Netomi

Netomi：利用 Agentic AI 彻底改变客户体验

Netomi 是一个由 AI 驱动的客户体验 (CX) 平台，旨在转变企业处理客户服务和支持的方式。它利用具有内置防护栏、可观察性和持续反馈的 Agentic OS 架构，从而大规模地提供品牌安全体验。

什么是 Netomi？

Netomi 是一个 CX 平台，它使用 Agentic AI 来提供主动和自动化的客户服务。它可以无缝集成到现有的 CX 堆栈中，从而增强客户和客服代表的能力。通过利用 Sanctioned Generative AI，Netomi 可以在保持品牌安全和保障的同时响应更多客户查询。该平台的内置防护栏和治理控制确保了准确性、数据隐私和一致的品牌声音。

Netomi 如何工作？

Netomi 的 Agentic OS 架构结合了生成技术和大型语言模型 (LLM) 来自动化客户互动。该平台主动满足客户需求、降低支持成本并提高员工生产力。它通过其 Sanctioned AI 方法确保所有互动都是品牌安全的并符合法规要求。

主要特性和优势：

• Sanctioned Generative AI： 响应客户查询，同时保持品牌安全和保障。
• 主动和自动化的客户服务： 自动满足客户需求，减少手动干预的需求。
• 增强的客户和客服代表能力： 提供增强客户自助服务和客服代表生产力的工具和能力。
• 无缝集成： 轻松集成到现有的 CX 技术堆栈中。
• 易于配置和管理： 简化了 AI 驱动的客户服务的部署和管理。

为什么选择 Netomi？

Netomi 为希望改善其客户服务运营的企业提供了一个全面的解决方案。根据 Netomi 的说法，企业可以体验到：

• 支持团队能力提升
• 高解决率 (96%)
• 支持成本显著降低 (63%)

这些指标表明 Netomi 可以极大地提高运营效率和客户满意度。

Netomi 适合谁？

Netomi 专为希望增强客户体验、降低支持成本并提高员工生产力的大型全球品牌而设计。它对于客户互动量大的行业（如航空公司、游戏、酒店和人力资源）尤其有价值。

以下是可以从 Netomi 中受益的人员：

• CIO： 寻求实施可改善客户服务并降低运营成本的创新解决方案。
• CTO： 专注于部署可扩展且安全的 AI 技术。
• 首席人力资源官： 旨在通过个性化的 HR 支持来改善员工体验。
• 客户体验总监： 寻求提供高度个性化的高品质支持体验。

客户评价

几家领先公司都对 Netomi 的功能表示赞赏：

• Jason Birnbaum, CIO： "Generative AI 将会解决这个问题。我们最近推出了一款解决方案，它有望真正提升聊天体验。您可以完全在不与客服代表交谈的情况下完成所有操作，并获得良好的结果。"
• Paul Liberman, President, CTO, Co-Founder： "借助 Netomi 的 'Sanctioned AI' 平台，DraftKings 能够有效地部署一个虚拟助手，该助手可以处理超级碗期间的大量流量峰值，同时保持在品牌和法规的保护范围内。"
• Jyoti Chopra, Chief Human Resources Officer： "Netomi 的 AI 功能为 MGM Resorts 的 63,000 多名团队成员提供了真正的个性化 HR 支持，包括政策、福利、付款、培训和保险。"
• Troy Scott, Sr. Director, Customer Experience： "我们的 Netomi 驱动的生成式 AI 助手提供了我们客户期望从我们的品牌获得的高度个性化的高品质支持和购物体验。"

如何使用 Netomi？

1. 预约演示： 联系 Netomi 以安排平台演示。
2. 集成： 将 Netomi 集成到您现有的 CX 技术堆栈中。
3. 配置： 配置平台以符合您的品牌声音和客户支持策略。
4. 部署： 部署 AI 驱动的虚拟助手以处理客户查询并自动化支持任务。

结论

Netomi 处于 AI 驱动的客户体验的最前沿，提供了一个全面的解决方案，可以降低成本、提高生产力并提供品牌安全的互动。通过利用 Agentic AI 和 Sanctioned Generative AI，Netomi 使企业能够提供个性化、高效且可靠的客户服务。无论您是希望自动化支持任务、提高员工生产力还是提供卓越的客户体验，Netomi 都是一个绝佳的选择。