Chatbase の概要
Chatbase：魔法のような顧客体験を実現するAIエージェント
Chatbaseとは？ Chatbaseは、お客様のビジネス向けにAIサポートエージェントを構築および展開するための完全なプラットフォームです。お客様の課題を解決し、ビジネス成果を向上させるAIエージェントを作成できます。
主な機能：
- LLM向けに構築： 推論機能を備えた言語モデルを活用して効果的な応答を実現します。
- シンプルさを追求した設計： 技術的なスキルがなくても、AIエージェントを簡単に作成、管理、展開できます。
- セキュリティを重視した設計： 強力な暗号化と厳格なコンプライアンス基準。
Chatbaseの仕組み：
Chatbaseは、会話型AIのためのエンドツーエンドのソリューションを提供します。仕組みは以下のとおりです。
- エージェントを構築して展開： ビジネスデータに基づいてエージェントをトレーニングし、アクションを構成します。
- エージェントが顧客の課題を解決： AIエージェントが質問に答え、問題を解決します。
- 改良と最適化： エージェントのパフォーマンスを継続的に向上させます。
- 複雑な問題を人間の担当者にルーティング： 必要に応じてエスカレーションします。
- 分析とインサイトを確認： インサイトを取得してエージェントのパフォーマンスを向上させます。
主要な機能：
- リアルタイムデータとの同期： CRM、注文管理ツールなどに接続します。
- システム上でアクションを実行： サブスクリプションの更新、住所の変更などを行います。
- AIモデルを比較： 最適な設定を見つけるために実験します。
- スマートなエスカレーション： 自然言語を使用して、クエリをいつエスカレーションするかを定義します。
- 高度なレポート： 詳細な分析を取得します。
統合：
Chatbaseは、次のような一般的なツールと連携します。
- Zendesk
- Notion
- Slack
- Stripe
- Salesforce
- Messenger
- Zapier
- Make
- Calendly
- Cal
- API
Chatbaseを使用するメリット：
- パーソナライズされた回答： エージェントは、ログインしているユーザーとその情報を認識しています。
- 即時アクション： エージェント内でタスクを直接実行します。
- 共感的でブランドに合わせた対応： 一貫したブランドボイスを維持します。
- スマートなエスカレーション： 複雑な問題を人間の担当者にルーティングします。
- 可観測性： エージェントのパフォーマンスを監視および改善します。
- デフォルトで安全： 機密性の高い要求や不正な要求を防止します。
- エンタープライズ品質のガードレール： 誤った情報や的外れな応答を防止します。
- 不明確な要求を処理： 最新の会話スタイルに適応します。
- 多言語サポートの強化： 80以上の言語でリアルタイムアシスタンスを提供します。
ユーザーの声：
- Marc Manara (OpenAI)： 「Chatbaseは、カスタマーサポートがどのように進化するかを示す強力なシグナルです。」
- Logan Kilpatrick (Google)： 「これは素晴らしいですね、構築してくれてありがとうございます！」
- Greg Kogan (Pinecone)： 「OPスタックで構築された強力なツールです。」
- Martin Terskin (OfferMarket)： 「Chatbaseは私たちが使用しているもので、10/10でおすすめします。」
セキュリティ：
Chatbaseは、SOC 2 Type IIおよびGDPRに準拠しています。お客様のデータは、お客様のAIエージェントのみがアクセスでき、モデルのトレーニングに使用されることはありません。すべてのデータは、保存時および転送時に暗号化されます。
Chatbaseが重要な理由：
Chatbaseを使用すると、競合他社との差別化を図る優れたサポート体験を提供できます。AIでカスタマーサービスを自動化することで、次のことが可能になります。
- 応答時間の短縮
- 顧客満足度の向上
- より複雑なタスクのために人間の担当者を解放
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