Anecdote

轶事：使用 AI 构建人性化的客户体验

什么是 Anecdote？Anecdote 是一个一体化客户体验 (CX) 平台，旨在帮助产品、CX 和支持团队更智能、更快速地工作。它利用 AI 的强大功能来分析和优先处理来自 125 多个来源的客户反馈，通过调查收集数据，并将见解转化为可操作的策略。该平台旨在帮助企业创造更以人为本的客户体验。

Anecdote 如何工作？

Anecdote 解决了客户反馈分析速度慢、混乱且难以执行的挑战。以下是它的工作原理：

• 集中反馈： 它将来自各种来源的反馈整合到一个地方。
• AI 驱动的分析： 使用 AI 分析和提取反馈中的见解，从而更快地做出更明智的决策。
• 自动标记和优先级排序： 使用 AI 标记自动对反馈进行分类，从而更容易确定关键问题的优先级。
• 即时搜索： 提供立即搜索所有反馈的能力，包括相关的工单、引用和 AI 摘要。

主要特点

• 反馈搜索： 快速查找具有相关背景信息的特定反馈。
• AI 标记和优先级排序： 自动执行反馈的分类和优先级排序。
• 调查： 通过各种渠道（移动设备、电子邮件、WhatsApp、网站）轻松收集更多反馈。
• 报告： 生成具有全面反馈数据的 AI 生成的仪表板。
• 竞争对手分析： 监控和分析竞争对手的反馈。
• 反馈警报： 跟踪异常情况、客户报告的错误和重要警报。

为什么选择 Anecdote？

• 提高解决问题的速度： Anecdote 帮助团队从被动解决问题转变为主动解决问题。
• 数据驱动的决策： 提供推动产品路线图决策的见解。
• 提高客户满意度： 解决问题并改进流程，从而提高客户满意度。

Anecdote 适合哪些人？

Anecdote 非常适合：

• 产品团队： 了解客户需求并确定产品开发的优先级。
• CX 团队： 改善客户体验并提高满意度。
• 支持团队： 更快、更高效地解决问题。

客户成功案例

• 一位客户能够修复其账户开户流程中的问题，从而使客户满意度提高了 4%。
• 客户强调了 Anecdote 在推动季度产品路线图决策中的关键作用。
• Anecdote 提高了解决问题的速度，尤其是在网站体验方面，从而能够主动解决问题。

如何使用 Anecdote？

1. 收集反馈： 使用调查从各种渠道收集反馈。
2. 分析反馈： 利用 AI 标记对反馈进行分类和优先级排序。
3. 搜索反馈： 使用关键词立即搜索特定反馈。
4. 监控反馈： 跟踪异常情况、错误和竞争对手反馈。
5. 创建仪表板： 生成 AI 生成的仪表板，以获得可操作的见解。

改善客户体验的最佳方法

• 集中和分析来自多个来源的反馈。
• 使用 AI 自动化反馈分析和优先级排序。
• 监控反馈异常情况和客户报告的错误。
• 创建数据驱动的见解并改进产品决策。

通过自动化反馈分析并提供可操作的见解，Anecdote 帮助团队更快地做出明智的决策，从而提高客户满意度并改善产品开发。Anecdote 使客户体验更具人性化。