Chat360

Chat360 : Plateforme CX Omnicanale Intelligente Propulsée par l'IA Agentique

Qu'est-ce que Chat360 ?

Chat360 est une plateforme d'expérience client (CX) omnicanale conçue pour automatiser et améliorer l'engagement client sur divers canaux tels que WhatsApp, les sites web et les médias sociaux. Propulsée par l'IA Agentique, Chat360 aide les entreprises à qualifier les prospects, à stimuler les conversions et à fournir un support client évolutif.

Comment fonctionne Chat360 ?

Chat360 utilise l'IA Agentique pour permettre des conversations fluides et intelligentes sur plusieurs plateformes, notamment WhatsApp, la voix et le web. La plateforme s'intègre aux grands modèles de langage (LLM) pour maintenir un contexte, une cohérence et un contrôle de niveau entreprise sur tous les points de contact avec les clients.

Fonctionnalités Clés:

• Assistants Omnicanaux avec IA Agentique: Conçus pour des résultats commerciaux stratégiques, facilitant un engagement client efficace grâce à des solutions WhatsApp alimentées par l'IA.
• Voice360: Offre des voix d'agents semblables à celles des humains pour des conversations réelles, des ventes et un support, engageant les clients en temps réel lors d'appels entrants et sortants.
• Automatisation Intelligente: Automatise la qualification des prospects, le support client et l'engagement en utilisant les bases de connaissances et le contenu existants.
• Intégration Transparente: Se connecte sans effort aux systèmes ERP et CRM existants pour offrir une expérience client unifiée.

Pourquoi choisir Chat360 ?

La plateforme Chat360 offre plusieurs avantages, ce qui en fait une solution précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leur engagement client et à rationaliser leurs opérations :

• Croissance Évolutive: Automatise les tâches de routine, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les interactions à forte valeur ajoutée.
• Support Cohérent: Fournit un support fiable avec des options de personnalisation faciles, améliorant le temps de réponse et la conversion des prospects.
• Flux de Travail Rationalisé: Facilite le support de chat de type humain, rationalisant l'intégration commerciale et assurant une mise en œuvre technique fluide.
• Engagement Proactif: Offre des approches proactives et axées sur les détails pour la résolution des problèmes, l'analyse et la gestion des comptes.

À qui s'adresse Chat360 ?

Chat360 est idéale pour les entreprises de divers secteurs, notamment :

• Vente au détail
• Automobile
• Santé
• Finance
• Éducation
• Immobilier
• Commerce électronique

Cas d'utilisation dans différents secteurs:

• Automobile: Automatiser la planification des rendez-vous de service via WhatsApp, avec l'IA vérifiant les créneaux ERP et confirmant les réservations.
• Télécommunications: Résoudre les litiges de facturation avec l'IA vocale récupérant les factures de l'ERP, expliquant les frais et envoyant des ventilations.
• EdTech: Qualifier les prospects via le chat WhatsApp et les appels sortants, en mettant à jour le CRM avec les scores des prospects.
• Banque: Automatiser les processus de recouvrement de prêts avec des rappels de bots et des explications de l'IA vocale, en mettant à jour le CRM avec les statuts de paiement.
• Commerce électronique: Résoudre les problèmes de commande en vérifiant l'ERP, en confirmant les détails par appel et en traitant les remboursements si nécessaire.
• Santé: Automatiser les réservations de rendez-vous, les mises à jour de calendrier et les rappels par SMS et appels.
• D2C/Retail: Améliorer les parcours d'achat avec des requêtes de produits basées sur l'IA et des offres de vente croisée sur WhatsApp.

Études de Cas:

• mCaffeine: Augmentation des conversions de vente au détail grâce à l'engagement et à l'automatisation alimentés par l'IA.
• JP Infra: Augmentation des conversions immobilières grâce à des conversations alimentées par l'IA.

Témoignages:

• Pankaj Kumar (mCaffeine): A constaté une amélioration significative du temps de réponse et de la conversion des prospects.
• Vamsi Krishna Gedela (Varun Group): Flux de travail rationalisé grâce à un support de chat de type humain.
• Tajamal Islam (UniAthena): Amélioration des opérations de support client grâce à une plateforme efficace et intuitive.
• Sherlin Sequeira (Equentis): A apprécié l'approche proactive et axée sur les détails.
• Anil KUMAR A B (BJS Toyota): Amélioration de l'engagement client grâce à un support en temps réel et à des temps de réponse améliorés.

En conclusion, Chat360 est une plateforme CX omnicanale robuste tirant parti de l'IA Agentique pour fournir un engagement client intelligent, évolutif et transparent. Elle permet aux entreprises d'automatiser les tâches de routine, d'améliorer les interactions avec les clients et de générer des résultats commerciaux stratégiques sur plusieurs canaux, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises modernes cherchant à améliorer la satisfaction client et à augmenter les ventes.