Vistio

Vistio：AI驱动的联络中心优化解决方案

Vistio是什么？Vistio提供创新的联络中心解决方案，旨在最大限度地提高座席价值。 通过利用专有技术和AI，Vistio增强了座席的能力，而不是取代他们，从而迅速将新员工转变为熟练的座席，并将经验丰富的座席转变为主题专家。

主要产品

• ServiceSim：AI赋能的培训合作伙伴

  ServiceSim模拟客户互动，使座席能够在真实的*环境中练习复杂的场景。它包含了典型人际对话的所有变量，确保座席为各种情况做好充分准备。

• AgentHub：座席指导和行动界面

  AgentHub通过使用基于规则的脚本、响应式分步指导和双向集成来简化座席的工作。它使每位座席无论经验水平如何，都能发挥出最佳水平。

Vistio如何运作？

Vistio的解决方案充分利用生成式AI的潜力来增强座席的能力。这些工具可帮助座席处理其他人性化任务，而其他CX技术通常会忽略这些任务。 结果是员工队伍培训更快、准备更充分、更有信心并且离职的可能性更小。 通过专注于座席赋能，Vistio确保联络中心可以提供卓越的客户服务，同时优化运营成本。

为什么选择Vistio？

• 增强座席绩效： Vistio的工具使座席能够正确有效地处理呼叫。
• 敏捷性： 这些解决方案允许将变更快速整合到工作流程中。
• 改进的培训： 新员工准备更充分，并且更快地达到熟练程度。
• 节省成本： AgentHub减少了平均处理时间 (AHT) 和升级，同时提高了首次呼叫解决率 (FCR) 和客户满意度 (CSAT)。

主要特性和优势

• 真实模拟： ServiceSim创建真实的生活实践场景，确保座席为任何情况做好准备。
• 分步指导： AgentHub提供响应式指导，以简化复杂任务。
• 无缝集成： AgentHub通过API与主要CRM系统和其他工具集成。
• 指标改进： 客户通常在使用AgentHub的90天内看到3倍的ROI、AHT降低20%、升级降低30%、FCR提高15%以及CSAT提高15%。

Vistio适合哪些人？

Vistio非常适合各种规模的联络中心，从少于10个座席到超过1000个座席。 它服务于各种行业，包括B2C、零售、政府、健康保险、健康交易所、运输、收费和公用事业。

客户评价

• Faneuil的站点和项目总监Michael Blood：“Vistio不仅确保每位座席都能正确且尽可能高效地处理每次呼叫，而且还为我们提供了将变更快速整合到工作流程中所需的敏捷性。”
• WSP USA Inc.副总裁Susan Ermisch：“Vistio的ServiceSim是一个很棒的工具，也是我们培训工具箱的宝贵资产。 现在，我们的新员工在完成培训后感觉准备更加充分，并且能够提前30天达到熟练程度。 Vistio团队知识渊博且反应迅速。”

常见问题

• Vistio可以帮助像我这样的联络中心吗？

  是的，我们的产品可以帮助拥有少于10个座席到超过1000个座席的企业。 想要了解根据您的组织规模，我们的AgentHub工具可以为您节省多少成本吗？ 请查看我们的ROI计算器。

• Vistio的产品是否适用于我的行业？

  来自各行各业的公司都在使用AgentHub和ServiceSim，包括B2C、零售、政府、健康保险、健康交易所、运输、收费和公用事业。

• Vistio工具可以与我的系统集成吗？

  是的。 AgentHub可以将我们的工具与从最大的CRM名称到带有API的任何东西集成。 更棒的是，ServiceSim不需要任何集成。

客户在使用Vistio后通常会看到哪些结果？

• 3倍投资回报率 (ROI)
• -20% 平均处理时间 (AHT)
• -30% 升级
• +15% 首次呼叫解决率 (FCR)
• +15% 客户满意度 (CSAT)

结论

Vistio的AI驱动解决方案提供了一种独特的联络中心优化方法。 通过增强座席能力、改进培训和简化工作流程，Vistio帮助企业实现显著的指标改进并提供卓越的客户服务。 借助ServiceSim和AgentHub等工具，Vistio将座席转变为主题专家，降低运营成本，并确保更高水平的客户满意度。