Solidroad の概要
Solidroad: AIを活用したカスタマーエクスペリエンスチーム向けのQAおよびトレーニングプラットフォーム
Solidroadとは？
Solidroadは、AI駆動のQAおよびトレーニングプラットフォームであり、顧客との会話を100%自動的にレビューおよびスコアリングすることで、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるように設計されています。人間の担当者向けのカスタマイズされたトレーニングを提供し、AIエージェントを最適化することに焦点を当て、最終的には運用コストを増加させることなくCSATスコアを向上させることを目指しています。
Solidroadの仕組み
Solidroadは、AIを活用して次のことを行います。
- すべての会話をスコアリング： すべてのチャネルにわたる顧客インタラクションの100%を自動的にレビューおよびスコアリングし、完全な可視性を提供します。
- トレーニングをカスタマイズ： 実際の顧客との会話に基づいて、カスタマイズされたシミュレーションとリアルタイムのフィードバックを提供します。
- 担当者とボットを改善： QAとトレーニングが連携して、人間とAIエージェントの両方のパフォーマンスを向上させるのを容易にします。
主な機能と利点：
- 完全な可視性： すべての顧客インタラクションを自動的にレビューおよびスコアリングします。
- 適応型トレーニング： カスタマイズされたシミュレーションとリアルタイムのフィードバックを提供します。
- パフォーマンスの向上： 人間の担当者とAIエージェントの両方のパフォーマンスを向上させます。
Solidroadの使い方：
- シミュレーション： 実際の顧客インタラクションに基づいたリアルなロールプレイングを再現します。
- 評価： カスタムスコアカードを使用して、何が起こったのか、なぜ重要なのか、そしてどのように修正するかを示します。
- 改善： 実際の会話の特定の瞬間に結び付けられたターゲットを絞ったコーチングを提供します。
Solidroadが重要な理由
Solidroadは、以下を検討している組織にとって非常に重要です。
- 顧客満足度スコア（CSAT）を向上させる。
- トレーニングの効率とエンゲージメントを高める。
- AIエージェントのパフォーマンスを最適化する。
- 新入社員の立ち上げ時間を短縮する。
- 解決速度を向上させる。
Solidroadによる顧客の成功事例：
プロダクトサポートマネージャーのMarissa Taylorは、Solidroadがチームのトレーニングアプローチを変革し、より効率的で、魅力的で、顧客にとって有益になったと述べています。
- 立ち上げ時間が50%短縮： 新入社員が完全に生産的になるまでの時間を短縮します。
- 解決速度が33%向上： 顧客の問題の解決をスピードアップします。
主な利点のまとめ：
- 一貫した品質保証
- ターゲットを絞ったスキル開発
- より高いCSATスコア
- 自動化されたレビューワークフロー
- 時間の経過に伴うエスカレーションの減少
- より明確なコーチングの優先順位
- リアルタイムのパフォーマンスの可視性
- より迅速な立ち上げ時間
- スケーラブルなトレーニングシミュレーション
- 個別化されたエージェントフィードバック
- AIエージェントチューニングのためのQAインサイト
- 通話レビューに費やす時間の短縮
- 知識のギャップの減少
- より多くの人を雇用せずにQAを改善する
SolidroadはSOC 2およびISO27001認証を取得しており、厳格なセキュリティプロトコルに従い、エンタープライズレベルのセキュリティを保証しています。
Solidroadはどこで使用できますか？
Solidroadは、サポート、セールス、およびサクセスチームによって以下を行うために使用されます。
- すべての顧客インタラクションの基準を引き上げる。
- より迅速なオンボーディングを促進する。
- よりシャープなトレーニングを提供する。
- 全体的なパフォーマンスを向上させる。
カスタマーエクスペリエンスを向上させるための最良の方法？
Solidroadは、顧客インタラクションをシミュレート、評価、および改善するための包括的なプラットフォームを提供し、ターゲットを絞ったコーチングとAIエージェントの洗練を保証します。その個別化されたエージェントフィードバックとスケーラブルなトレーニングシミュレーションは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための貴重なツールとなっています。
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Solidroad：AI QAおよびトレーニングプラットフォームは、会話の100％をレビューし、CSATを向上させ、エージェントのトレーニングシミュレーションを生成します。