Fini AI

Qu'est-ce que Fini AI ?

Fini AI est une plateforme innovante d'IA agentique conçue spécifiquement pour le support client en entreprise, mettant en vedette Sophie, un agent de support IA avancé qui imite les capacités de votre meilleur membre d'équipe de support humain. Contrairement aux chatbots traditionnels, Sophie va au-delà des réponses simples en comprenant profondément l'intention du client, en prenant des actions proactives et en résolvant de manière autonome des requêtes complexes. Cet outil IA s'intègre parfaitement aux systèmes de help desk existants, permettant aux entreprises d'automatiser jusqu'à 80 % des tickets de support tout en augmentant les scores de satisfaction client (CSAT) de 10 %. Idéal pour les environnements de support à fort volume, Fini AI aide les entreprises dans des secteurs comme le e-commerce, les services financiers, la santé et le fitness, et le gaming à repenser l'expérience client (CX) sans besoin de formations extensives ou de révisions infrastructurelles majeures.

Comment fonctionne Fini AI ?

Au cœur de Fini AI se trouve Sophie, alimentée par des modèles de raisonnement natifs qui offrent 98 % de précision sans dépendre d'une infrastructure fragile de Génération Augmentée par Récupération (RAG). Cette approche sans RAG élimine les hallucinations —problèmes courants dans d'autres outils IA— garantissant des réponses fiables et conscientes du contexte. Sophie opère 24/7, traitant les requêtes entrantes en moins de 30 secondes et n'escaladant que les cas les plus nuancés vers des agents humains.

Le flux de travail est simple :

• Reconnaissance d'intention : Sophie analyse les messages des clients pour saisir les besoins sous-jacents, qu'il s'agisse d'un litige de facturation, d'une demande de remboursement ou d'un problème technique.
• Résolution autonome : Pour les cas simples, elle les résout instantanément —aucune intervention humaine requise. Cela inclut la mise à jour des comptes, le traitement des remboursements, la vérification des identités et la confirmation des résolutions via des flux IA propriétaires.
• Support proactif : Au-delà de l'aide réactive, Sophie apprend de chaque interaction dans une boucle d'auto-amélioration, affinant sa base de connaissances sans utiliser les données clients pour un entraînement externe.
• Couche d'intégration : Déployez Sophie sur des help desks populaires comme Zendesk, Intercom, Front, Livechat, Gorgias, Hubspot ou Slack. Aucune codification personnalisée nécessaire ; les intégrations sont plug-and-play.

L'IA agentique de Fini évolue avec le temps. Dans les 60 premiers jours, les entreprises progressent du support de chat basique Niveau 1 (Q&R simples) au Niveau 3 (actions complexes comme des remboursements automatisés). Au Jour 60, Sophie gère des tâches multifacettes, transformant le support en un atout stratégique qui collecte l'intelligence produit des interactions pour les équipes CX, opérations et produit.

Fonctionnalités clés de Fini AI et Sophie

Fini AI se distingue par des fonctionnalités de grade entreprise adaptées à l'évolutivité et à la sécurité :

• Taux de résolution élevés : Atteint 80 % de résolution automatisée pour les requêtes, surpassant largement les concurrents comme Intercom Fin (60 %), Zendesk AI (30 %), Salesforce AI (40 %) et Ada (50 %). Cela se traduit par 50 % d'économies sur les coûts de support tout en maintenant ou en améliorant le CSAT.
• Intelligence actionable : Chaque conversation alimente les analyses, fournissant des insights pour l'amélioration des produits et l'efficacité opérationnelle.
• Conformité et sécurité : Construite pour les entreprises européennes avec résidence des données dans l'UE. Conforme au RGPD, SOC2, PCI et HIPAA. Fini subit des audits rigoureux et n'entraîne jamais sur vos données, assurant des normes strictes de confidentialité. Certifications ISO reconnues internationalement et contrôles leaders de l'industrie protègent les informations sensibles.
• Confiance et transparence : Évaluée sur des métriques de confiance, Sophie est conçue comme une IA responsable. Les utilisateurs rapportent 94 % de précision et des taux de résolution de 88-98 % dans des déploiements réels.
• Capacités d'auto-apprentissage : Sophie s'améliore continuellement des interactions, permettant aux équipes d'effectuer des ajustements via une interface intuitive pour une optimisation continue.
• Garanties de performance : Pour les entreprises avec plus de 1M de tickets annuels, Fini offre un essai gratuit de 90 jours avec une promesse audacieuse —si elle ne délivre pas 80 % de résolution, +10 % CSAT et des réponses en ❤️0 secondes, vous ne payez rien.

