EdgeTier

EdgeTier: Desbloqueie insights acionáveis de conversas com clientes

O que é EdgeTier?

EdgeTier é uma plataforma de inteligência de conversação com o cliente alimentada por IA, projetada para analisar conversas de suporte e fornecer insights acionáveis para equipes de atendimento ao cliente. Ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente, aumentar o desempenho do agente e obter uma vantagem competitiva.

Como usar o EdgeTier?

1. Integre com sua plataforma de atendimento ao cliente existente: O EdgeTier se integra perfeitamente com plataformas como Salesforce, Zendesk e muito mais.
2. Analise as conversas com os clientes: A IA do EdgeTier marca e analisa automaticamente as interações com os clientes, fornecendo insights sobre os problemas dos clientes e o desempenho dos agentes.
3. Reaja aos problemas emergentes: Configure alertas para ser notificado sobre possíveis problemas antes que eles aumentem.
4. Treine os agentes: Use o EdgeTier Coach para identificar lacunas de desempenho e fornecer feedback direcionado.

Por que o EdgeTier é importante?

• Melhorar a experiência do cliente: Ao entender os problemas do cliente e resolvê-los proativamente, o EdgeTier ajuda as empresas a criar uma melhor experiência para o cliente.
• Aumentar o desempenho do agente: O EdgeTier fornece aos agentes as informações e a orientação de que precisam para ter o melhor desempenho.
• Obtenha uma vantagem competitiva: Ao usar as conversas com os clientes para obter insights, as empresas podem ficar à frente da concorrência.

Principais recursos da plataforma EdgeTier:

• EdgeTier Sonar: Detecção de anomalias em tempo real para identificar problemas emergentes do cliente.
• EdgeTier Index: Marcação e resumo de interações com o cliente alimentados por IA.
• EdgeTier Coach: Ferramentas de gerenciamento de desempenho e treinamento de agentes.
• EdgeTier Assist: Sistema de gerenciamento de chat e e-mail para respostas mais rápidas e personalizadas.

Casos de uso:

• Varejo: Identifique problemas com produtos, melhore a satisfação do cliente e otimize campanhas de marketing.
• Viagem: Monitore o feedback do cliente, resolva interrupções de viagem e melhore a fidelidade do cliente.
• Jogos: Detecte fraudes, melhore a experiência do jogador e otimize o design do jogo.

Histórias de sucesso de clientes EdgeTier:

• A Novibet alcançou economias equivalentes a seis funcionários em tempo integral usando o EdgeTier para ouvir a voz dos clientes.

O EdgeTier impulsiona o impacto nos negócios. Melhoria nas pontuações semanais no Trusted Shops. Cobertura total de cada mensagem enviada pelos agentes. Economias equivalentes a seis funcionários em tempo integral

Perguntas frequentes:

• O que é EdgeTier? A tecnologia de Inteligência Artificial (IA) da EdgeTier varre e analisa todas as mensagens de clientes e agentes em tempo real, permitindo que as equipes reajam aos problemas dos clientes assim que eles surgem.
• O EdgeTier é adequado para nós? O EdgeTier faz parceria com várias empresas nos setores de varejo, viagens, iGaming e serviços públicos. Essas empresas têm equipes de atendimento ao cliente que variam de 25 a 250 agentes que interagem com os clientes por meio de bate-papo e mensagens.

EdgeTier é uma solução completa para melhorar o atendimento ao cliente e obter uma vantagem competitiva.