Help.center：AIを活用したカスタマーサポート知識ベース

Help.centerとは？

Help.centerは、ChatGPTで強化された包括的なカスタマーサポート知識ベースソリューションであり、顧客に即座に回答を提供できるように設計されています。企業は独自のyourcompany.help.centerウェブサイトを作成でき、顧客はAI検索を利用したり、AIチャットウィジェットをウェブサイトにデプロイして会話型サポートを提供したりできます。このプラットフォームは、AIを使用して顧客の問い合わせに即座にソリューションを提供することに重点を置いており、顧客満足度を高めます。

主な機能：

AIを活用した検索：顧客はインテリジェントな検索機能を通じて迅速に回答を見つけることができます。
AIチャットボット：会話型サポートを提供し、リアルタイムでクエリを解決します。
セルフサービスドキュメントポータル：顧客が問題を自主的に解決できるようにします。
共有メール受信箱：顧客との会話を効率的に管理し、対応を容易にします。
自動学習： AIは、記事が追加または変更されるたびに、知識ベースを継続的に改善します。
多言語サポート：複数の言語でのサポートを提供し、さまざまな顧客層全体で一貫したサービスを保証します。
24時間365日の可用性：サポートエージェントが利用できない場合でも、24時間体制のカスタマーサポートを提供します。

Help.centerはどのように機能しますか？

Help.centerはAIを活用して、顧客の質問を理解し、回答します。AIは、次のようないくつかのソースから知識を構築します。

ヘルプセンターの記事
AI FAQ
外部ウェブサイト

コンテンツが追加または変更されるたびに、AIは自動的に学習および改善します。これにより、顧客は最も正確で最新の情報を受け取ることができます。

Help.centerを使用する利点：

サポートチケットの削減： AIはクエリを即座に解決し、人間の介入を必要とするチケットの数を減らします。
顧客満足度の向上：即座に回答とセルフサービスオプションを提供し、顧客満足度を高めます。
ブランド化された知識ベース：企業は、独自のブランド化されたカスタマイズされた知識ベースを作成できます。
効率の向上：カスタマーサポート業務を効率化し、サポートエージェントが複雑な問題に集中できるようにします。

ユーザーの声：

Help.centerを使用している企業は、顧客満足度とサポート効率が大幅に向上したと報告しています。

Malte Prüser、創業者、Krater.ai：ユーザーフレンドリーなデザインでアプリを称賛しています。
Suumit Shah、創業者、Dukaan： Help.centerの即時の影響を強調し、セットアップ時間の短縮と顧客満足度の急上昇を指摘しています。
Travis B. Mitchell、travisbmitchell.com：スマート検索機能の使いやすさと有効性を強調しています。
Sibel Şengül、カスタマーサポート、Micro.company： AIが反復的な質問を処理できることに感謝し、より複雑な問題に集中できるようになりました。

よくある質問：

Help.centerとは何ですか？ AIを搭載したカスタマーサポート知識ベースソリューション。
ヘルプセンターでAIを使用する理由は何ですか？ 即座に回答を提供し、サポートチケットを削減し、顧客満足度を向上させるためです。
IntercomまたはZendeskから記事をインポートできますか？ はい、Help.centerは他のプラットフォームからの記事のインポートをサポートしています。
自分のドメインに接続できますか？ はい、Help.centerを自分のドメインに接続できます。
AIによって与えられた回答を改善するにはどうすればよいですか？ 記事を追加および変更することで、AIは継続的に学習および改善します。
ウェブサイトのコンテンツをAIで使用できますか？ はい、Help.centerはウェブサイトのコンテンツを使用して知識ベースを構築できます。
Help.centerはChatGPTを使用して動作しますか？ はい、Help.centerはChatGPTで強化され、インテリジェントな回答を提供します。
私のデータはどれくらい安全ですか？また、どこにありますか？ Help.centerはデータセキュリティを優先し、データを安全な場所に保存します。