Intelswift
Visão geral de Intelswift
Intelswift: Automação do Atendimento ao Cliente Alimentada por IA
O que é o Intelswift? O Intelswift é um HelpDesk de IA agentic projetado para otimizar as operações de atendimento ao cliente, integrando a IA nos fluxos de trabalho de suporte. Ele permite que as empresas usem a IA em seus próprios termos, liberando os agentes humanos para se concentrarem na resolução de problemas complexos, enquanto a IA lida com tarefas rotineiras.
Como funciona o Intelswift?
O Intelswift funciona implantando Agentes de IA que podem lidar com as conversas de clientes recebidas em vários canais, incluindo telefone, chat e e-mail. Esses Agentes de IA podem operar:
- Sempre: Lidando com todas as conversas recebidas e encaminhando problemas complexos para agentes humanos.
- Durante os Horários de Pico: Gerenciando altos volumes de consultas durante os períodos de maior movimento.
- Após o Horário Comercial: Fornecendo suporte e assistência fora do horário de trabalho padrão.
Esses agentes de IA podem se conectar a sistemas reais, encaminhar conversas de forma inteligente e até mesmo colaborar com agentes humanos.
Principais Recursos e Benefícios
- IA Conversacional: Unifica a estratégia de serviço por telefone, chat e e-mail.
- AI Actions: Vai além de simples respostas, conectando-se a sistemas reais e encaminhando conversas.
- Swift Copilot: Fornece sugestões em tempo real para resoluções mais rápidas e inteligentes.
- AI-Driven Analytics: Rastreia o desempenho, o uso de agentes, o sentimento do cliente e os gargalos a partir de uma única plataforma.
- Relatórios Personalizáveis: Permite a personalização para destacar os principais insights de negócios.
- Relatórios Personalizados Avançados: Permite análises aprofundadas de tendências e análise da causa raiz para decisões orientadas por dados.
Os Agentes de IA da Intelswift podem realizar uma variedade de tarefas, incluindo:
- Bancário: Relatar fraudes, bloquear cartões, obter taxas de câmbio, agendar consultas e abrir contas.
- Logística: Rastrear remessas, fornecer atualizações de entrega e lidar com alterações de endereço.
- SaaS: Solucionar problemas técnicos, gerenciar assinaturas e responder a perguntas de faturamento.
- E-Commerce: Processar devoluções, lidar com dúvidas sobre pedidos e fornecer informações sobre produtos.
Por que o Intelswift é importante?
O Intelswift capacita as equipes centradas no cliente a alcançar resultados reais:
- Resolução 40% Mais Rápida: Acelera o tempo necessário para resolver os problemas dos clientes.
- 60% Menos Escalonamentos: Reduz a necessidade de escalar os problemas para o suporte de nível superior.
- 3x Interações Personalizadas: Melhora o envolvimento do cliente com respostas personalizadas.
Para quem é o Intelswift?
O Intelswift foi projetado para empresas de todos os tamanhos que buscam aprimorar suas operações de atendimento ao cliente, incluindo:
- Gerentes de Suporte ao Cliente: Que buscam melhorar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.
- Chefes de Suporte ao Cliente: Que visam implementar soluções de suporte mais rápidas e eficazes.
Como usar o Intelswift?
As empresas podem implementar o Intelswift com um modelo de assinatura simples e completo que inclui:
- Helpdesk
- Integração de voz
- Agentes de IA
- Análise
- Integrações
O Intelswift pode ser facilmente integrado aos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente existentes, aprimorando os recursos sem exigir revisões extensivas. Agentes de IA prontos para uso estão disponíveis para setores específicos, e agentes personalizados podem ser criados usando mais de 140 integrações e os principais LLMs.
Depoimentos de clientes:
- Roman, Gerente de Suporte ao Cliente (Serviços Públicos): “O Intelswift transformou nosso suporte! Os clientes obtêm respostas instantâneas e nossa equipe finalmente se concentra em problemas reais, não em perguntas repetidas.”
- Daria, Chefe de Suporte ao Cliente (Fintech): “Graças ao Intelswift, nosso suporte é mais rápido e preciso! Os clientes resolvem problemas fáceis sozinhos e somos livres para lidar com o que realmente importa.”
Como o Intelswift melhora a satisfação do cliente?
O Intelswift melhora a satisfação do cliente, fornecendo suporte rápido, preciso e personalizado. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer assistência em tempo real aos agentes, o Intelswift garante que os clientes recebam soluções rápidas e eficazes para suas dúvidas. A análise orientada por IA também ajuda as empresas a identificar áreas para melhorias e otimizar suas estratégias de suporte.
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