Chat360

Chat360：由 Agentic AI 驱动的智能全渠道客户体验平台

什么是 Chat360？

Chat360 是一个全渠道客户体验 (CX) 平台，旨在自动化和增强跨各种渠道（如 WhatsApp、网站和社交媒体）的客户互动。 借助 Agentic AI 的强大功能，Chat360 可帮助企业筛选潜在客户、提高转化率并提供可扩展的客户支持。

Chat360 如何运作？

Chat360 使用 Agentic AI 在包括 WhatsApp、语音和 Web 在内的多个平台之间实现无缝、智能的对话。 该平台与大型语言模型 (LLM) 集成，以在所有客户接触点上保持企业级的上下文、一致性和控制。

主要功能：

• 全渠道 Agentic-AI 助手： 专为战略业务成果量身定制，通过 AI 驱动的 WhatsApp 解决方案促进有效的客户互动。
• Voice360： 提供类似人类的代理声音，用于真实的对话、销售和支持，通过呼入和呼出电话实时与客户互动。
• 智能自动化： 使用现有知识库和内容自动执行潜在客户筛选、客户支持和互动。
• 无缝集成： 与现有 ERP 系统和 CRM 轻松连接，以提供统一的客户体验。

为什么选择 Chat360？

Chat360 平台具有多项优势，使其成为希望增强客户互动和简化运营的企业的宝贵解决方案：

• 可扩展的增长： 自动化例行任务，解放人工客服，使其专注于高价值互动。
• 一致的支持： 提供可靠的支持和简单的自定义选项，从而缩短响应时间并提高潜在客户转化率。
• 简化的工作流程： 促进类似人类的聊天支持，简化业务集成并确保顺利的技术实施。
• 主动互动： 提供主动和注重细节的方法来解决问题、进行分析和管理帐户。

Chat360 适合哪些人？

Chat360 非常适合各行各业的企业，包括：

• 零售
• 汽车
• 医疗保健
• 金融
• 教育
• 房地产
• 电子商务

各行业的用例：

• 汽车： 通过 WhatsApp 自动安排服务预约，AI 检查 ERP 时段并确认预订。
• 电信： 通过语音 AI 从 ERP 获取账单、解释收费并发送明细来解决账单纠纷。
• EdTech： 通过 WhatsApp 聊天和外呼电话筛选潜在客户，并使用潜在客户评分更新 CRM。
• 银行业： 通过机器人提醒和语音 AI 说明自动执行贷款回收流程，并使用付款状态更新 CRM。
• 电子商务： 通过检查 ERP 解决订单问题，通过电话确认详细信息，并在需要时处理退款。
• 医疗保健： 通过短信和电话自动执行预约、日历更新和提醒。
• D2C/零售： 通过 AI 驱动的产品查询和 WhatsApp 上的交叉销售优惠来增强购物体验。

案例研究：

• mCaffeine： 通过 AI 驱动的互动和自动化提高零售转化率。
• JP Infra： 使用 AI 驱动的对话提高房地产转化率。

客户评价：

• Pankaj Kumar (mCaffeine)： 注意到响应时间和潜在客户转化率的显着提高。
• Vamsi Krishna Gedela (Varun Group)： 通过类似人类的聊天支持简化工作流程。
• Tajamal Islam (UniAthena)： 通过高效直观的平台改进了客户支持运营。
• Sherlin Sequeira (Equentis)： 赞赏主动和注重细节的方法。
• Anil KUMAR A B (BJS Toyota)： 通过实时支持和更快的响应时间增强了客户互动。

总而言之，Chat360 是一个强大的全渠道 CX 平台，它利用 Agentic AI 来提供智能、可扩展和无缝的客户互动。 它可以帮助企业自动执行例行任务、增强客户互动，并在多个渠道上推动战略业务成果，使其成为寻求提高客户满意度和增加销售额的现代企业不可或缺的工具。