EdgeTier
Visão geral da ferramenta
EdgeTier é uma plataforma de inteligência de conversação com o cliente alimentada por IA, projetada para desbloquear insights acionáveis de suas conversas com os clientes. Ele fornece um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo Sonar, Index, Coach e Assist, para analisar conversas de suporte, identificar problemas emergentes e melhorar o desempenho do agente.
Características principais:
- Detecção de anomalias em tempo real (Sonar): Varre mensagens de clientes em tempo real, alertando você sobre padrões de contato incomuns e problemas potenciais.
- Marcação e resumo baseados em IA (Index): Marca e resume automaticamente as interações com os clientes para fornecer insights rápidos e confiáveis sobre os problemas dos clientes.
- Treinamento de desempenho do agente (Coach): Monitora as mensagens do agente para detectar problemas de qualidade e fornece treinamento direcionado para melhoria.
- Assistência ao agente (Assist): Equipa os agentes com orientação personalizada, tarefas automatizadas e informações do cliente em tempo real para respostas mais rápidas e personalizadas.
EdgeTier ajuda as equipes de atendimento ao cliente nos setores de varejo, viagens, jogos e outros a melhorar a experiência do cliente, reduzir o tempo de atendimento e aumentar as pontuações de CSAT. Integra-se perfeitamente com plataformas como Salesforce, Zendesk e outras, permitindo que você aproveite o poder da IA para otimizar suas operações de atendimento ao cliente.
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