PerfectBot の概要
PerfectBot: Gorgias向けのAI搭載カスタマーサービスソリューション
PerfectBotとは？ PerfectBotは、Gorgias内でお客様のeコマースカスタマーサービス体験を向上させるように設計されたAIエージェントです。タスクの自動化、顧客の問題の即時解決、運用コストの削減に役立ちます。Gorgiasのアドオンとして機能し、既存のワークフローにシームレスに統合して、人間品質のサポートを提供します。
PerfectBotの仕組み
PerfectBotは、Gorgiasヘルプデスク内のAIエージェントとして機能し、人間のエージェントと連携します。その動作の詳細な内訳は次のとおりです。
- AI駆動の自動化： PerfectBotは、高度なAIテクノロジーを使用して、顧客の問い合わせを理解し、応答します。ヘルプセンターの記事、過去のチケット、製品の詳細、ポリシー、ブログコンテンツなど、既存の知識ベースを活用して、正確で役立つ回答を提供します。
- 多言語サポート： PerfectBotは45以上の言語をサポートしており、追加のローカリゼーション作業を必要とせずに、コンテンツを翻訳し、顧客が希望する言語でコミュニケーションをとることができます。
- シームレスな統合： PerfectBotはGorgiasとネイティブに統合されており、エージェントと顧客の両方にスムーズな体験を保証します。Gorgiasチャットウィジェットとヘルプデスク内で直接動作します。
- インテリジェントな引き継ぎ： PerfectBotが解決できない複雑な問題については、会話を人間のエージェントにインテリジェントに再割り当てし、インタラクションの概要を提供して時間を節約し、コンテキストを改善します。
主な機能と利点
PerfectBotは、Gorgiasを使用するeコマースビジネスに大きなメリットをもたらす幅広い機能を提供します。
- 自動化率： カスタマーサービスチケットの60％以上を自動化し、人間のエージェントが高価値のインタラクションに集中できるようにします。
- 完全な解決： 注文やサブスクリプション情報などのShopifyデータにアクセスしてチケットを完全に解決し、各顧客インタラクションをパーソナライズします。
- 複数の知識ソース： ヘルプセンター、過去のチケット、Shopifyの製品詳細、ポリシー、ブログなど、さまざまな知識ソースを使用して、正確な応答を作成します。
- カスタマイズ可能： ボットの名前、アバター、挨拶、引き継ぎメッセージ、シナリオのカスタマイズを許可します。
- 簡単な改善： Gorgiasの内部メモを介してパフォーマンスを簡単に改善できるため、人間のエージェントと同じようにAIエージェントをトレーニングできます。
- インサイト： PerfectBotとGorgiasの両方のダッシュボードでパフォーマンスメトリックを通じてインサイトを提供し、解決率、応答精度を追跡し、改善の余地がある領域を特定します。
PerfectBotを選ぶ理由
- 費用対効果が高い： Gorgias AI Agentと比較して大幅なコスト削減を提供します。PerfectBotの価格設定は、処理された会話の数に基づいており、より経済的なソリューションとなっています。情報によると、PerfectBotは月額926ドル、または年間11,112ドルの節約に役立ちます。
- 効率的なサポート： チャットとメールで即座にサポートを提供し、各チャネル専用に応答を構造化します。
- 包括的なオンボーディング： すべてのプランで完全に支援されたオンボーディングを提供し、スムーズなセットアッププロセスを保証します。
- 人間のような会話： 自動化された人間のような会話サポートを提供し、コンテンツに基づいて信頼できるAI回答を保証します。
PerfectBotは誰のためのものですか？
PerfectBotは以下に最適です。
- Gorgiasを使用するeコマースビジネス： カスタマーサポートタスクを自動化することにより、既存のGorgiasプラットフォームを強化します。
- カスタマーサービスコストの削減を目指す企業： チケットの大部分を自動化することにより、PerfectBotは運用コストの削減に役立ちます。
- 応答時間の改善を目指す企業： PerfectBotは即時サポートを提供し、応答時間を大幅に短縮します。
- 24時間365日のカスタマーサービスを必要とする企業： PerfectBotは24時間体制のサポートを提供し、顧客がいつでも支援を受けられるようにします。
PerfectBotの使用方法
- インストール： PerfectBotをGorgiasアカウントへのアドオンとしてインストールします。
- コンテンツの送信： PerfectBotがブランドの声とポリシーを学習できるように、オンラインストアのURLを送信します。
- カスタマイズ： 名前、アバター、挨拶など、ボットの設定をカスタマイズします。
- 監視： Gorgiasダッシュボードを介してPerfectBotのパフォーマンスを監視し、内部メモを使用してAIエージェントをトレーニングおよび改善します。
実用的な価値と例
- トラフィックの急増に対応： PerfectBotは、ピークシーズンやプロモーション期間中のチケット量の増加に対応し、カスタマーサポートの遅延を防ぐことができます。
- エージェントの生産性を向上： ルーチンな問い合わせを自動化することにより、PerfectBotは人間のエージェントが複雑で高価値の顧客インタラクションに集中できるようにします。
- 一貫したサポートの提供： PerfectBotは、時間帯や話される言語に関係なく、すべての顧客インタラクションで一貫性のある正確なサポートを保証します。
結論
PerfectBotは、Gorgiasを使用するeコマースビジネスに大きな価値を提供する革新的なAIエージェントです。カスタマーサービスの自動化、多言語サポートの提供、既存のワークフローとのシームレスな統合により、PerfectBotはコスト削減、応答時間の短縮、全体的な顧客満足度の向上に役立ちます。カスタマーサービス業務を最適化し、顧客に優れたサポートを提供しようとしている企業にとって、これは優れたソリューションです。
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