Inkeep

Inkeep：AIを活用した顧客体験

Inkeepは、ユーザーサポートのためのAI搭載チャットボットとサポートチームのためのコパイロットを提供することで、顧客体験を向上させるように設計されたAI駆動型プラットフォームです。既存のコンテンツを活用して、ユーザーが答えを見つけやすくし、サポートスタッフの作業負荷を軽減する知識ベースを作成します。

Inkeepとは？

Inkeepは、既存のドキュメント、ブログ、フォーラム、その他のコンテンツをインテリジェントな AI チャットボットに変換するツールです。このチャットボットは、Web サイト、ヘルプセンター、アプリ、またはコミュニティに統合して、ユーザーに即座に回答とガイダンスを提供できます。また、サポートチーム向けのコパイロット機能も提供し、チケットプラットフォーム内で AI が生成した回答、要約、および To-Do リストを提供します。

Inkeepはどのように機能しますか？

Inkeepは、次の方法で機能します。

1. コンテンツのオンボーディング： ドキュメント、ブログ、フォーラムなどの既存のコンテンツソースに自動的に接続します。
2. JavaScriptスニペットの追加： シンプルな JavaScript スニペットを使用して、検索およびチャットコンポーネントを任意のプラットフォームに統合します。
3. 監視と改善： コンテンツのギャップ、ユーザーの会話、および統計に関するレポートを提供して、ドキュメントを改善するための領域を特定します。

主な機能

• セルフサービスサポートのアシスタント：
  • 豊富な引用を含む信頼できる回答を提供します。
  • ドキュメント、ヘルプセンター、アプリ、およびコミュニティに統合されます。
• サポートチームのコパイロット：
  • 以前のチケット、Slack スレッド、およびドキュメントに基づいて回答を作成します。
  • 会話の要約と実行可能な次のステップを提供します。
  • 解決済みのチケットをFAQに変えます。
• あらゆるステップに対応するAIエージェント：
  • ワークフローを自動化し、サポートを拡大します。
  • 思慮深い自動応答とインテリジェントなサポートフォームを提供します。
  • チケットのルーティングとラベル付けを可能にします。
• コンテンツギャップ分析： ユーザーがどこで立ち往生しているかを特定し、実行可能な要約を提供します。

利点

• ユーザーエクスペリエンスの向上： ユーザーは、サポートに連絡しなくても、質問に対する回答をすばやく見つけることができます。
• サポート量の削減： AI が一般的な問い合わせを処理し、サポートスタッフがより複雑な問題に集中できるようにします。
• 効率の向上： サポートチームは、AI が生成した回答と要約を使用して、チケットに迅速に対応できます。
• より良いコンテンツ： ユーザーの会話と AI レポートからの洞察は、ドキュメントのギャップを特定して埋めるのに役立ちます。

Inkeepを統合するには？

Inkeepの統合は簡単で、いくつかの手順で実行できます。

1. ソースを接続する： Inkeepのすぐに使用できるコネクタを使用して、ドキュメント、ブログ、フォーラム、その他のコンテンツを自動的にオンボーディングします。
2. JavaScriptスニペットを追加する： シンプルな JavaScript スニペットを追加して、Inkeepの検索およびチャットコンポーネントを任意のプラットフォームに統合します。
3. 監視と改善： Inkeepのレポートツールを使用して、コンテンツのギャップを特定し、コンテンツロードマップを推進します。

Inkeep.ChatButton({
  baseSettings: {
    apiKey: "API_KEY",
    primaryBrandColor: "#26D6FF"
  }
});

Inkeepはどのような問題を解決しますか？

Inkeepは、いくつかの重要な課題に対処します。

• サポート量の多さ： セルフサービスサポートを提供することで、Inkeepはサポートチームが処理する必要のあるチケットと問い合わせの数を減らします。
• ドキュメントの不足： Inkeepは、ドキュメントのギャップを特定し、作成または更新する必要があるコンテンツに関する洞察を提供します。
• 一貫性のない回答： Inkeepは、ユーザーが一貫性のある正確な回答を受け取ることを保証します。
• 応答時間の遅さ： AI が生成した回答を提供することで、Inkeepはサポートチームがチケットに迅速に対応できるようにします。

顧客の声

多くの顧客が、Inkeep の有効性と使いやすさを高く評価しています。いくつかの例を次に示します。

• Xano のカスタマーサクセス責任者である Chris Coleman は、効率的なセルフサービスサポートと内部ツールを提供するために、Inkeep を「1000%」推奨しています。
• Windmill の CEO である Ruben Fiszel は、Algolia と比較して Inkeep の優れたアウトオブボックスの結果と、仮想チームメンバーとして機能する能力を強調しています。
• Clerk の CEO である Colin Sidoti は、製品とドキュメントの改善を優先するのに役立つ毎週の洞察レポートを高く評価しています。

価格

提供されているコンテンツには Inkeep の料金プランの詳細は記載されていませんが、プラットフォームは、使用状況、機能、およびサポートされているユーザー数に基づいてサブスクリプションモデルで提供される可能性があります。ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた見積もりについては、Inkeep に直接お問い合わせください。

セキュリティとコンプライアンス

Inkeep は、セキュリティとコンプライアンスを優先します。SOC 2 Type II に準拠しており、データに基づいてトレーニングを行いません。また、プラットフォームを監視および調整し、PII を削除し、アクセス許可を管理するためのツールも提供しています。

結論

Inkeep は、顧客体験を大幅に向上させ、サポートコストを削減できる強力な AI プラットフォームです。既存のコンテンツを活用してインテリジェントなチャットボットを作成し、サポートチームに AI 搭載ツールを提供することで、Inkeep は企業がより迅速、より正確、より効率的なサポートを提供するのに役立ちます。

セルフサービスとサポートのエクスペリエンスを向上させたい場合は、Inkeep は検討する価値のあるソリューションです。Inkeep がビジネスにどのように役立つかについて詳しくは、電話でお問い合わせください。

Inkeepとは？ Inkeep は、既存のコンテンツを活用してセルフサービスサポートを提供し、サポートチームを強化する AI 搭載チャットボットプラットフォームです。

Inkeepはどのように機能しますか？ Inkeep は、コンテンツを取り込み、JavaScript スニペットをサイトに追加し、コンテンツを監視および改善するためのツールを提供することで機能します。

Inkeepが重要な理由は何ですか？ Inkeep は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、サポート量を削減し、効率を向上させるため、重要です。