Retell AI 개요
Retell AI: AI 음성 에이전트로 통화 운영 혁신
Retell AI란 무엇인가요? Retell AI는 기업이 프로덕션 환경에서 사용할 수 있는 AI 음성 에이전트를 대규모로 구축, 테스트, 배포 및 모니터링할 수 있도록 설계된 최첨단 AI 음성 에이전트 플랫폼입니다. 고객과의 대화를 자동화하고 간소화하여 기업이 통화 운영을 처리하는 방식을 혁신합니다. Retell AI는 포괄적인 기능, 통합 및 규정 준수 표준을 제공하여 3,000개 이상의 기업에서 신뢰할 수 있는 솔루션입니다.
Retell AI 작동 방식
Retell AI는 고급 AI 및 머신 러닝 기술을 활용하여 자연스럽고 원활하며 공감적인 대화를 만듭니다. 작동 방식에 대한 분석은 다음과 같습니다.
구축:
- 음성 AI API와 직관적인 에이전트 빌더를 활용하여 사용자 지정 음성 AI 발신자를 쉽게 만듭니다.
- 회사 지식 베이스와 자동 동기화하여 수동 업데이트 없이 AI 에이전트를 최신 상태로 유지합니다.
테스트:
- 내장된 LLM 기능을 사용하여 포괄적인 에이전트 테스트를 수행하여 엣지 케이스를 원활하게 처리합니다.
배포:
- 전화 통화, 웹 통화, SMS, 채팅 등을 위해 AI 에이전트를 쉽게 배포합니다.
- 브랜드 통화 ID를 표시하여 고객 신뢰와 만족도를 높입니다.
- Retell SIP 트렁킹을 사용하여 모든 통신 시스템과 통합합니다.
모니터링:
- 통화 기록 대시보드를 통해 성공률, 대기 시간 및 사용자 감정을 추적합니다.
- 실패한 통화를 빠르게 식별하고 에이전트 성능을 최적화합니다.
주요 기능 및 역량
- 강력한 통화 전환 기능: 핸드오프 메시지와 함께 웜 전환을 설정하여 다음 에이전트가 항상 준비되도록 합니다.
- 간편한 약속 예약: AI 전화 에이전트가 자연어를 사용하여 몇 초 만에 회의를 예약하고 Cal.com과 같은 도구와 통합할 수 있도록 합니다.
- IVR 탐색: Retell 에이전트는 올바른 숫자를 눌러 원하는 목적지에 도달하여 IVR 시스템을 탐색할 수 있습니다.
- 일괄 통화: 동시 접속 제한 없이 일괄 통화 캠페인을 실행하고 전환율을 추적합니다.
- 확인된 전화 번호: 통화가 스팸으로 표시되지 않도록 확인된 전화 번호로 고객 신뢰를 유지합니다.
- 다국어 지원: 18개 이상의 언어를 지원하고 모든 국가의 전화 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
- 규정 준수: Retell은 SOC 2 Type 1&2, HIPAA 및 GDPR을 준수하여 업계 표준을 충족합니다.
사용 사례
Retell AI는 다재다능하며 다양한 산업 및 사용 사례에 적용할 수 있습니다.
- 접수 담당자: 통화 처리 및 라우팅을 자동화합니다.
- 약속 예약자: 약속을 효율적으로 예약합니다.
- 잠재 고객 자격: 잠재 고객을 자동으로 평가합니다.
- 설문 조사: 고객 설문 조사를 실시합니다.
- 고객 서비스: 자동화된 고객 지원을 제공합니다.
- 채무 회수: 채무 회수 프로세스를 자동화합니다.
통합
Retell AI는 다양한 도구 및 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
- CRM: Salesforce 및 HubSpot과 같은 시스템과 통합합니다.
- 통신: Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo 및 RingCentral과 연결합니다.
- 자동화: n8n 및 GoHighLevel과 통합합니다.
- 일정 예약: Cal.com과 통합합니다.
- AI 모델: 고급 자연어 처리를 위해 OpenAI와 연결합니다.
Retell AI를 선택해야 하는 이유
- 운영 효율성: Gifthealth와 같은 회사에서 입증한 바와 같이 최대 50%의 수신 통화를 자동화합니다.
- 확장성: 확장 가능한 동시 통화로 수백만 건의 통화를 쉽게 처리합니다.
- 안정성: 평균 99.99%의 가동 시간과 간편한 폴백으로 프로덕션 환경에서 사용할 수 있는 성능을 보장합니다.
- 비용 효율성: 플랫폼 수수료 없이 분당 0.07달러부터 시작하는 종량제 가격 책정.
Retell AI는 누구를 위한 것인가요?
Retell AI는 다음을 포함한 다양한 산업 분야의 모든 규모의 기업을 위해 설계되었습니다.
- 의료
- 금융 서비스
- 보험
- 가정 서비스
- 물류
- 소매 및 소비재
- 여행 및 숙박
- 채무 회수
통화 운영을 간소화하고 고객 서비스를 개선하며 효율적으로 확장하려는 회사에 특히 유용합니다.
고객 성공 사례
Sunshine Loans, ISpeedToLead 및 GiftHealth와 같은 회사는 Retell AI를 운영에 성공적으로 통합하여 효율성과 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다.
F.A.Q
- Retell AI로 AI 음성 에이전트를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
- Retell 대시보드에서 무료 계정에 가입하고 AI 음성 에이전트를 사용자 지정하여 회사 데이터 및 워크플로와 원활하게 통합합니다.
- Retell AI의 가격은 얼마인가요?
- Retell은 플랫폼 수수료 없이 분당 0.07달러부터 시작하는 종량제 모델을 제공합니다.
- 에이전트를 기존 전화 번호에 연결할 수 있나요?
- 예, Retell은 SIP 트렁킹을 통해 모든 통신 시스템과의 통합을 지원합니다.
- Retell AI는 여러 통화를 동시에 처리할 수 있나요?
- 예, Retell AI는 동시 통화를 지원하며 종량제 사용자에게는 20개의 동시 통화 할당량이 할당됩니다.
결론적으로 Retell AI는 통화 운영을 혁신하기 위한 광범위한 기능과 통합을 제공하는 강력하고 다재다능한 AI 음성 에이전트 플랫폼입니다. 확장성, 안정성 및 규정 준수에 중점을 두고 있어 고객 상호 작용을 자동화하고 개선하려는 기업에게 이상적인 솔루션입니다. AI 콜센터를 고용하고 Retell AI로 비즈니스를 혁신할 때입니다. 콜센터를 자동화하는 가장 좋은 방법입니다.
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