NiCE
Visão geral de NiCE
NiCE: Revolucionando o Atendimento ao Cliente com Automação de IA
O que é NiCE?
NiCE é um fornecedor líder de soluções de automação de atendimento ao cliente alimentadas por IA, projetadas para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Ao unificar o engajamento do cliente em canais digitais, de voz e de IA, a NiCE permite que as organizações ofereçam experiências excepcionais ao cliente, aumentando a eficiência operacional.
Como funciona o NiCE?
A plataforma NiCE aproveita tecnologias avançadas de IA para automatizar e aumentar as interações de atendimento ao cliente. Ela otimiza fluxos de trabalho, capacita agentes com orientação em tempo real e oferece opções de autoatendimento inteligentes e sempre disponíveis. Os principais componentes da plataforma NiCE incluem:
- Orquestração de fluxo de trabalho: Conecta e otimiza conversas com clientes em todos os canais, garantindo experiências perfeitas e personalizadas.
- Roteamento Omnichannel: Combina de forma inteligente os clientes com os agentes certos, reduzindo os tempos de espera e melhorando as taxas de conversão.
- Copilotos de IA: Fornece aos agentes e supervisores assistência alimentada por IA para resolver problemas mais rapidamente e trabalhar de forma mais inteligente.
- Agentes Virtuais Inteligentes: Oferece opções de autoatendimento simples, inteligentes e sempre disponíveis, ajudando os clientes a obter o que precisam rapidamente.
Principais recursos e benefícios
- Plataforma Unificada: A NiCE fornece uma única plataforma para gerenciar o engajamento do cliente em todos os canais, eliminando silos e garantindo experiências consistentes.
- Automação Alimentada por IA: Automatiza tarefas de rotina e fornece insights orientados por IA para melhorar o desempenho do agente e a satisfação do cliente.
- Orientação em Tempo Real: Capacita os agentes com acesso instantâneo ao conhecimento e orientação, permitindo que eles lidem com questões complexas com confiança.
- Alcance Global: A NiCE oferece soluções projetadas para operar com velocidade, segurança e escala, proporcionando experiências que ressoam com os clientes em todo o mundo.
Para quem é a NiCE?
A NiCE é adequada para empresas de todos os tamanhos em vários setores, incluindo:
- BPO (Terceirização de Processos de Negócios)
- Serviços Financeiros
- Governo
- Assistência Médica
- Seguro
- Varejo
- Telecomunicações
- Viagens e Hospitalidade
Por que escolher a NiCE?
A NiCE se destaca como líder de mercado no espaço de automação de atendimento ao cliente. Sua plataforma é construída sobre uma base inteligente e segura que escala, conecta e evolui com seus negócios. Veja por que as empresas escolhem a NiCE:
- Liderança de Mercado: Reconhecida como líder no Gartner Magic Quadrant para Contact Center as a Service por 11 anos consecutivos.
- Tecnologia Inovadora: A NiCE está na vanguarda da inovação de IA no atendimento ao cliente, oferecendo soluções de ponta que impulsionam o impacto mensurável nos negócios.
- Sucesso do Cliente: A NiCE tem um histórico comprovado de ajudar os clientes a alcançar melhorias significativas na satisfação do cliente, eficiência e economia de custos.
Exemplos de sucesso
- Grupo Toyota: aumento de 75% na satisfação do cliente, modernizando o suporte global ao cliente com a NiCE.
- Sony Electronics: Atinge a maior taxa de resposta de todos os tempos com a NiCE, com 40% de potencial de automação para os clientes.
- Economiza mais de US$ 1 milhão: Mais de US$ 1 milhão em economia nos primeiros oito meses com NiCE EEM e VRS.
Como usar o NiCE?
- Explore a Plataforma: Visite o site da NiCE para explorar as várias soluções e recursos.
- Solicite uma Demonstração: Agende uma demonstração para ver a plataforma NiCE em ação e aprender como ela pode beneficiar seus negócios.
- Comece: Entre em contato com a equipe da NiCE para discutir suas necessidades específicas e começar a implementar a solução.
Ao aproveitar os recursos orientados por IA da NiCE, as organizações podem transformar suas operações de atendimento ao cliente, aumentar a satisfação do cliente e gerar resultados de negócios significativos. A NiCE oferece um caminho para ser mais lucrativo, eficiente e amado.
Melhores ferramentas alternativas para "NiCE"
Salesken AI capacita as equipes de vendas com insights orientados por IA, treinamento em tempo real e inteligência de receita. Ele analisa as interações, prevê os resultados e ajuda a fechar negócios mais rapidamente, melhorando o desempenho das vendas e a visibilidade do pipeline.
Aloware é um software de central de contato com tecnologia de IA que fornece chamadas e mensagens de texto CRM compatíveis, agentes de voz de IA, chatbots SMS e um discador de potência para automação de vendas. Integra-se com CRMs como HubSpot e Zoho.
Floatbot.AI é uma plataforma GenAI sem código para criar e implementar agentes de IA de voz e chat para automação de contact center empresarial e assistência de agentes em tempo real, integrando-se com qualquer fonte de dados ou serviço.
Aivo é uma plataforma de IA conversacional que ajuda as empresas a automatizar as interações de atendimento ao cliente em vários canais, incluindo o WhatsApp, usando chatbots e assistentes virtuais com tecnologia de IA.
Samespace é uma plataforma de central de atendimento alimentada por IA, projetada para melhorar a experiência do cliente com automação inteligente, agentes de IA e insights em tempo real.
Cresta é uma plataforma unificada para agentes humanos e de IA, projetada para transformar call centers. Oferece soluções para Agente de IA, Assistência ao Agente e Inteligência de Conversação, ajudando as empresas a economizar dinheiro, aumentar a receita e melhorar a experiência do cliente.
Automatize as chamadas de clientes e reduza os custos do call center com Calldesk, uma plataforma baseada em IA que oferece disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte multilíngue e integrações de CRM perfeitas.
Supermoon simplifica o suporte ao cliente com IA. Treine seu assistente de IA, conecte os canais de suporte e economize tempo. Inclui chat ao vivo de IA, formulário de contato inteligente e caixa de entrada omnichannel.
Level AI fornece soluções baseadas em IA para call centers, incluindo agentes virtuais de IA, QA automático e assistência de agentes em tempo real. Melhore a experiência do cliente e o desempenho dos agentes com Level AI.
dbNix AI fornece soluções de IA prontas para empresas para automação de espaço de trabalho, IA de central de atendimento, gerenciamento de inventário de ativos e muito mais. Simplifique os processos e obtenha insights com dbNix AI.
Robly é uma plataforma de email marketing com tecnologia de IA projetada para aumentar as taxas de abertura em 50% usando OpenGen e Robly AI. Os recursos incluem automação, testes A/B e modelos personalizados.
Monobot AI Assistant oferece soluções de IA para otimizar as operações de negócios, aumentar a produtividade e impulsionar a inovação. Automatize o atendimento ao cliente e impulsione o engajamento com este assistente virtual de IA.
Proto AICX é uma plataforma completa para IA local e segura, fornecendo automação CX inclusiva e soluções de central de contato multilíngues para empresas e governos.
Instadesk: Sistema de contato com o cliente com tecnologia de IA para empresas, melhorando a aquisição, o serviço e o marketing de clientes com bots inteligentes e soluções de central de contato em nuvem.