Markprompt

Markprompt: 기업을 위한 AI 기반 고객 지원 자동화

Markprompt란 무엇인가요? Markprompt는 고객 지원 운영을 자동화하는 엔터프라이즈급 AI 에이전트를 제공하는 데 주력하는 AI 회사입니다. 특히 개발자 플랫폼 및 핀테크 회사를 위해 설계된 Markprompt는 기업이 지원 워크플로를 간소화하고, 고객 문제를 더 빠르게 해결하고, 업계 표준 준수를 보장하는 데 도움이 됩니다.

Markprompt는 어떻게 작동하나요? Markprompt는 머신 러닝 전문 지식과 입증된 배포 전략의 조합을 활용하여 중요한 지원 워크플로를 자동화합니다. 이 플랫폼의 AI 에이전트는 이메일, 챗봇, 음성 지원 및 에이전트 지원 도구를 포함한 다양한 고객 접점에 배포하여 일상적인 문의를 처리하고, 복잡한 문제를 해결하고, 실시간 지원을 제공할 수 있습니다.

주요 기능 및 특징:

• AI 기반 이메일 에이전트: 티켓이 지원 대기열에 도달하기 전에 고객 문제를 자동으로 해석하고, 필요한 세부 정보를 수집하고, 정확한 해결 방법을 만듭니다.
• 실시간 챗봇: 웹 채팅, 앱 내 메시징 및 소셜 채널을 통해 온디맨드 지원을 제공하여 즉각적인 답변을 제공하고 사용자를 올바른 솔루션으로 안내합니다.
• AI 기반 음성 에이전트: 연중무휴 24시간 전화 지원을 제공하고, 미묘한 문의를 해석하고, 사람과 유사한 상호 작용으로 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
• 지능형 라우팅 에이전트: 문의를 분석하고, 올바른 주제 전문가를 식별하고, 복잡한 문제를 적절한 채널로 전달합니다.
• 에이전트 지원: Zendesk 및 Salesforce와 같은 CRM 플랫폼에서 AI 기반 지원으로 지원 팀의 역량을 강화하여 응답을 자동화하고, 문제 해결 절차를 생성하고, 사례의 우선 순위를 지정합니다.
• 보고 및 분석: 자세한 보고서를 생성하여 지원 운영의 숨겨진 패턴을 밝히고, 제품 격차를 식별하고, 엔지니어링 기회를 강조합니다.
• 지식 관리: 문서 생성 및 업데이트를 자동화하여 모든 기록 시스템에서 정확성과 일관성을 보장합니다.
• QA 및 규정 준수: 상호 작용을 지속적으로 모니터링하고, 표준을 적용하고, 예외를 플래그하여 최고 수준의 품질 및 규정 준수 표준을 유지합니다.

Markprompt를 선택해야 하는 이유?

• Day-1 영향: 지원 볼륨을 줄이고 팀의 역량을 강화하여 즉각적인 결과를 얻으십시오.
• 엄격한 규정 준수: 모든 상호 작용이 정책 및 표준 운영 절차(SOP)를 준수하는지 확인합니다.
• 엔지니어링 리프트 없음: 지원 팀이 독립적으로 운영할 수 있도록 설계되어 배포 시간과 유지 관리 노력을 최소화합니다.
• API 우선 아키텍처: API, 라이브러리 및 구성 요소를 사용하여 지원을 핵심 제품 경험에 깊이 통합합니다.

Markprompt는 누구를 위한 것인가요?

Markprompt는 고객 지원 운영에서 정확성, 규정 준수 및 성능이 필요한 기업을 위해 구축되었습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 개발자 플랫폼: 복잡한 기술 문제에 대한 지원을 자동화하고 개발자가 성공하는 데 필요한 리소스를 제공합니다.
• 핀테크 회사: 고객에게 빠르고 안정적인 지원을 제공하는 동시에 규정 준수 및 보안을 보장합니다.
• 지원 운영을 간소화하고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이려는모든 기업.

Markprompt를 사용하는 방법?

1. 데모 요청: Markprompt 팀에 연락하여 데모 일정을 잡고 특정 지원 요구 사항에 대해 논의하십시오.
2. 통합: Markprompt를 기존 고객 플랫폼 및 데이터 소스와 통합합니다.
3. 배포: 이메일, 챗봇, 음성 지원 및 에이전트 지원 도구를 포함한 다양한 접점에 AI 에이전트를 배포합니다.
4. 모니터링 및 최적화: AI 에이전트의 성능을 모니터링하고 최상의 결과를 얻기 위해 구성을 최적화합니다.

고객 성공 사례

한 고객은 Markprompt의 AI 에이전트를 구현한 후 사람이 처리하는 티켓이 31% 감소했다고 보고했으며, 이를 통해 증가하는 고객 기반을 지원하면서 높은 지원 표준을 유지할 수 있었습니다.

FAQ

• 어떤 지원 플랫폼과 통합되나요? Markprompt는 Zendesk 및 Salesforce와 같은 널리 사용되는 CRM 플랫폼과 기타 데이터 소스 및 API와 통합됩니다.
• 에이전트는 당사 데이터에 대해 어떻게 교육을 받나요? Markprompt의 AI 에이전트는 고객에게 정확하고 관련성 높은 지원을 제공하기 위해 귀하의 데이터에 대해 교육을 받습니다.
• 엔지니어링 리소스를 투입해야 하나요? Markprompt는 지원 팀이 독립적으로 운영할 수 있도록 설계되어 엔지니어링 리소스의 필요성을 최소화합니다.
• 내부 API에 연결할 수 있나요? 예, Markprompt의 API 우선 아키텍처를 사용하면 내부 API에 연결하여 고객에게 원활한 지원을 제공할 수 있습니다.
• Markprompt는 SOC 2 Type II 인증을 받았나요? 예, Markprompt는 SOC 2 Type II 인증을 받아 플랫폼의 보안과 신뢰성을 보장합니다.
• PII는 어떻게 처리하나요? Markprompt는 PII 제거 및 기타 보안 기능을 제공하여 중요한 데이터를 보호합니다.
• 내 데이터는 어떻게 보호되나요? Markprompt는 저장 시 및 전송 중에 암호화를 사용하고 기타 보안 조치를 사용하여 데이터를 보호합니다.

Markprompt는 일상적인 문의를 자동화하고, 실시간 지원을 제공하고, 업계 표준 준수를 보장함으로써 기업이 지원 워크플로를 간소화하고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. Markprompt는 지원 팀이 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 지원하여 고객에게 개인화된 지원을 제공하고 비즈니스 성장을 촉진합니다.