Parabolic

Parabolic: 顧客サポート向けAIアシスタント

Parabolicとは？ Parabolicは、チケット解決プロセスを効率化するために設計されたAI搭載の顧客サポートアシスタントです。既存のサポートデータを活用して、顧客からの問い合わせに対して正確かつタイムリーな回答を提供し、質問が未回答のままになることがないようにします。

Parabolicはどのように機能しますか？

Parabolicは、顧客からの問い合わせに対する過去のすべての回答をインデックス化することで動作し、使用された特定のキーワードに関係なく、ユーザーの意図を迅速に検出できます。その後、2つのカテゴリの自動応答を生成します。

• 一般化可能な応答（チケットの30〜50％）： これらは、広範囲のユーザーに適用できる一般的な質問への回答です。たとえば、「共有メールの受信トレイをHubspotに追加するにはどうすればよいですか？」
• 顧客固有の応答（チケットの15〜30％）： これらは、アカウントの詳細や注文履歴など、顧客固有のデータを利用したカスタマイズされた応答です。たとえば、「アカウントに電話クレジットを追加する」または「注文のETAを確認する」などです。

主な機能

• 組み込み統合： Intercom、Zendesk、Helpscoutなどの一般的なチケットシステムとシームレスに統合されます。
• ヒューマン・イン・ザ・ループ： エージェントが送信前にAIによって生成された応答を確認できるため、正確性を確保し、人間味を維持できます。システムはエージェントのフィードバックから学習して、パフォーマンスを向上させます。
• RAQ応答： 応答を提案するために最小限のデータしか必要としないため、めったに聞かれない質問（RAQ）に回答します。過去の会話またはナレッジベースで1つ一致するだけで、支援を提供できます。
• マルチステップ会話処理： 複数のやり取りが必要な複雑な問い合わせを処理します。
• アップセルモード： 顧客の苦痛に基づいて関連するアップセルとクロスセルを提案することにより、サポートチャネルを販売機会に変えます。
• 自動分類： 受信した質問を自動的にタグ付けして優先順位を付けます（例：支払い、メンバーシップ）。

Parabolicの使用方法

1. Parabolicを既存のチケットソフトウェアと統合します。
2. Parabolicは、過去の顧客サポートのやり取りを自動的にインデックス化します。
3. 新しいチケットが到着すると、Parabolicはユーザーの意図を検出し、適切な応答を作成します。
4. エージェントは、応答を顧客に送信する前に確認して検証できます。

Parabolicを選択する理由

• 効率： 反復的な質問に答えるのに費やす時間を削減し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
• 正確さ： データとエージェントのフィードバックから学習して、正確で関連性の高い応答を提供します。
• スケーラビリティ： サポートチームのサイズを増やすことなく、より多くの顧客からの問い合わせを処理できます。
• 収益の増加： アップセルおよびクロスセルの提案により、サポートチャネルを販売機会に変えます。

Parabolicは誰のためのものですか？

Parabolicは、顧客サポートの効率を向上させ、より良い顧客体験を提供したいと考えているすべての規模の企業向けに設計されています。特に、次の企業に最適です。

• 大量の顧客からの問い合わせを受け取ります。
• サポートコストを削減したいと考えています。
• 顧客満足度スコアを向上させたいと考えています。
• サポートチャネルからより多くの収益を生み出したいと考えています。

顧客サポートを改善するための最良の方法は？

顧客サポートを改善するための最良の方法は、エージェントが成功するために必要なツールとリソースを提供することです。Parabolicは、エージェントがより効率的、正確かつ効果的になるのに役立つツールの1つです。

Parabolicは、既存のチケットシステムとシームレスに統合し、正確な顧客固有の応答を提供できるため、あらゆる顧客サポートチームにとって貴重な資産です。ルーチンタスクを自動化し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにすることで、Parabolicは企業が顧客満足度を向上させ、サポートコストを削減し、収益の成長を促進するのに役立ちます。