Gupshup の概要
Gupshup: ビジネス成長のための会話型エンゲージメントプラットフォーム
Gupshupは、30以上のチャネルでAI搭載のエージェントを使用し、コマース、マーケティング、サポートを通じて、企業が顧客と有意義なつながりを築くことを支援する会話型エンゲージメントプラットフォームです。顧客獲得、マーケティング、販売、サポートの自動化を可能にし、顧客生涯価値の最大化とサービスコストの削減に貢献します。
Gupshupとは？
Gupshupは、WhatsApp、SMS、音声、Instagram Messaging API、リッチコミュニケーションサービス（RCS）などのさまざまなメッセージングチャネルでAIエージェントを構築および展開するための統合プラットフォームを提供します。企業は、自律的なAI Agentsと連携して、思考、判断、人間と協力できるパーソナライズされた会話を調整できます。
Gupshupの仕組み
Gupshupは、AIエージェントを活用して、顧客の購買プロセス全体における顧客とのやり取りを自動化します。これには以下が含まれます。
- 購入前： パーソナライズされたエクスペリエンスを通じて、リードの生成、意図の把握、見込み客の絞り込み、および予約の受付を行います。
- 購入中： アシスト販売、アクティビティやイベントに基づいたタイムリーなリマインダー、デジタルカタログ、カスタマイズされた推奨事項、シームレスな支払いにより、収益を向上させます。
- 購入後： オンデマンドサポートの提供、問い合わせの解決、重要な問題を人間のエージェントにルーティングし、ピークシーズン中のスケーラビリティを可能にします。
主な機能と能力
- AI Agents： 思考、判断、人間と協力できる自律的なAI Agentsとのパーソナライズされた会話を調整します。
- Conversational AI： LLMやチャットボットを超えて、コンテキストに応じたエンゲージメント、ワークフローの実行、セルフサービスを可能にすることで、ビジネスの成長を促進します。
- Conversation Builder： ユーザーが会話フローを設計および構築できるようにします。
- Sales Assist： AIを活用した洞察と推奨事項で営業チームを支援します。
- Campaign Manager： マーケティングキャンペーンを管理および最適化します。
- Integrations： さまざまなビジネスシステムとシームレスに統合します。
ユースケース
Gupshupは、次のようなさまざまな業界に対応しています。
- BFSI（銀行、金融サービス、保険）： AIと事前構築済みのジャーニーで、ルーチン的な顧客とのやり取りを自動化します。
- 小売： 専門的なガイダンスとパーソナライズされたショッピング体験を提供します。
- 飲食： 注文と支払いを直接受け付け、配達を管理します。
- 教育： AIジャーニーで学生の体験を向上させます。
- ヘルスケア： 自動化されたジャーニーで患者と医師のエンゲージメントを変革します。
- 旅行： 予約、旅行、およびゲストの満足度を、カスタマイズされたエクスペリエンスで向上させます。
Gupshupが重要な理由
今日のデジタル環境において、会話型エンゲージメントはビジネスの成功に不可欠です。Gupshupは企業が以下を可能にします。
- 顧客体験の向上： 複数のチャネルでパーソナライズされた魅力的な体験を提供します。
- 効率の向上： ルーチンタスクを自動化し、人間のエージェントが複雑な問題に集中できるようにします。
- 収益の成長促進： アシスト販売とターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを通じて、販売を促進します。
- コスト削減： AI搭載のセルフサービスを通じて問い合わせを解決することで、顧客サービスコストを削減します。
Gupshupはどこで使用できますか？
Gupshupは、WhatsApp、SMS、音声、Instagram Messaging API、RCSなどのさまざまなメッセージングチャネルで使用して、あらゆるタッチポイントで顧客とエンゲージできます。
顧客の成功事例
Gupshupは、数多くの企業が目覚ましい成果を上げることを支援してきました。たとえば、以下のような事例があります。
- オーストリアの小売ブランドは、GupshupのConversational AIを使用して、四半期ごとのオンライン売上高を増やしました。
- ウェルネスブランドは、GupshupのConversational AIを通じて、オンラインでの顧客からの問い合わせの70％を自動化しました。
- eコマースブランドは、GupshupのWhatsApp Businessを使用して、毎月の売上高で10倍の投資収益率を達成しました。
結論
Gupshupは、AIを活用して顧客とのやり取りを変革し、ビジネスの成長を促進し、コストを削減する強力な会話型エンゲージメントプラットフォームです。さまざまな業界向けの既製AI Agentsと堅牢なプラットフォーム機能により、顧客体験を向上させ、ビジネス目標を達成したい企業にとって価値のあるツールとなっています。AIと会話型メッセージングの力を活用することで、Gupshupは企業が顧客とのパーソナライズされた、魅力的で効率的なやり取りを生み出すことを可能にします。
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