Symbl.ai の概要
Symbl.ai: 会話データ用の LLM
Symbl.ai とは何ですか？ Symbl.ai は、大規模言語モデル (LLM) を活用して会話データから洞察を理解し、生成するプラットフォームです。構造化されていない音声、ビデオ、テキスト通信を実行可能な知識、イベント、洞察に変換します。これにより、企業はリアルタイム AI エージェントを構築し、マルチモーダルエクスペリエンスを調整し、会話から大規模に分析を推進できます。
主な機能と利点:
- 専門の LLM とモデル: Symbl.ai の Nebula LLM は、音声およびテキストチャネル全体で共感的な人間の会話をリアルタイムで理解し、生成するために特別に構築されています。
- マルチエージェントプラットフォーム: 相互接続された AI エージェントを作成および展開し、ビジネスコンテキスト内の複雑なコミュニケーションの課題を解決するために連携します。
- すぐに使えるソリューション: 製品ビルダーが特定の CX ワークフローを迅速に実装およびカスタマイズするための既製の Agent とエクスペリエンス。
- リアルタイム AI アシスト: 応答の生成、意図の検出、感情の分析、通話のスコアリングにより、最前線の従業員にタイムリーかつ正確なサポートを提供します。
- 音声エージェント: 顧客のニーズを理解し、パーソナライズされた応答を提供することにより、受信顧客通話に関する Q&A を自動化します。
- 通話スコア: 会話の段階とビジネスプロセスに関連する基準に基づいて、多者間通話の品質スコアを生成します。
- ライブ感情分析: 特定のトピックに関する話者の表現された感情または熱意を分析および測定します。
- コンプライアンスのためのリアルタイムアラート: 会話中のコンプライアンスギャップに関するリアルタイムアラートを受信し、法的リスクを軽減します。
Symbl.ai の使い方は？
Symbl.ai は、次のようなさまざまなユースケースに対応する API と SDK を備えた開発者プラットフォームを提供します。
- ビデオおよびオーディオファイルの処理: ビデオおよびオーディオファイルを処理して、洞察を抽出し、要約を生成します。
- リアルタイムストリーミング: 会話が発生するとリアルタイムで分析します。
- テレフォニー統合: テレフォニーシステムと統合して電話通話を分析します。
Symbl.ai が重要な理由は何ですか？
Symbl.ai により、企業は次のことが可能になります。
- カスタマーエクスペリエンスの向上: リアルタイムの支援とパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。
- カスタマーサービスの自動化: Q&A およびその他のカスタマーサービスタスクを自動化します。
- 会話から洞察を得る: 顧客との会話からパターン、傾向、洞察を発見して、ビジネスの成果を向上させます。
- コンプライアンスの確保: 会話を監視してコンプライアンスの問題を検出し、法的リスクを軽減します。
Symbl.ai はどこで使用できますか？
Symbl.ai は、次のようなさまざまな業界およびユースケースで使用できます。
- カスタマーサービス: リアルタイムのサポートを提供し、カスタマーサービスタスクを自動化します。
- 営業: リアルタイムのコーチングと通話スコアリングにより、営業パフォーマンスを向上させます。
- 製品開発: 顧客との会話から洞察を得て、製品開発を改善します。
- コンプライアンス: 会話を監視してコンプライアンスの問題を検出し、法的リスクを軽減します。
Symbl.ai は誰のためのものですか？
Symbl.ai は以下に最適です。
- 製品チーム
- 収益チーム
- データチーム
- 開発者
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