Zefi AI

什么是 Zefi AI？

Zefi AI 是一个客户反馈分析和客户之声 (VOC) 平台，旨在将用户声音转化为可操作的价值。它通过 AI 帮助公司自动统一、分类和分析客户反馈，使他们能够更好地确定优先级并构建对客户真正重要的东西。Zefi AI 旨在成为了解客户需求、减少客户流失、提高客户满意度 (CSAT) 和减少支持票的单一事实来源。

Zefi AI 如何运作？

Zefi AI 的运作方式是收集来自各种来源的反馈，集中这些数据，提取有价值的见解，然后根据这些见解采取行动。以下是一个分解：

1. 收集反馈： Zefi AI 允许您大规模收集相关的用户反馈，使用带有高级定位功能的产品内调查，以便在适当的时候收集反馈。
2. 集中反馈： 通过集中来自各种工具和平台的数据，为所有用户反馈创建一个独特的事实来源。
3. 提取见解： Zefi AI 大规模分析用户反馈，从而推动增长、降低成本，并提供高级分析和实时的精细见解。
4. 根据见解采取行动： 该平台通过摘要和工作流程自动化来告知决策、协调利益相关者并与客户闭环。

Zefi AI 与 100 多个工具无缝集成，包括 Freshdesk、Zendesk、Slack、Hubspot 等，从而使入门过程快速而高效。客户成功团队支持集成过程，确保所有客户互动在几天内集中化。

Zefi AI 的主要特性和优势：

• 自动反馈标记： AI 驱动的标记，可自动对客户反馈进行分类。
• 实时分析和警报： 实时跟踪见解并接收警报，以便及时解决问题。
• 减少客户流失： 找出根本原因和早期信号以减少客户流失。
• CSAT 增长： 深入了解客户需求，从而提高客户满意度。
• 减少支持票： 修复上游问题以减少重复的支持票。
• 自定义仪表板： 创建仪表板以监控帮助质量并确定流程改进领域。
• 与多个工具集成： 与 100 多个本机集成连接。
• 企业级安全性： 数据加密、云安全性、ISO 27001 合规性、SOC2 合规性和 SSO 用于用户身份验证。

为什么选择 Zefi AI？

选择 Zefi AI 意味着选择一个简化理解和处理客户反馈的复杂过程的平台。以下是 Zefi AI 脱颖而出的几个原因：

• 全面的数据分析： Zefi AI 快速分析大量数据，帮助团队了解问题何时何地发生。
• 改进的决策制定： 该平台有助于根据客户反馈做出明智的决策并协调利益相关者。
• 增强的发现过程： Zefi AI 通过使团队能够在几分钟内分析数据并更快地关闭反馈循环来支持发现过程。
• 以客户为中心的文化： 通过提供跨各个部门的见解，Zefi AI 有助于在整个公司内创建以客户为中心的文化。
• 节省时间和成本： 该平台通过主动解决问题来节省无数的反馈分析时间并降低成本。

Zefi AI 适合谁？

Zefi AI 非常适合：

• 产品团队： 收集和整合数据、构建自定义分类法和自动化标记。
• 客户体验团队： 识别痛点、找出紧迫的客户问题的答案并验证客户优先级。
• UX 和用户研究团队： 收集和分析用户反馈以改善用户体验。
• 市场洞察团队： 通过高级分析在竞争中保持领先地位。
• 管理层： 创建以客户为中心的文化并做出数据驱动的决策。
• 客户支持、营销和销售团队： 查找用户反馈并快速支持他们的信念。

Zefi AI 建议团队每月至少拥有 600 条组合反馈记录，才能从该平台获得最大价值。

客户成功案例

• Smartness： 与 Zefi 合作使 Smartness 能够毫不费力地深入了解客户的声音，节省无数的反馈分析时间，更准确地开发他们的产品，并主动预测客户流失。
• Qomodo： Zefi 协助 Qomodo 创建自定义仪表板，用于监控他们的帮助质量、确定流程改进领域并改善客户体验。
• Akiflow： Zefi 帮助 Akiflow 在几分钟内分析大量数据，并更快地与客户闭环反馈，从而在几小时而不是几天内弄清楚下一步要构建什么。

如何开始使用 Zefi AI？

开始使用 Zefi AI 非常简单。新用户可以预订电话来讨论他们的具体需求并获得量身定制的报价。Zefi 的定价取决于数据来源和您要分析的反馈量。客户成功团队管理入门流程，确保快速高效的设置。

结论

Zefi AI 提供了一个全面而高效的解决方案，用于理解和处理客户反馈。通过统一数据、自动化分析和提供实时见解，Zefi AI 使公司能够改进他们的产品、减少客户流失、提高客户满意度并培养以客户为中心的文化。对于寻求从客户的声音中创造价值的公司来说，Zefi AI 是一个有价值的工具。