Chat Data 개요
Chat Data: 향상된 고객 상호 작용을 위한 연중무휴 AI 에이전트
Chat Data란 무엇입니까?
Chat Data는 고객 지원, 판매 및 참여를 위한 지능형 자동화를 통해 기업에 역량을 제공하도록 설계된 다용도 AI 챗봇 플랫폼입니다. 특정 데이터로 훈련된 맞춤형 AI 에이전트를 만들어 다양한 채널에서 정확하고 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.
주요 기능 및 이점:
- 데이터 기반 챗봇: 웹사이트 콘텐츠, 문서, 데이터베이스와 같은 데이터 소스를 연결하여 챗봇을 훈련하고 관련 정보를 제공하도록 합니다.
- 다중 플랫폼 통합: 통합 또는 API를 통해 웹사이트, Discord, Slack, Shopify, WordPress, WhatsApp 및 기타 플랫폼에 AI 에이전트를 배포합니다.
- 맞춤 설정 옵션: 챗봇의 인터페이스, 개성 및 응답을 조정하여 브랜드 아이덴티티에 맞게 조정합니다.
- 고급 기능: 동적 쿼리 제안, AI 작업, SSO 로그인 및 다중 모드 입력 지원(이미지 및 파일)으로 챗봇을 향상시킵니다.
- 라이브 채팅 에스컬레이션: 필요한 경우 AI 에이전트에서 사람 지원으로 대화를 원활하게 전송합니다.
Chat Data는 어떻게 작동합니까?
Chat Data는 데이터 소스를 활용하여 질문에 답변하고 작업을 수행할 수 있는 AI 에이전트를 훈련하여 작동합니다. 간단한 개요는 다음과 같습니다.
- 데이터 통합: 웹사이트, 문서 등과 같은 데이터 소스를 Chat Data에 연결합니다.
- 에이전트 훈련: Chat Data는 데이터를 사용하여 AI 에이전트를 훈련하여 사용자 쿼리를 이해하고 응답할 수 있도록 합니다.
- 배포: 훈련된 에이전트를 웹사이트 또는 기타 플랫폼에 배포합니다.
- 사용자 상호 작용: 사용자는 에이전트와 상호 작용하여 질문하거나 지원을 요청합니다.
- 지능형 응답: AI 에이전트는 사용자 입력을 분석하고 훈련을 기반으로 관련성 있고 개인화된 응답을 제공합니다.
주요 통합 및 데이터 처리 기능:
- Shopify & WooCommerce 동기화: 정확한 쿼리 응답을 위해 제품 및 재고 업데이트를 자동으로 동기화합니다.
- Webhook 이벤트: 채팅 이벤트, 리드 제출 및 라이브 채팅 에스컬레이션에 대한 실시간 알림을 수신합니다.
- 맞춤형 스크래핑: 웹사이트에서 가장 관련성이 높은 부분에만 데이터 추출에 집중합니다.
- 실시간 동기화: SDK 이벤트를 통해 이벤트를 웹사이트와 직접 동기화합니다.
- 팀 협업: 팀 협업을 위해 다양한 권한 수준을 가진 에이전트를 팀과 공유합니다.
