[24]7 Engagement Cloud

什么是[24]7 Engagement Cloud？

[24]7 Engagement Cloud是一个由人工智能驱动的CX平台，使全球品牌能够推动卓越的客户体验，建立客户关系和忠诚度。 它旨在在每个接触点（从获取到坚定的品牌忠诚度）提供自动化、个性化和情境化的支持。 与其他CCaaS平台不同，[24]7 Engagement Cloud利用全面的联络中心知识、数据和洞察力来提供无摩擦的客户体验并增强座席体验。

[24]7 Engagement Cloud如何工作？

[24]7 Engagement Cloud结合了人工智能、自动化和人工座席来提供无缝的客户服务。 它提供：

• 始终在线的支持和自动化：由人工智能驱动的自助服务可在各种渠道中提供即时准确的答案，从而最大限度地解决问题。
• 基于意图的广告定位：设计个性化、动态和有针对性的消息传递，以提高潜在客户的产生。
• ACE框架：全球运营框架可提高座席绩效和客户满意度。
• 互动分析：分析100％的互动并将洞察力转化为行动，以最大限度地提高联络中心的绩效。
• 座席体验增强：智能工具使座席能够在每次互动中掌控一切，从而提高工作效率。

为什么[24]7 Engagement Cloud很重要？

卓越的客户体验对于建立牢固的客户关系和提高品牌忠诚度至关重要。 [24]7 Engagement Cloud通过以下方式帮助企业实现这一目标：

• 提高客户满意度：通过提供个性化和高效的支持，[24]7 Engagement Cloud增强了整体客户体验。
• 增加收入：基于意图的广告定位和专家销售聊天座席可提高收入和潜在客户的产生。
• 降低成本：由人工智能驱动的自动化和自助服务减少了人工座席的工作量，从而降低了运营成本。

我可以在哪里使用[24]7 Engagement Cloud？

[24]7 Engagement Cloud适用于各种行业的企业，包括：

• 零售
• 金融服务
• 电信
• 保险

它可以用于各种渠道，包括：

• 聊天
• 声音
• 视频
• 消息传递应用

实施[24]7 Engagement Cloud的最佳方式？

为确保成功实施，请考虑以下最佳实践：

• 定义明确的目标：为您的客户体验计划设定具体、可衡量、可实现、相关且有时限（SMART）的目标。
• 整合数据：整合来自各种来源的客户数据，以个性化互动并提供相关信息。
• 培训座席：为座席配备他们有效使用[24]7 Engagement Cloud并提供卓越支持所需的知识和工具。
• 监控和优化：持续监控绩效指标并优化平台以提高结果。

[24]7 Engagement Cloud使企业能够提供个性化、准确和有效的客户体验，最终提高品牌忠诚度和收入增长。