PerfectBot

PerfectBot: Die KI-gestützte Kundenservice-Lösung für Gorgias

Was ist PerfectBot? PerfectBot ist ein KI-Agent, der entwickelt wurde, um Ihre E-Commerce-Kundenserviceerfahrung innerhalb von Gorgias zu verbessern. Er hilft, Aufgaben zu automatisieren, Kundenprobleme sofort zu lösen und Betriebskosten zu senken. Er dient als Add-on für Gorgias und integriert sich nahtlos in Ihren bestehenden Workflow, um Support in menschlicher Qualität zu bieten.

Wie funktioniert PerfectBot?

PerfectBot fungiert als KI-Agent innerhalb des Gorgias-Helpdesks und arbeitet mit Ihren menschlichen Agenten zusammen. Hier ist ein detaillierter Blick auf seine Funktionsweise:

• KI-gesteuerte Automatisierung: PerfectBot nutzt fortschrittliche KI-Technologie, um Kundenanfragen zu verstehen und zu beantworten. Er nutzt Ihre bestehende Wissensdatenbank, einschließlich Hilfeartikel, vergangene Tickets, Produktdetails, Richtlinien und Blog-Inhalte, um genaue und hilfreiche Antworten zu geben.
• Mehrsprachiger Support: PerfectBot unterstützt über 45 Sprachen und ermöglicht es, Inhalte zu übersetzen und mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu kommunizieren, ohne dass zusätzliche Lokalisierungsmaßnahmen erforderlich sind.
• Nahtlose Integration: PerfectBot integriert sich nativ in Gorgias und gewährleistet so eine reibungslose Erfahrung für Ihre Agenten und Kunden. Er arbeitet direkt im Gorgias-Chat-Widget und Helpdesk.
• Intelligente Übergabe: Bei komplexen Problemen, die PerfectBot nicht lösen kann, leitet er das Gespräch intelligent an einen menschlichen Agenten weiter und stellt eine Zusammenfassung der Interaktion bereit, um Zeit zu sparen und den Kontext zu verbessern.

Hauptmerkmale und Vorteile

PerfectBot bietet eine breite Palette von Funktionen, die erhebliche Vorteile für E-Commerce-Unternehmen bieten, die Gorgias verwenden:

• Automatisierungsrate: Automatisiert über 60 % Ihrer Kundenservice-Tickets, sodass sich menschliche Agenten auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können.
• Vollständige Lösungen: Löst Tickets vollständig, indem auf Shopify-Daten wie Bestell- und Abonnementinformationen zugegriffen wird, um jede Kundeninteraktion zu personalisieren.
• Mehrere Wissensquellen: Nutzt eine Vielzahl von Wissensquellen – einschließlich Ihres Hilfe-Centers, vergangener Tickets, Shopify-Produktdetails, Richtlinien und Blog – um genaue Antworten zu erstellen.
• Anpassbar: Ermöglicht die Anpassung des Namens, des Avatars, der Begrüßungen, der Übergabenachrichten und der Szenarien des Bots.
• Einfache Verbesserung: Ermöglicht einfache Leistungsverbesserungen über Gorgias Internal Notes, sodass Sie den KI-Agenten wie einen menschlichen Agenten schulen können.
• Einblicke: Bietet Einblicke durch Leistungskennzahlen in den PerfectBot- und Gorgias-Dashboards, um Lösungsraten und Antwortgenauigkeit zu verfolgen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.

Warum PerfectBot wählen?

• Kosteneffektiv: Bietet erhebliche Kosteneinsparungen im Vergleich zum Gorgias AI Agent. Die Preisgestaltung von PerfectBot basiert auf der Anzahl der bearbeiteten Konversationen, was ihn zu einer wirtschaftlicheren Lösung macht. Laut den Informationen hilft PerfectBot, 926 \(pro Monat oder 11.112\) jährlich zu sparen.
• Effizienter Support: Bietet sofortigen Support per Chat und E-Mail und strukturiert jede Antwort speziell für jeden Kanal.
• Umfassendes Onboarding: Bietet vollständig unterstütztes Onboarding für alle Pläne, um einen reibungslosen Einrichtungsprozess zu gewährleisten.
• Menschlich wirkende Konversationen: Bietet automatisierte, aber dennoch menschlich wirkende Konversationsunterstützung und gewährleistet vertrauenswürdige KI-Antworten basierend auf Ihren Inhalten.

Für wen ist PerfectBot geeignet?

PerfectBot ist ideal für:

• E-Commerce-Unternehmen, die Gorgias verwenden: Er erweitert die bestehende Gorgias-Plattform durch die Automatisierung von Kundensupportaufgaben.
• Unternehmen, die Kundenservicekosten senken möchten: Durch die Automatisierung eines erheblichen Teils der Tickets hilft PerfectBot, die Betriebskosten zu senken.
• Unternehmen, die Reaktionszeiten verbessern möchten: PerfectBot bietet sofortigen Support und reduziert die Reaktionszeiten erheblich.
• Unternehmen, die einen 24/7-Kundenservice benötigen: PerfectBot bietet rund um die Uhr Support und stellt sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten.

Wie man PerfectBot verwendet

1. Installation: Installieren Sie PerfectBot als Add-on zu Ihrem Gorgias-Konto.
2. Inhaltsübermittlung: Übermitteln Sie Ihre Online-Shop-URL, damit PerfectBot die Stimme und die Richtlinien Ihrer Marke kennenlernen kann.
3. Anpassung: Passen Sie die Einstellungen des Bots an, einschließlich Name, Avatar und Begrüßungen.
4. Überwachung: Überwachen Sie die Leistung von PerfectBot über das Gorgias-Dashboard und verwenden Sie Internal Notes, um den KI-Agenten zu schulen und zu verbessern.

Praktischer Wert und Beispiele

• Verkehrsspitzen bewältigen: PerfectBot kann erhöhte Ticketvolumina während der Hauptsaison oder Werbeaktionen bewältigen und Verzögerungen im Kundensupport verhindern.
• Agentenproduktivität verbessern: Durch die Automatisierung von Routineanfragen ermöglicht PerfectBot den menschlichen Agenten, sich auf komplexe und hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren.
• Konsistenten Support anbieten: PerfectBot gewährleistet konsistenten und genauen Support bei allen Kundeninteraktionen, unabhängig von Tageszeit oder Sprache.

Fazit

PerfectBot ist ein bahnbrechender KI-Agent, der einen erheblichen Mehrwert für E-Commerce-Unternehmen bietet, die Gorgias verwenden. Mit seiner Fähigkeit, den Kundenservice zu automatisieren, mehrsprachigen Support zu bieten und sich nahtlos in bestehende Workflows zu integrieren, hilft PerfectBot, Kosten zu senken, Reaktionszeiten zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern. Er ist eine ausgezeichnete Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenserviceabläufe optimieren und ihren Kunden einen hervorragenden Support bieten möchten.