eBanqo

eBanqo：顧客エンゲージメントを強化する会話型 AI プラットフォーム

eBanqo とは？

eBanqo は、さまざまなソーシャルメディアやメッセージングチャネル全体で顧客エンゲージメントを効率化するように設計された包括的な会話型 AI プラットフォームです。 WhatsApp、Instagram、Google Business、Facebook Messenger などのプラットフォームで、企業が即座に応答し、サービスを自動化し、顧客満足度を向上させることを可能にします。 すべてのダイレクトメッセージ（DM）を1か所に統合することで、eBanqo は企業が常に連絡可能であり、顧客とのやり取りを効率的に管理できることを保証します。

eBanqo の仕組み？

eBanqo は、顧客との会話を管理するための統一されたインターフェースを提供するために、一般的なメッセージングプラットフォームと統合することで機能します。 AI を活用したチャットボットを利用して、よくある質問（FAQ）への回答を自動化し、ルーチンの問い合わせを処理することで、サポートチームの作業負荷を軽減し、応答時間を短縮します。 このプラットフォームは、複数のチャネルで人間によるエージェントが顧客とリアルタイムでやり取りできるライブチャット機能も提供しています。 さらに、eBanqo はセルフサービスオプションをサポートしており、顧客が問題を自分で解決したり、購入したりすることを可能にします。

主な機能と利点：

• オムニチャネルサポート： Webchat、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、Ayoba、In-App、eBanqo Chat からの顧客とのやり取りを単一のプラットフォームで管理します。
• AI 搭載チャットボット： 問い合わせや FAQ への回答を自動化し、サポートスタッフをより複雑な問題に対応させます。
• ライブチャット： 複数のメッセージングアプリで顧客とリアルタイムでやり取りします。
• セルフサービスオプション： 顧客が問題を自分で解決したり、購入したりすることを可能にします。
• ブロードキャストメッセージ： さまざまなメッセージングアプリで、ターゲットを絞った顧客グループに告知、アップデート、オファーを送信します。
• 簡単なセットアップ： 直感的なプラットフォームでチャットボットをすばやくセットアップし、メッセージングチャネルを接続します。
• 知識ベース： 包括的な知識ベースを構築して、繰り返し発生する質問への回答を自動化します。
• 統合： eBanqo を CRM、ヘルプデスク、メールなどの既存のバックエンドシステムに接続します。
• 無制限のエージェントシート： サポートエージェントの数に制限なく、ライブチャット支援を提供します。
• モバイルアプリ： 専用のモバイルアプリで外出先でも顧客とのやり取りを管理します。
• レポートと分析： 主要な指標を追跡して、顧客とのやり取りに関する洞察を得て、ビジネス上の意思決定を改善します。
• ウィジェットのカスタマイズ： チャットウィジェットをカスタマイズして、ブランドの外観と雰囲気に合わせます。
• ファイル共有： 画像、オーディオ、ドキュメント、ビデオなど、さまざまな種類のファイルを送受信します。
• 自然言語処理（NLP）： 表現に関係なく、顧客の要求を理解し、対応します。

ユースケース：

• カスタマーサポートの自動化： よくある問い合わせへの回答を自動化し、24 時間年中無休のサポートを提供します。
• 販売とリードの生成： ライブチャットを通じて潜在顧客とやり取りし、製品情報を提供します。
• マーケティングとプロモーション： ターゲットを絞ったブロードキャストメッセージを送信して、製品やサービスを宣伝します。
• E コマース： 顧客がメッセージングアプリ内で購入したり、問題を解決したりできるようにします。

お客様の声：

• SystemsSpec： 「顧客への領収書の自動配信を実現し、CRM と統合してチケットを作成し、当社の製品/サービスに関する顧客からの質問にインテリジェントに対応しました。すべてサービスエージェントの関与なしにチャットから行いました。」
• VFD Group： 「銀行やグループの他のエンティティとやり取りするための代替チャネルへのアクセスを顧客に許可するためのソリューションが必要でした。実装は簡単で、サポートの柔軟性は本当に優れています。」
• PageFinancials： 「eBanqo は、チャットボットを使用して、営業時間外でもソーシャルメディアプラットフォームで顧客にサポートを提供することを支援してくれました。彼らは耳を傾け、常に支援する準備ができている素晴らしいチームを持っています。」

なぜ eBanqo が重要なのか？

今日のペースの速いデジタル環境では、顧客は好みのメッセージングチャネルを通じて即座の応答とシームレスなやり取りを期待しています。 eBanqo は、顧客との会話を管理し、ルーチンタスクを自動化するための集中型プラットフォームを提供することで、企業がこれらの期待に応えるのを支援します。 AI 搭載のチャットボットとライブチャット機能を活用することで、eBanqo は企業が卓越した顧客サービスを提供し、応答時間を改善し、顧客ロイヤルティを高めることを可能にします。

eBanqo はどこで使用できますか？

eBanqo は、さまざまな業界や企業規模で使用できます。 特に、次の企業に役立ちます。

• ソーシャルメディアおよびメッセージングプラットフォームで大きな存在感を示している。
• 大量の顧客からの問い合わせを受けている。
• 顧客満足度とリテンション率を向上させたい。
• カスタマーサポートプロセスを自動化したい。

eBanqo を使い始めるには？

eBanqo の利用開始は簡単です。 アカウントにサインアップして、メッセージングチャネルを接続するだけです。 このプラットフォームは、チャットボットの設定、チャットウィジェットのカスタマイズ、顧客とのやり取りの管理のための直感的なインターフェースを提供します。 サインアップにはクレジットカードは不要で、いつでもキャンセルできます。

顧客エンゲージメントを強化する最良の方法は？

顧客エンゲージメントを強化する最良の方法は、顧客が好むチャネルを通じて、タイムリーでパーソナライズされた便利なやり取りを提供することです。 eBanqo は、顧客コミュニケーションを効率化し、ルーチンタスクを自動化する包括的な会話型 AI プラットフォームを提供することで、企業がこれを実現できるようにします。 eBanqo の AI 搭載チャットボット、ライブチャット機能、オムニチャネルサポートを活用することで、企業は卓越した顧客サービスを提供し、応答時間を改善し、長期的な顧客関係を構築できます。