SiteSpeakAI: AI 챗봇으로 고객 서비스 자동화하기

SiteSpeakAI란 무엇인가요?

SiteSpeakAI는 AI 기반 챗봇 빌더로, 기업이 맞춤형으로 훈련된 AI 상담원을 만들어 고객 서비스를 자동화할 수 있도록 지원합니다. 이러한 상담원은 웹사이트, Slack, Telegram 및 Discord와 같은 다양한 플랫폼에 배포하여 고객 문의에 실시간으로 응답하고 지원 티켓 수를 크게 줄일 수 있습니다.

주요 기능 및 이점:

맞춤형 훈련: 지식 베이스, 지원 문서, PDF, BookStack 위키, YouTube 동영상, Notion 페이지, Discord 채널, API 및 데이터베이스를 포함한 기존 콘텐츠를 사용하여 AI 상담원을 훈련하세요.
24시간 연중무휴 지원: 고객에게 24시간 내내 지원을 제공하여 문의에 대한 즉각적인 답변을 받을 수 있도록 합니다.
비용 및 시간 절약: 고객 서비스 자동화를 통해 지원 티켓 수를 줄이고 귀중한 시간과 비용을 절약합니다.
다중 플랫폼 배포: 웹사이트, Slack, Telegram, BookStack 또는 Discord에 AI 상담원을 배포합니다.
도구 및 액션: 데이터베이스에서 데이터 검색, API 연결, 이메일 보내기, 예약, 송장 지원 등과 같은 고급 기능을 활성화하기 위해 도구 및 액션을 통합합니다.
사람 에스컬레이션: AI 상담원이 질문에 답변할 수 없는 경우 고객이 채팅을 사람 상담원에게 에스컬레이션하여 실시간 지원을 받을 수 있도록 합니다.
분석: 자세한 분석 및 응답 지표를 통해 AI 상담원과의 고객 상호 작용에 대한 통찰력을 얻어 지식 베이스의 격차를 식별하고 리드 전환율을 개선하는 데 도움을 줍니다.
맞춤화: 로고, 테마 및 아바타로 AI 상담원을 맞춤화하여 브랜드 스타일에 맞춥니다. 고객 이름 및 기타 정보를 사용하여 상담원 응답을 개인화합니다.

SiteSpeakAI는 어떻게 작동하나요?

SiteSpeakAI는 기업의 기존 콘텐츠를 기반으로 AI 상담원을 훈련하여 작동합니다. 이를 통해 상담원은 제품, 서비스 및 정책을 이해하고 고객 질문에 정확하게 답변할 수 있습니다. AI 상담원은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객 문의를 이해하고 적절한 응답을 생성합니다.

사용 사례:

고객 지원: 제품, 서비스 또는 정책에 대한 고객 질문에 즉시 답변을 제공합니다.
리드 생성: 채팅 전이나 도중에 방문자에게 연락처 정보를 요청하여 리드를 캡처합니다.
판매 지원: 제품 정보를 제공하고, 질문에 답변하고, 개인화된 추천을 제공하여 고객이 판매 프로세스를 안내합니다.
내부 지원: 회사 정책, 절차 및 리소스에 대한 질문에 답변하여 직원에게 내부 지원을 제공합니다.

가격:

SiteSpeakAI는 다양한 요구 사항에 맞는 다양한 가격 플랜을 제공합니다.

Free: 월 $0, AI 상담원 1명, 최대 10개의 훈련 소스, 월 30개의 메시지 크레딧.
Startup: 월 $30, AI 상담원 1명, 최대 200개의 훈련 소스, 월 2,000개의 메시지 크레딧, 액션 1개/상담원.
Pro: 월 $60, AI 상담원 2명, 최대 1,000개의 훈련 소스, 월 5,000개의 메시지 크레딧, 액션 5개/상담원.
Pro Plus: 월 $100, AI 상담원 5명, 최대 2,500개의 훈련 소스, 월 7,500개의 메시지 크레딧, 액션 5개/상담원.
Business: 월 $500, 무제한 AI 상담원, 최대 20,000개의 훈련 소스, 월 50,000개의 메시지 크레딧, 액션 15개/상담원.

SiteSpeakAI가 중요한 이유는 무엇인가요?

오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 고객은 질문에 대한 즉각적인 답변을 기대합니다. SiteSpeakAI는 24시간 연중무휴 AI 기반 고객 서비스를 제공하여 기업이 이러한 기대를 충족하도록 돕습니다. 이는 고객 만족도 향상, 지원 비용 절감 및 매출 증대로 이어질 수 있습니다.

SiteSpeakAI는 어디에서 사용할 수 있나요?

웹사이트, Slack, Telegram, Discord 등에서 SiteSpeakAI를 사용할 수 있습니다. 따라서 고객이 어디에 있든 쉽게 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스를 자동화하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

고객 서비스를 자동화하는 가장 좋은 방법은 SiteSpeakAI와 같은 AI 기반 챗봇을 사용하는 것입니다. SiteSpeakAI를 사용하면 기업의 기존 콘텐츠를 기반으로 맞춤형 AI 상담원을 훈련하여 고객이 질문에 대한 정확하고 관련성 높은 답변을 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 사람 에스컬레이션, 분석 및 맞춤화와 같은 다양한 기능을 제공하여 고객 서비스를 최적화하는 데 도움을 줍니다.

사용자 리뷰:

고객은 SiteSpeakAI의 사용 편의성, 강력한 기능 및 우수한 고객 지원에 대해 칭찬합니다. 많은 사용자가 SiteSpeakAI를 구현한 후 지원 티켓이 크게 감소하고 고객 만족도가 향상되었다고 보고했습니다.

결론:

SiteSpeakAI는 기업이 고객 서비스를 자동화하고, 지원 비용을 절감하고, 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되는 강력한 AI 챗봇 빌더입니다. 맞춤형 훈련, 다중 플랫폼 배포 및 고급 기능을 갖춘 SiteSpeakAI는 고객 서비스를 개선하려는 모든 규모의 기업에 적합한 솔루션입니다.