Markprompt

Markprompt：为企业提供 AI 驱动的客户支持自动化

什么是 Markprompt？Markprompt 是一家 AI 公司，专注于提供企业级 AI 代理，以实现客户支持运营的自动化。Markprompt 专为开发者平台和金融科技公司设计，帮助企业简化支持工作流程、更快地解决客户问题，并确保符合行业标准。

Markprompt 如何运作？Markprompt 利用机器学习专业知识和成熟的部署策略相结合的方式，实现关键支持工作流程的自动化。该平台的 AI 代理可以部署在各种客户接触点，包括电子邮件、聊天机器人、语音支持和代理辅助工具，以处理日常咨询、解决复杂问题并提供实时帮助。

主要特性和功能：

• AI 驱动的电子邮件代理： 在工单进入支持队列之前，自动解读客户问题，收集必要的详细信息，并制定精确的解决方案。
• 实时聊天机器人： 通过 Web 聊天、应用内消息传递和社交渠道提供按需支持，提供即时答案并引导用户找到正确的解决方案。
• AI 驱动的语音代理： 提供 24/7 全天候电话支持，解读细微的咨询，并通过类似人类的互动提供量身定制的解决方案。
• 智能路由代理： 分析咨询，识别正确的主题专家，并将复杂问题转发到适当的渠道。
• 代理辅助： 通过 CRM 平台（如 Zendesk 和 Salesforce）中 AI 驱动的辅助功能，增强支持团队的能力，自动回复、生成故障排除程序并确定案例的优先级。
• 报告和分析： 生成详细报告，以揭示支持运营中的隐藏模式，识别产品差距，并突出工程机会。
• 知识管理： 自动创建和更新文档，确保所有记录系统中的准确性和一致性。
• QA 与合规性： 持续监控交互，执行标准，并标记异常情况，以维持最高的质量和合规性标准。

为什么选择 Markprompt？

• 立竿见影的效果： 通过减少支持量和增强团队能力，立即取得成果。
• 严格的合规性： 确保每次交互都遵守政策和标准操作程序 (SOP)。
• 无需工程支持： 专为支持团队独立运营而设计，最大限度地减少部署时间和维护工作。
• API 优先架构： 通过 API、库和组件将支持深入集成到核心产品体验中。

Markprompt 适合哪些人？

Markprompt 专为在客户支持运营中需要精确性、合规性和性能的企业而构建，包括：

• 开发者平台： 自动化对复杂技术问题的支持，并为开发者提供成功所需的资源。
• 金融科技公司： 确保合规性和安全性，同时为客户提供快速可靠的支持。
• 任何希望简化支持运营、降低成本并提高客户满意度的企业。

如何使用 Markprompt？

1. 申请演示： 联系 Markprompt 团队安排演示并讨论您的具体支持需求。
2. 集成： 将 Markprompt 与您现有的客户平台和数据源集成。
3. 部署： 在各种接触点（包括电子邮件、聊天机器人、语音支持和代理辅助工具）上部署 AI 代理。
4. 监控和优化： 监控 AI 代理的性能并优化其配置以取得最佳结果。

客户成功案例

一位客户报告说，在实施 Markprompt 的 AI 代理后，人工处理的工单减少了 31%，从而使他们能够在服务不断增长的客户群的同时保持高支持标准。

常见问题解答

• 你们与哪些支持平台集成？ Markprompt 与流行的 CRM 平台（如 Zendesk 和 Salesforce）以及其他数据源和 API 集成。
• 你们的代理如何根据我们的数据进行训练？ Markprompt 的 AI 代理根据您的数据进行训练，以便为客户提供准确和相关的支持。
• 我是否需要投入工程资源？ Markprompt 专为支持团队独立运营而设计，最大限度地减少了对工程资源的需求。
• 我可以连接到我的内部 API 吗？ 是的，Markprompt 的 API 优先架构允许您连接到您的内部 API，以便为客户提供无缝支持。
• Markprompt 是否通过 SOC 2 Type II 认证？ 是的，Markprompt 通过了 SOC 2 Type II 认证，确保了平台的安全性和可靠性。
• 你们如何处理 PII？ Markprompt 提供 PII 删除和其他安全功能来保护敏感数据。
• 我的数据如何安全？ Markprompt 使用静态和传输中的加密以及其他安全措施来保护您的数据。

通过自动化日常咨询、提供实时帮助并确保符合行业标准，Markprompt 帮助企业简化支持工作流程、降低成本并提高客户满意度。Markprompt 使支持团队能够专注于高价值任务，从而使他们能够为客户提供个性化支持并推动业务增长。