Calldesk

Calldesk：利用 AI 驱动的语音代理转型客户服务

什么是 Calldesk？ Calldesk 是一种端到端解决方案，旨在利用 AI 自动化客户呼叫。它使企业能够通过利用 AI 驱动的语音代理，将联络中心的成本降低高达 50%。这些 AI 代理旨在处理日常呼叫，提供 24/7 全天候多语种支持，并与现有的 CRM 和电话系统无缝集成。

Calldesk 如何运作？

Calldesk 利用最新的 AI 语音模型来创建听起来和交互起来都像人类的 AI 代理。该平台提供：

• 24/7 全天候可用性： 随时处理任何时区内的呼入和呼出电话。
• 多语种支持： 理解并以 80 多种语言回复客户。
• 无代码管理： Calldesk Studio 应用程序允许用户通过可视化构建器管理代理和工作流程，而无需编码专业知识。
• 企业级部署： 安全部署，具有合规性、集成和可扩展的性能。

主要功能和优势

• 降低成本： 自动化日常呼叫，将呼叫中心成本降低高达 50%。
• 提高效率： 处理更高的呼叫量，并解放人工代理，让他们专注于解决复杂问题。
• 增强客户体验： 提供即时、个性化的支持，从而提高 NPS 和 CSAT 分数。
• 快速部署： 使用 Calldesk 的托管服务，在短短 30 天内即可启动 AI 代理。
• 无缝集成： 与 Salesforce 和 Zendesk 等热门平台集成。

Calldesk 的核心功能

• 来电者资格验证： AI 代理全天候 24/7 接听来电，并将其转发给相应的团队或创建工单。
• 来电者身份识别： 通过检查 CRM 数据来验证来电者身份，从而节省代理高达 20% 的时间。
• 常见问题解答和自助服务： 提供常见问题的自动解答。
• 工单创建和电子邮件转交： 无缝创建工单，并在必要时将交互转交给人工代理。
• 带有摘要的代理转接： 将呼叫转接给人工代理，并提供交互摘要。

如何使用 Calldesk？

1. AI 驱动的呼叫评估： 使用预训练的 LLM 分析来电客户服务呼叫，从而识别自动化机会。
2. 协作用例选择： 优先考虑高影响力用例的自动化。
3. 呼叫机器人设计和试点启动： 在生产环境中设计和部署自定义 LLM 呼叫机器人。
4. 审查和扩展： 评估机器人的性能并将自动化扩展到其他用例。

Calldesk 适用于哪些人？

Calldesk 专为希望实现以下目标的企业而设计：

• 转型其联络中心。
• 降低运营成本。
• 提高客户满意度。
• 自动化客户服务呼叫。

该平台迎合各种行业，包括零售、物流、保险、能源、汽车租赁、金融、旅游和电子商务。

客户成功案例

几家领先的公司已成功利用 Calldesk 转型了其联络中心。例如，Enedis 在电话中实现了 75% 的“交付点”搜索自助服务率。

为什么选择 Calldesk？

• 企业级功能： 强大而安全，专为企业规模和无缝集成而构建。
• 灵活性： 通过自定义集成轻松集成到现有的技术环境中。
• 控制和自定义： 连接到任何 API 优先的数据源，并通过安全防护与任何 LLM 模型交互。
• 性能和可扩展性： 提供类似人类的延迟，并自动扩展以处理任意数量的代理。

用例

• 零售： 自动化服装购买。
• 物流： 提供包裹状态更新。
• 保险： 处理保单详细信息查询。
• 能源： 管理帐户更新。
• 汽车租赁： 修改预订。
• 金融： 提供贷款状态更新。

结论

Calldesk 为希望实现客户服务运营现代化的企业提供了一种有效的解决方案。通过自动化日常呼叫，企业可以降低成本、改善客户体验，并解放人工代理，让他们专注于更复杂的问题。其企业级功能、可扩展性和无缝集成能力使其成为任何希望增强其联络中心运营的组织的宝贵资产。