Open の概要
Openとは？
Openは、電話、ウェブ、WhatsApp、Slack、メール、SMSなど、複数のチャネルにわたる複雑なコミュニケーションワークフローを自動化するために設計された、エンタープライズグレードの AI カスタマーサポートプラットフォームです。速度、精度、人間のような共感を組み合わせることで、大規模な顧客インタラクションを処理する完全なコミュニケーションエンジンとして機能します。
Openの仕組み？
Openの AI エンジンは、最新のカスタマーサポートニーズに合わせて特別に構築されています。
- オムニチャネル統合：ウェブ、メール、電話、SMS、WhatsApp、Slack 全体でリクエストをシームレスに処理
- アクション指向：単純な応答を超えて、バックエンドタスクを実行し、ユーザーの問題を解決
- トレーニング可能なエージェント：継続的な学習のために、ナレッジソースとの 27 以上の統合を提供
- コンテキスト認識：以前の会話を記憶し、将来のインタラクションを改善するための重要な学習を検出
- マルチモーダル機能：画像と音声入力を理解し、必要に応じて UI をレンダリングすることも可能
Openを選ぶ理由？
- 実績のある結果：Mollie のような顧客は、6 つの言語でチャットサポートの 50% 以上を自動化し、TicketSwap は、記録的な CSAT スコアで 67% の自動化を達成
- 人間のようなインタラクション：ほとんどの顧客が人間のエージェントと区別できない共感的な応答を提供
- コスト効率：Intercom の AI のような従来のソリューションよりも、少なくとも 50% コスト効率が高い
- 簡単な実装：運用上の変更は不要 - 既存のヘルプデスクシステムと連携
Openは誰のため？
以下を含む業界の中規模から大規模企業に最適：
- 金融サービス (MoneyGram、Mollie)
- Eコマース (Ticketswap、More.com)
- 輸送 (One Car Now)
- ヘルスケア (DeOnlineDrogist)
主な機能
- オートパイロット & アシストモード：完全自動またはヒューマンアシスト操作
- スマートハンドオフ：人間のエージェントにエスカレートするタイミングを認識
- ディープシステム統合：ケース、チケット、ライブチャット、カスタムフィールドと連携
- 多言語サポート：18 以上の言語で 93% 以上の精度でクエリを処理
実装とパフォーマンス
Openは、主要なメトリクス全体で測定可能な結果を提供します。
- 一部のクライアントでは、20 倍の自動化率
- 24 時間年中無休のサポート機能
- 84% 以上の会話満足度評価
- クロスチャネルでの応答の一貫性
"Open" のベストな代替ツール
Aivoは、AIを活用したチャットボットとバーチャルアシスタントを使用して、WhatsAppを含む複数のチャネルで顧客サービスのインタラクションを自動化するのに役立つ会話型AIプラットフォームです。
Angel CXは、顧客とのインタラクションを変革するオムニチャネルAIプラットフォームです。ウェブサイトAIエージェントとAIコンタクトセンターを提供し、サポートを自動化し、すべてのタッチポイントで顧客体験を向上させます。
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