供しましょう。
"Tidio" のベストな代替ツール
Whelpは、音声、電子メール、ライブチャット、SMS、WhatsAppを介したカスタマーサポート用のAI搭載のオムニチャネル共有受信箱です。 統合されたCRMプラットフォームで顧客とのコミュニケーションを合理化します。
Yonder HQ：AIチャットボットとレビューソフトウェアは、観光ビジネスが運営を自動化し、顧客体験を向上させ、より多くの予約と5つ星レビューを獲得するのに役立ちます。
Supermoonは、AIでカスタマーサポートを簡素化します。AIアシスタントをトレーニングし、サポートチャネルを接続して、時間を節約します。AIライブチャット、スマートコンタクトフォーム、オムニチャネル受信箱などの機能があります。
Regal は、インテリジェントな AI 通話を通じてビジネスサポート、销售、運用を革新するプレミアムなボイス AI エージェント プラットフォームで、97% の封じ込め率と 4 倍速いリード スピードを実現し、顧客体験を向上させます。
Dropchatは、PDF、ビデオ、ウェブページで訓練されたカスタムAIチャットボットを作成するためのノーコードプラットフォームです。サイトに埋め込んで即時カスタマーサポートを提供し、複雑なクエリをメールまたはライブエージェントにエスカレートします。
Techup.AIは、AIを活用したソリューション、SaaS、モバイルアプリ、およびカスタムソフトウェア開発を提供し、業務の合理化、収益の向上、企業のイノベーションを推進します。
Desku は、サポートチーム向けの AI 搭載の顧客サービスソフトウェアおよびヘルプデスクです。 チャットやチケットを自動化し、チャネル全体で顧客との会話を管理します。
WorkBot AIチャットボットソフトウェアでカスタマーサポートを自動化します。チャットと音声で24時間年中無休のサポートを提供し、効率を高め、コストを削減します。
WorkBot：顧客サポート用のAIチャットボットソフトウェア。チャット、音声、メール全体のタスクを自動化します。顧客満足度を高め、コストを削減します。
tawk.toは、ウェブサイトの訪問者を監視し、チャットするための100%無料のライブチャットソフトウェアであり、顧客コミュニケーションのための包括的なスイートを提供します。
CX Genie のノーコード AI ソリューションで顧客サポートを変革します。 統合された AI ツールで、インタラクションをパーソナライズし、効率を高め、売上を向上させます。
BoldDeskは、ヘルプデスク、ライブチャット、ナレッジベース機能を備えたAI搭載のカスタマーサービスソフトウェアです。 AIでカスタマーサポートを強化します。
Re:amazeは、ライブチャット、ヘルプデスク、エンゲージメントツールを提供するAIを活用したカスタマーサービスプラットフォームです。AIチャットボット、自動化、統合ヘルプデスクでカスタマーサポートを改善します。