경쟁업체와 비교한 뛰어난 기능:
| Feature | Chat Data | Competitors |
|---|---|---|
| 라이브 채팅 에스컬레이션 지원 | 예, AI가 지능적으로 전송 시기를 결정하여 웹사이트 및 타사 플랫폼에서 원활하게 핸드오프합니다. | 아니요 |
| 실시간 음성 모드 지원 | 예, 실시간 음성 채팅을 지원하고 ElevenLabs의 맞춤형 음성 사용을 허용합니다. | 아니요 |
| 로그인한 사용자 경험 | 예, 사용자 프로필에 따라 개인화된 응답을 제공하기 위해 인증 시스템과 통합됩니다. | 아니요, 표준 AI 지식 기반에서 일반 응답을 제공합니다. |
| SSO 로그인을 사용한 화이트 라벨링 | 예, 도메인, 회사 이름 및 로고 아래에서 에이전트 설정 및 대시보드 액세스를 위한 사용자 인증을 허용합니다. | 아니요, 공개적으로 액세스 가능한 도메인 화이트 라벨링만 제공합니다. |
| SMS 알림 | 예, 라이브 채팅 에스컬레이션 알림을 위해 전화 번호를 가져오거나 SMS 크레딧을 구매합니다. | 아니요, SMS 알림을 사용할 수 없습니다. |
| 다중 모드 입력 | 웹사이트 채팅 위젯, WhatsApp, Messenger 및 Instagram에서 이미지 및 파일 기반 채팅을 지원합니다. | 텍스트 입력만 지원합니다. |
| AI 작업 | AI 에이전트는 웹 검색, 버튼 트리거, 리드 수집 및 맞춤형 API 엔드포인트 호출과 같은 작업을 자동으로 수행할 수 있습니다. | 아니요 |
| 맞춤형 음성 오디오 응답 | 에이전트가 오디오로 응답하고 인간과 유사한 응답을 모방하도록 맞춤형 음성을 추가합니다. | 아니요 |
| 동적 쿼리 제안 | 대화 및 업로드된 데이터를 기반으로 한 동적 쿼리 제안. | 전체 대화 중 고정된 정적 쿼리 제안 세트만 있습니다. |
| 공개 메트릭 공유 | 공개 대시보드 링크를 통해 AI 에이전트 분석을 공유합니다. | 제한된 메트릭 가시성 및 공개 공유 기능이 없습니다. |
| Stripe를 통한 사용량 측정 | Stripe 계정을 통해 에이전트 사용량을 직접 측정하고 고객에게 직접 청구합니다. | 사용량 측정이 없습니다. |
| 음성 상호 작용 가능 | 519개의 음성 및 152개의 국제 로케일을 지원합니다. | 일반적으로 사용할 수 없습니다. |
| PDF 문서 생성 | 대화 및 PDF 템플릿을 기반으로 PDF 문서를 생성합니다. | 이러한 옵션이 없습니다. |
| 봇 방지 보호 웹사이트 크롤링 | 프록시를 사용하여 Cloudflare 보호 및 IP 속도 제한이 있는 사이트를 크롤링합니다. | 크롤링은 Cloudflare 또는 속도 제한기에 의해 차단됩니다. |
| 백엔드 사용자 정의 | 백엔드 사용자 정의를 허용합니다. | 백엔드를 사용자 정의할 수 없습니다. |
| AI 재참여 | WhatsApp, Messenger 및 Instagram 통합을 통해 AI에 의한 후속 재참여를 지원합니다. | 아니요. |
| 중첩된 챗봇 | 에이전트를 통합된 강력한 에이전트로 연결할 수 있습니다. | 제공되지 않습니다. |
| 타사 통합 | 다양한 통합(예: Slack, Discord, WhatsApp, Instagram, Messenger)을 지원합니다. | 제한된 타사 통합 |
| WhatsApp 통합 지원 | 공식 API와 강력한 비공식 WhatsApp Web을 모두 지원하며 비즈니스 계정이 필요 없으며 즉시 설정할 수 있습니다. | 공식 API만 - 비즈니스 확인이 필요합니다. |
| HIPAA 규정 준수 | 예 | 아니요 |
| 채팅 기록 소유권 | 채팅 기록 액세스를 옵트아웃합니다. | 이러한 옵션이 없습니다. |
| Webhooks 지원 | 예 | 아니요 |
| 작업 항목 | 약속, 기사 링크, 리드 양식 | 아니요 |
사용 사례 및 응용 프로그램:
- 고객 지원: 고객 문의에 즉시 답변하고, 문제를 해결하고, 만족도를 향상시킵니다.
- 판매 자동화: 리드를 평가하고, 제품 정보를 제공하고, 판매 프로세스를 통해 고객을 안내합니다.
- 리드 생성: 대화형 대화 및 자동화된 양식을 통해 리드를 캡처합니다.
- 의료 챗봇: 의료 산업을 위한 HIPAA 준수 챗봇 만들기
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