Glassix の概要
Glassix: AI搭載のオムニチャネルカスタマーサポートプラットフォーム
Glassixとは？ Glassixは、さまざまなチャネルにわたるビジネスコミュニケーションを統合するように設計された包括的なAIカスタマーサポートプラットフォームです。オムニチャネルのチケット管理とチャットボットソリューションを提供し、顧客とのやり取りを効率化し、エージェントの生産性を向上させ、全体的な顧客満足度を高めます。
Glassixの主な機能
- 統合された受信箱： チャネルとチャットボットを横断する単一の統合された受信箱からすべてのビジネス会話を管理します。
- 会話ルーティングエンジン： 有資格のエージェントに会話を動的に割り当て、効果的なトリアージのためにルーティングルールをカスタマイズします。
- クロスチャネルの継続性： 完全なオムニチャネル体験のために、チャネルと部門を横断して会話の継続性を維持します。
- 顧客会話履歴： エージェント、チャットボット、チャネルを横断する会話履歴の単一パネルビューを提供します。
- リッチメディアと大容量ファイルの共有： ビデオ、画像、音声メモ、デジタル署名されたドキュメントなどの共有を可能にします。
- ビジュアルチャットボットビルダー： 非技術系のビジネスマネージャーがノーコードのチャットボットフローを作成できるようにします。
- クロスチャネルチャットボットフロー： ワンクリックで新しいチャットボットの起動とすべてのチャネルへの展開を簡素化します。
- 会話型AIと組み合わせたチャットボット： GPT-4またはカスタムトレーニングされたAIを搭載した、条件やカスタムコードを含む高度なチャットボットを展開します。
- リアルタイムエージェントテイクオーバー： チャットボットの会話をリアルタイムで監視し、エージェントによるテイクオーバーを可能にして、顧客満足度と成約率を向上させます。
Glassixの仕組み
GlassixはAIを活用して、顧客とのやり取りを自動化およびパーソナライズします。このプラットフォームは、WhatsApp、iMessage、Messenger、ライブチャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなメッセージングチャネルと統合されています。会話ルーティングエンジンを使用して、事前定義されたルールに基づいて、会話を最適なエージェントに割り当てます。ビジュアルチャットボットビルダーを使用すると、企業は一般的な顧客からの問い合わせを処理するための自動化されたフローを作成できます。一方、会話型AI機能により、チャットボットは複雑な質問を理解し、応答することができます。
Glassixを選ぶ理由
- 顧客満足度の向上： より迅速な応答時間とパーソナライズされたやり取りを提供することで、Glassixは企業が顧客満足度スコアを向上させるのに役立ちます。
- エージェントの生産性向上： 統合された受信箱と会話ルーティングエンジンは、エージェントのワークフローを効率化し、より多くの会話を効率的に処理できるようにします。
- 運用コストの削減： 一般的なタスクを自動化し、電話の数を減らすことで、Glassixは企業が運用コストを削減するのに役立ちます。
- オムニチャネル体験の強化： Glassixは、すべてのチャネルでシームレスな顧客体験を保証し、会話の継続性を維持し、顧客とのやり取りの統一されたビューを提供します。
Glassixは誰のため？
Glassixは、ソロオペレーションから広大な企業まで、あらゆる規模の企業に適しています。特に、次の業界の企業に役立ちます。
- フィットネス、健康、ウェルネス
- ホスピタリティと旅行
- 美容と化粧品
- 自動車
顧客成功事例
- Holmes Place： Glassixチャットボットを使用して、人的介入なしに顧客からの問い合わせの35％に回答することで、電話を劇的に削減しました。
- Vert Hotels： すべてのチャネルで顧客サービスを集中化し、エージェントが問い合わせに効率的に対応して解決できるようにしました。
- Estée Lauder Companies： Glassixを統合メッセージングプラットフォームとして実装した後、eCommerce活動が増加し、顧客サービス効率が向上しました。
- Hertz： 担当者が複数の問い合わせを同時に管理できるようにした結果、応答時間が短縮され、サービス品質が向上しました。
Glassixの使い方
- 無料トライアルを開始する： GlassixのWebサイトで無料トライアルにサインアップします。
- チャネルを接続する： WhatsApp、iMessage、Messenger、ライブチャットなど、既存のメッセージングチャネルとGlassixを統合します。
- ルーティングルールを設定する： 会話が適切なエージェントに割り当てられるように、ルーティングルールを設定します。
- チャットボットフローを構築する： ビジュアルチャットボットビルダーを使用して、一般的な顧客からの問い合わせを処理するための自動化されたフローを作成します。
- AIをトレーニングする： チャットボットの精度と有効性を向上させるために、AIモデルをトレーニングします。
- パフォーマンスを監視する： 応答時間、解決時間、顧客満足度スコアなどの主要な指標を追跡して、顧客サポート戦略を最適化します。
Glassixは、AI主導の自動化、パーソナライズされたやり取り、統一されたオムニチャネル体験により、企業がカスタマーサポート業務を変革できるようにします。ワークフローの効率化、コストの削減、顧客満足度の向上を通じて、Glassixは企業が顧客とのより強力な関係を構築し、長期的な成功を促進できるようにします。
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