Chat360

Chat360：Agentic AI を活用したインテリジェントなオムニチャネル CX プラットフォーム

Chat360 とは？

Chat360 は、WhatsApp、ウェブサイト、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルで、顧客エンゲージメントを自動化および強化するように設計されたオムニチャネルの顧客体験（CX）プラットフォームです。Agentic AI を搭載した Chat360 は、企業がリードを絞り込み、コンバージョンを促進し、スケーラブルな顧客サポートを提供するのに役立ちます。

Chat360 の仕組み

Chat360 は Agentic AI を使用して、WhatsApp、音声、ウェブを含む複数のプラットフォームでシームレスでインテリジェントな会話を実現します。このプラットフォームは、大規模言語モデル（LLM）と統合して、エンタープライズレベルのコンテキスト、一貫性、およびすべての顧客接点にわたる制御を維持します。

主な機能：

• オムニチャネル Agentic-AI アシスタント： 戦略的なビジネス成果に合わせて調整され、AI を活用した WhatsApp ソリューションを通じて効果的な顧客エンゲージメントを促進します。
• Voice360： リアルな会話、セールス、サポートのために人間のようなエージェントの声を提供し、インバウンドおよびアウトバウンドの通話を通じてリアルタイムで顧客とやり取りします。
• インテリジェントな自動化： 既存の知識ベースとコンテンツを使用して、リードの絞り込み、顧客サポート、およびエンゲージメントを自動化します。
• シームレスな統合： 既存の ERP システムおよび CRM と簡単に接続して、統合された顧客体験を提供します。

Chat360 を選ぶ理由

Chat360 のプラットフォームにはいくつかの利点があり、顧客エンゲージメントを強化し、業務を合理化しようとしている企業にとって価値のあるソリューションとなっています。

• スケーラブルな成長： ルーチンタスクを自動化し、人間のエージェントが価値の高いインタラクションに集中できるようにします。
• 一貫したサポート： 簡単なカスタマイズオプションで信頼性の高いサポートを提供し、応答時間とリードコンバージョンを向上させます。
• 合理化されたワークフロー： 人間のようなチャットサポートを促進し、ビジネス統合を合理化し、スムーズな技術実装を保証します。
• プロアクティブなエンゲージメント： 問題解決、分析、およびアカウント管理に対するプロアクティブで詳細指向のアプローチを提供します。

Chat360 の対象者

Chat360 は、次のようなさまざまな業界の企業に最適です。

• 小売
• 自動車
• ヘルスケア
• 金融
• 教育
• 不動産
• E コマース

業界全体のユースケース：

• 自動車： WhatsApp 経由でサービス予約のスケジュールを自動化し、AI が ERP スロットをチェックして予約を確認します。
• 通信： 音声 AI が ERP から請求書を取得し、料金を説明し、内訳を送信することで、請求の紛争を解決します。
• EdTech： WhatsApp チャットとアウトバウンドコールを通じてリードを絞り込み、リードスコアで CRM を更新します。
• 銀行： ボットのリマインダーと音声 AI の説明により、ローン回収プロセスを自動化し、支払いステータスで CRM を更新します。
• E コマース： ERP をチェックして注文の問題を解決し、電話で詳細を確認し、必要に応じて払い戻しを処理します。
• ヘルスケア： テキストと電話で予約、カレンダーの更新、およびリマインダーを自動化します。
• D2C/小売： AI 駆動の製品クエリと WhatsApp でのクロスセリングオファーにより、ショッピングジャーニーを強化します。

ケーススタディ：

• mCaffeine： AI を活用したエンゲージメントと自動化を通じて、小売コンバージョンを増加させました。
• JP Infra： AI を活用した会話を使用して、不動産コンバージョンを向上させました。

お客様の声：

• Pankaj Kumar (mCaffeine)： 応答時間とリードコンバージョンが大幅に向上したことに気づきました。
• Vamsi Krishna Gedela (Varun Group)： 人間のようなチャットサポートでワークフローを合理化しました。
• Tajamal Islam (UniAthena)： 効率的で直感的なプラットフォームにより、顧客サポート業務を改善しました。
• Sherlin Sequeira (Equentis)： プロアクティブで詳細指向のアプローチを高く評価しました。
• Anil KUMAR A B (BJS Toyota)： リアルタイムサポートと応答時間の改善により、顧客エンゲージメントを強化しました。

結論として、Chat360 はAgentic AI を活用して、インテリジェントでスケーラブル、かつシームレスな顧客エンゲージメントを提供する堅牢なオムニチャネル CX プラットフォームです。企業がルーチンタスクを自動化し、顧客とのインタラクションを強化し、複数のチャネルにわたって戦略的なビジネス成果を推進できるようにすることで、顧客満足度を向上させ、売上を増加させようとしている現代の企業にとって不可欠なツールとなっています。