La tarification commence à 0,69 $ par résolution, la rendant rentable pour scaler le support sans frais fixes.

Comment utiliser Fini AI : Démarrer avec Sophie

Le déploiement est rapide et sans tracas, prenant typiquement seulement des jours pour être en ligne.

1. Inscription et essai : Commencez avec l'essai gratuit de 90 jours. Aucune carte de crédit requise —prenez rendez-vous pour un appel ou une démo pour voir Sophie en action.
2. Intégrez à votre stack : Connectez à votre help desk existant via des intégrations pré-construites. Fini supporte un flux de données fluide sans perturber les workflows.
3. Personnalisez et formez : Téléchargez votre base de connaissances ou laissez Sophie apprendre des tickets historiques. Ajustez les réponses via un tableau de bord convivial —aucun codage nécessaire.
4. Surveillez et optimisez : Suivez les métriques comme les taux de résolution, CSAT et améliorations SLA (jusqu'à 121 % rapportées). Utilisez la calculatrice ROI pour projeter les économies.
5. Scalez en toute confiance : À mesure que le volume augmente, Sophie le gère sans effort, ayant résolu des millions de tickets depuis janvier 2023.

Pour les équipes e-commerce gérant des problèmes de commandes ou les services financiers traitant des transactions sécurisées, Sophie assure un traitement conforme et précis. Dans le gaming ou la santé et fitness, elle personnalise le support pour améliorer la rétention des utilisateurs.

Pourquoi choisir Fini AI par rapport à d'autres outils de support IA ?

Dans un marché encombré, Fini AI se différencie par son focus sur les capacités agentiques —la capacité de Sophie à exécuter des actions du monde réel la distingue des bots limités aux réponses. Les témoignages clients soulignent cet avantage :

• Lori McCool, Responsable CX chez Columntax : "Automatisé plus de 90 % des requêtes de support en trois mois, excellant dans l'amélioration CX, haute automatisation pour des enquêtes complexes et création de contenu. Un choix évident."
• Clara Girardeau, Responsable RevOps chez Qogita : "Précise dans plus de 90 % des cas, résout 85 %+ de requêtes. Facile à ajuster pour une amélioration continue."

Comparé aux rivaux, le taux de résolution de 80 % de Fini et les expériences magiques, similaires à l'humain, délivrent un ROI inégalé. Ce n'est pas seulement de l'automatisation ; c'est une transformation —libérant les équipes humaines pour des escalades à haute valeur tout en ravissant les clients avec une aide instantanée et personnalisée.

Pour qui est Fini AI ? Meilleurs cas d'usage et audience cible

Fini AI est parfaite pour les entreprises avec des volumes de support élevés (1M+ tickets annuels) cherchant à humaniser le support IA. Les utilisateurs cibles incluent :

• Leaders support et équipes CX : Dans l'e-commerce (suivi de commandes, retours), services financiers (alertes fraude, remboursements), santé et fitness (requêtes d'abonnement) et gaming (récupérations de comptes).
• Managers RevOps et Opérations : Vissant réduire les coûts de 50 % et améliorer les SLA sans embaucher plus de personnel.
• Équipes Produit et Développement : Exploitant les données d'interaction pour des insights actionnables afin de raffiner les offres.

Que vous soyez une startup en croissance ou une entreprise globale, le focus sur la conformité de Fini AI la rend idéale pour les industries réglementées priorisant la sécurité des données.

Impact réel et valeur pratique

Depuis son lancement, Sophie a résolu plus de 5 000 000 de tickets, prouvant sa fiabilité. Les entreprises rapportent des améliorations SLA de 121 %, avec des utilisateurs préférant Sophie aux agents humains dans de nombreux cas en raison de sa vitesse et précision. La valeur pratique ? Réduction du burnout pour le personnel support, résolutions plus rapides menant à une loyauté accrue et décisions data-driven boostant la performance globale de l'entreprise.

Pour ceux évaluant des outils de support client IA, la timeline de Fini AI —du déploiement au support agentique complet en 60 jours— offre un chemin clair vers l'efficacité. Explorez des ressources comme blogs, docs d'aide et comparaisons (Fini vs. Intercom Fin, Zendesk AI, etc.) pour voir pourquoi c'est l'agent IA #1 noté par les leaders support.

Prêt à transformer votre support ? Prenez rendez-vous pour un appel ou commencez l'essai gratuit aujourd'hui et découvrez comment Sophie peut élever votre CX à des niveaux de classe mondiale.