Cresta

Cresta : La plateforme unifiée pour les agents humains et l’IA

Cresta est une plateforme unifiée conçue pour transformer les centres de contact en intégrant de manière transparente les agents humains à l’IA. Elle vise à économiser de l’argent, à augmenter les revenus et à fidéliser la clientèle grâce à ses solutions novatrices axées sur l’IA. La plateforme de Cresta est approuvée par les principaux centres de contact du monde entier et est conçue pour un déploiement à l’échelle de l’entreprise.

Qu’est-ce que Cresta?

Cresta est une plateforme qui unifie les agents humains et de l’IA afin d’améliorer l’expérience client dans les centres de contact. Elle offre une gamme de produits, y compris AI Agent, Agent Assist et Conversation Intelligence, tous construits sur une plateforme d’IA sécurisée et évolutive.

Principales caractéristiques et produits

• AI Agent : Offre une expérience client (CX) exceptionnelle à moindre coût grâce à des AI Agents centrés sur l’humain auxquels vous pouvez faire confiance. Elle automatise les tâches de routine et offre un soutien intelligent.
• Agent Assist : Transforme chaque agent en un agent hautement performant grâce à des conseils en temps réel, des connaissances et une automatisation du flux de travail. Elle offre aux agents le soutien dont ils ont besoin pour gérer efficacement les interactions complexes avec les clients.
• Conversation Intelligence : Découvre les signaux cachés dans chaque conversation, captant la voix du client à grande échelle. Cela permet aux entreprises de transformer les connaissances en de meilleurs résultats commerciaux.
• AI Platform : Déploie l’IA de pointe dans l’ensemble du parcours client. Il s’agit d’une plateforme sécurisée et évolutive approuvée par les entreprises du classement Fortune 500.

Comment fonctionne Cresta?

La plateforme de Cresta utilise l’IA pour analyser les conversations en temps réel, fournissant aux agents les informations et les conseils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement. AI Agent automatise les tâches répétitives, libérant ainsi les agents pour qu’ils se concentrent sur des interactions plus complexes. Conversation Intelligence fournit des renseignements sur le comportement et les préférences des clients, ce qui permet aux entreprises d’améliorer leurs produits et services.

Pourquoi choisir Cresta?

Cresta offre une suite complète de solutions alimentées par l’IA pour les centres de contact, conçues pour améliorer l’expérience client, réduire les coûts et augmenter les revenus. Elle fournit une plateforme unifiée qui est facile à intégrer dans n’importe quel environnement, avec des résultats éprouvés dans divers cas d’utilisation.

Résultats éprouvés

Cresta a démontré des résultats significatifs dans divers secteurs :

• Service à la clientèle : A atteint une contention 5,5 fois plus élevée et un CSAT 23 % plus élevé.
• Ventes : A augmenté les revenus de 20 % et augmenté l’étendue du contrôle de 40 %.
• Recouvrements : A amélioré la promesse de paiement par contact avec la bonne partie de 11 % et le montant de la promesse par rapport au solde de 26 %.

Intégrations

Cresta s’intègre facilement dans n’importe quel environnement :

• Téléphonie
• Clavardage
• Connaissances
• CRM | CEC
• Marketing
• Données

À qui s’adresse Cresta?

Cresta est idéale pour les centres de contact qui cherchent à améliorer l’expérience client, à réduire les coûts et à augmenter les revenus. Elle convient aux entreprises de toutes tailles, des petites entreprises en démarrage aux grandes entreprises. Les entreprises qui souhaitent tirer parti de l’IA pour améliorer leurs activités de centre de contact trouveront que Cresta est une solution précieuse.

Témoignages de clients

• Veronica Semler, Vice President, Servicing Operations: "Cresta is an incredible platform that has helped us solve so many challenges."
• Bryan Ennis, Vice President, Customer Experience Centers and Retail Operations: "Cresta makes it easy to apply state-of-the-art AI across our contact center and continue to raise the bar of our customer interactions.”
• Stephanie Dewald, Vice President, Sales & Service Contact Centers: "After launching Cresta, we were able to decrease the training time for our team and improve revenue by 20%."
• Phil Kolterman, Chief Information Officer: "In a software landscape where many promise the moon but deliver vaporware, Cresta has consistently proven to be a beacon of reliability.”
• Mike Mossman, Senior Vice President, Customer Service & Collections: "Cresta allowed us to hit our ROI, which our business case was built upon quicker than we had anticipated.”

Sécurité et confidentialité des données

Cresta accorde la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données et est approuvée par les entreprises du classement Fortune 500.

Comment utiliser Cresta

1. Demander une démonstration : Commencez par demander une démonstration personnalisée pour voir Cresta en action.
2. Intégrer : Intégrez facilement Cresta à votre environnement de centre de contact existant.
3. Déployer : Déployez des solutions d’IA dans l’ensemble du parcours client.
4. Analyser : Utilisez Conversation Intelligence pour découvrir des renseignements et améliorer les résultats commerciaux.

Conclusion

Cresta se démarque comme une plateforme unifiée et puissante qui permet aux centres de contact de transformer leur expérience client grâce à l’IA. Ses résultats éprouvés en matière de réduction des coûts, d’augmentation des revenus et d’amélioration de la satisfaction de la clientèle en font un choix de premier ordre pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de l’IA dans leurs activités de centre de contact. En mettant l’accent sur la sécurité, la facilité d’intégration et les solutions d’IA complètes, Cresta est bien positionnée pour être un chef de file dans l’avenir de la technologie des centres de contact.