Whelp

Whelp: AIを活用したオムニチャネル受信箱で優れたカスタマーサポートを

Whelpは、カスタマーサポート体験を向上させるために設計された、AI駆動のオムニチャネル共有受信箱ソリューションです。音声、メール、ライブチャット、SMS、WhatsAppなどのさまざまなコミュニケーションチャネルを統合されたプラットフォームに統合することで、Whelpは企業が顧客とのやり取りを効率化し、全体的な効率を高めることを可能にします。

Whelpとは？

Whelpは、すべての顧客とのやり取りとデータを単一の統合された受信箱に統合する包括的なCRMプラットフォームです。これにより、企業は顧客からの問い合わせや懸念事項をより効果的に管理し、対応することができます。また、AIを活用した自動化を使用してルーチンタスクを処理し、サポート担当者がより複雑な問題に集中できるようにします。

Whelpの仕組み

Whelpは、複数のチャネルからの顧客との会話を1つの場所に集約します。これには、電話、メール、チャット、メッセージングアプリが含まれ、会話が失われないようにします。高度なレポートツールは、会社のパフォーマンスに関する洞察を提供し、ビジネス運営の最適化に役立ちます。

主な機能：

• オムニチャネルサポート： ライブチャット、SMS、WhatsApp、メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて顧客とつながります。
• 統一された顧客ビュー： すべての顧客とのやり取りとデータを1か所に統合します。
• AIを活用した自動化： AIチャットボットを使用して、顧客からの問い合わせの最大60％を自動化します。
• カスタマイズ可能なコミュニケーション： WhatsApp、Telegram、メール、Facebook Messengerを介して、コミュニケーションキャンペーンを簡単にカスタマイズおよび自動化できます。
• ドラッグアンドドロップチャットボットビルダー： 24時間年中無休のカスタマーサービスを提供するチャットボットを設計および展開します。
• 高度なレポート： 高度なレポートツールを使用して、会社のパフォーマンスに関する洞察を得ます。
• 統合機能： 他のツールやプラットフォームとシームレスに統合します。

Whelpを選ぶ理由

Whelpは、従来のカスタマーサポートソリューションよりもいくつかの利点があります。

• 効率の向上： すべての顧客との会話を1つの受信箱に統合することで、Whelpは効率と顧客満足度を向上させます。
• 顧客体験の向上： 個別化されたサービスと問い合わせや懸念事項への迅速な対応により、顧客体験が向上します。
• チームコラボレーションの強化： チームメンバーと顧客間のさまざまなチャネルでの簡単なコラボレーションとコミュニケーションを促進します。
• データドリブンな洞察： 分析およびレポートツールは、企業がパフォーマンスと顧客とのやり取りを追跡および分析するのに役立ちます。

Whelpの特長：

• 自動化： Eコマース企業は、顧客とのやり取りのかなりの部分を自動化し、時間とリソースを節約できます。
• WhatsApp統合： WhelpのインターフェースはWhatsAppとシームレスに統合されており、企業は効果的にオーディエンスにリーチし、製品やサービスを宣伝することができます。
• 業界固有のソリューション： Whelpは、Eコマース、保険、金融および銀行、ホテル、教育、人事/採用、旅行、不動産、レストラン、自動車販売店など、さまざまなセクターに合わせたサポートを提供しています。

Whelpの使い方

1. サインアップ： Whelpプラットフォームでアカウントを作成します。
2. チャネルの接続： メール、WhatsApp、ライブチャットなどのコミュニケーションチャネルを統合します。
3. チャットボットのカスタマイズ： ドラッグアンドドロップビルダーを使用して、チャットボットを設計および展開します。
4. コミュニケーションの自動化： 自動化されたコミュニケーションキャンペーンを設定します。
5. パフォーマンスの監視： レポートツールを使用してパフォーマンスを追跡および分析します。

Whelpは誰のため？

Whelpは、カスタマーサポート業務の改善を目指すあらゆる規模の企業に適しています。特に次の用途に役立ちます。

• カスタマーケアの自動化を目指すEコマース企業。
• 金融サービスサポートの合理化を目指す金融機関。
• 卓越したホスピタリティサポートの提供を目指すホテル。
• 革新的なEdTechサポートを目指す教育機関。

Whelpでカスタマーサポートを向上させるための最良の方法

Whelpのメリットを最大限に活用するには、次の点に焦点を当ててください。

• 個別化： 個々の顧客のニーズに合わせてコミュニケーションを調整します。
• 自動化： ルーチンタスクを自動化して、サポート担当者を解放します。
• 分析： パフォーマンスデータを定期的に分析して、改善の余地がある領域を特定します。
• 統合： Whelpを他のツールやプラットフォームとシームレスに統合します。

セキュリティ対策

Whelpは、高度な暗号化と安全なアクセス制御により、顧客データを保護することを優先しています。

結論

Whelpは、企業が卓越したカスタマーサポートを提供するために必要なツールを提供する強力なオムニチャネル受信箱ソフトウェアです。AIを活用した自動化、統一された顧客ビュー、統合機能により、顧客満足度を向上させ、コミュニケーションを合理化したい組織にとって非常に貴重な資産となります。Whelpの機能を活用することで、企業はチームコラボレーションを強化し、データドリブンな洞察を得て、最終的に成長を促進することができます。複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理するための効率的かつ包括的なソリューションをお探しなら、Whelpを検討する価値があります。